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上海威才企業(yè)管理咨詢有限公司
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1、使員工具備正確的工作心態(tài)，積極工作，提升工作效率。
2、增強員工的服務意識，塑造良好的服務禮儀。
3、通過本課程塑造員工更好的職場形象及職場禮儀。
4、樹立良好的企業(yè)形象。
5、增加顧客、服務對象的滿意度和美譽度。
6、提升員工自身修養(yǎng)，增加員工的個人魅力。
7、促進社會交往，建立良好的人際關系。
第一部分：員工的職業(yè)形象塑造（講授+訓練）
1、禮儀之表情禮儀
目光應用的禮儀
表情傳達的信息
打造富有親和力的笑容
2、禮儀之儀容儀表禮儀
員工的儀容儀表規(guī)范
員工面部之輕描淡寫
員工發(fā)型之金頂塑造
員工著裝之束裝就道
3、禮儀之儀態(tài)禮儀
站姿、走姿、坐姿、蹲姿禮儀
手勢、遞接物的禮儀
動作語言與身體語言的禮儀
第二部分：接待服務禮儀（講授+情景模擬訓練）
1、工作中迎接顧客
等候
稱呼、鞠躬
介紹、名片
引導、引領
就座、就位
2、工作中服務顧客
禮貌用語
敬茶禮
產(chǎn)品介紹及推薦
征詢及引導
工作中告別顧客
了解服務滿意度或哪里需要改善
下次的預約
送客至門口、電梯、停車場
目送顧客的離去
第三部分：高效的溝通技巧與溝通禮儀（講授+情景模擬）
1、什么才是好的溝通？
2、與客戶良好溝通中應如何表現(xiàn)
3、如何做到積極的傾聽
4、如何爭取與客戶快速建立好感
5、如何巧用妙用贊美
6、溝通過程中眼神與目光的有效把握
7、溝通中注意說話的語氣
8、與客戶溝通過程中的四個做到、四個不要
9、與客戶溝通過程中的五個不問
10、與客戶溝通過程中的六句箴言
11、如何實現(xiàn)與不同風格客戶的有效溝通
支配型 分析型 表現(xiàn)型 分析型
真心的服務，文明的語言，得體的妝扮，規(guī)范的行為，是我們對每一位客戶的尊重，
每一個盡善盡美的細節(jié)，都是我們不斷追求進步的見證。
增強服務意識，加強服務禮儀，提升自我形象，助您在職場中步步為贏。
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