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上海威才企業(yè)管理咨詢有限公司
沖突難以把控。有時候我們深陷情緒之中無法自拔。盡管大多數(shù)人都希望能盡量規(guī)避沖突。在情緒的控制下,有些人可能會面紅耳赤張口結舌,另一些人則會采用古老的“沉默是金”的態(tài)度來應對,無論怎樣,問題都沒有得到解決。
到底應該如何做才能有效化解沖突解決問題呢?是放著不管聽之任之嗎?如果棄療的話,這些問題遲早會再找上門來。而沒有化解的沖突往往會以更激烈的形式迸發(fā)出來,毒化辦公環(huán)境,降低工作效率,并最終掌控你,從而讓你失去對問題的掌控。
事實上,沖突往往能拉近你和他人的距離。有效化解沖突之后,沖突雙方反而有機會更加正視彼此的觀點,并朝著共同的目標共同邁進,從而達成談判的共識。畢竟我們最終希望看到的是多贏的局面。因此沖突管理和談判技巧是當今企業(yè)管理者的必修課。
本課程將帶大家站在公司管理的角度,從做人和做事兩個維度來討論沖突管理的各種機制,確保在達成組織目標的基礎上維護團隊的穩(wěn)定發(fā)展。
本課程將從一個空降的領導者的視角展開,以管理組織中對內和對外的沖突事件所形成經(jīng)典案例的推演分析為主線,結合多維度教學手段幫助學員循序漸進地掌握以下知識點:
模塊一【發(fā)現(xiàn)沖突】
案例背景:作為一個領導者,如何在一個貌似風平浪靜的組織當中發(fā)現(xiàn)隱藏在平靜之下的暗流。
導入知識點:
沖突的定義
模塊二【沖突風格】
案例背景:在公司日常例會中識別交流對象的沖突風格,從而采取恰當?shù)膽獙Ψ绞剑瑥亩岣邇炔繙贤ǖ男剩瑴p少由于無效溝通而產(chǎn)生的浪費。
導入知識點:
如何管理沖突
模塊三【管理情緒】
案例背景:公司組織了一場戶外拓展活動,活動中組織內部跨部門的一些積怨被一些個人行為無意識地方大了,該如何先處理好心情再處理事情?這是管理者需要考慮的問題。
導入知識點:
管理情緒
事態(tài)發(fā)展的應對
模塊四【沖突管理】
案例背景:結合之前的學習結合你的資深經(jīng)驗,在管理層核心會議上化解內部沖突,聚焦公司目標。
關鍵知識點:
規(guī)避沖突風險
模塊五【談判沖突】
案例背景:公司內部和外部出現(xiàn)了一些涉及談判的沖突,應該如何有效評估實現(xiàn)雙贏?
關鍵知識點:
有效的沖突溝通
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