本課程通過(guò)循序漸進(jìn)、深入淺出的互動(dòng)式教學(xué)，幫助一線班組長(zhǎng)管理者梳理日常管理工作中的誤區(qū)與不足，首先全面提升綜合素質(zhì)與管理技能，以身作則，做好榜樣；然后掌握有效留住員工的方法與工具，建設(shè)好團(tuán)隊(duì)，在“上司面前想當(dāng)好兵，在下屬面前想當(dāng)好官”。

通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)幫助學(xué)員做好角色認(rèn)知與定位，徹底解決“忙、茫、盲”的工作狀態(tài)，改善心態(tài)，建設(shè)心智，管理心本，打造一套心式管理模型，管理好情緒，加強(qiáng)溝通與協(xié)調(diào)，掌握激勵(lì)機(jī)制，懂得感恩和分享，有效控制員工的流失率，并掌握有效且實(shí)用的工具，從而實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的良性成長(zhǎng)，促進(jìn)企業(yè)的高效發(fā)展。

第一天：通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)+案例+研討+演練+實(shí)效工具，有效提升一線班組長(zhǎng)自身綜合管理能力，以身作則，做好榜樣！

第一部分  角色認(rèn)知——認(rèn)清角色做對(duì)事

一、 思考：班組長(zhǎng)的基本素養(yǎng)

二、 視頻：班組長(zhǎng)的角色認(rèn)知

三、 研討：班組長(zhǎng)的功能定位

四、 案例：班組長(zhǎng)的管理職責(zé)

五、 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：管理風(fēng)格測(cè)試與分析

六、 實(shí)效工具一：科學(xué)選擇管理風(fēng)格，做一個(gè)卓越的班組長(zhǎng)

七、 現(xiàn)場(chǎng)演練：帶好隊(duì)伍的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

八、 實(shí)效工具二：教練技術(shù)——如何從管理者走向教練

第二部分  心態(tài)管理——心態(tài)好一切都好

一、 視頻：《快樂(lè)是什么？》

二、 案例：每一個(gè)困難的背后都包裝著一份禮物

三、 分享：心態(tài)與能力的辯證關(guān)系——快樂(lè)=好狀態(tài)=高績(jī)效

四、 互動(dòng)：基層員工素養(yǎng)的“四品”

五、 研討：基層員工工作的“四態(tài)”

六、 實(shí)效工具一：班組長(zhǎng)必備的8種職業(yè)化心態(tài)

七、 現(xiàn)場(chǎng)演練：培養(yǎng)好精氣神，鍛造好心性，讓自己變強(qiáng)大

八、 實(shí)效工具二：職業(yè)化班組長(zhǎng)做好行為管理的5個(gè)關(guān)鍵

第三部分  情緒管理——優(yōu)秀管理者就是情緒領(lǐng)袖

一、 游戲：愛的傳遞——主動(dòng)交流+建立信任+學(xué)會(huì)合作

二、 案例+互動(dòng)：認(rèn)識(shí)九大情緒，培養(yǎng)良性思維

三、 現(xiàn)場(chǎng)演練：加強(qiáng)心智模式建設(shè)，提升抗壓能力

四、 互動(dòng)：學(xué)會(huì)換位思考，懂得尊重新員工，理解老員工

五、 視頻+研討：為什么說(shuō)生氣有毒？

六、 實(shí)效工具一：做自己的情緒領(lǐng)袖

七、 分享+應(yīng)用：艾利斯情緒管理ABC

八、 實(shí)效工具二：有效管理情緒的方法與工具

第二天：通過(guò)正確認(rèn)知基層下屬，學(xué)會(huì)與他們相處的方法與技巧，合理培育好新員工，科學(xué)留用好老員工，掌握有效留住下屬的方法與工具，建設(shè)好一支高績(jī)效卓越團(tuán)隊(duì)。

第四部分  學(xué)會(huì)溝通——溝通力就是領(lǐng)導(dǎo)力

一、 互動(dòng)：管理者溝通力測(cè)試

二、 分享：溝通的種類與價(jià)值

三、 案例：有效溝通不是命令

四、 研討：有效溝通的五種態(tài)度

五、 現(xiàn)場(chǎng)演練：學(xué)會(huì)運(yùn)用肢體語(yǔ)言——肢體語(yǔ)言會(huì)說(shuō)話

六、 實(shí)效工具一：班組長(zhǎng)個(gè)人溝通魅力的修煉

七、 實(shí)效工具二：PAC高效溝通技術(shù)

八、 實(shí)效工具三：如何與不同性格的下屬高效溝通

第五部分  員工激勵(lì)——提升下屬滿意度的鑰匙

一、 視頻：《我們是90后》——科學(xué)認(rèn)知90后下屬

二、 解密：90后員工的消極真因

三、 案例：引導(dǎo)就是最好的批評(píng)

四、 分享：基層管理者對(duì)基層員工激勵(lì)的誤區(qū)

五、 現(xiàn)場(chǎng)演練：打造團(tuán)隊(duì)凝聚力訓(xùn)練

六、 實(shí)效工具一：激勵(lì)90后員工的技巧

七、 實(shí)效工具二：建設(shè)非正式部門會(huì)議

八、 實(shí)效工具三：有效管理90后基層員工的技巧與方法

第六部分  員工留用——讓優(yōu)秀成為一種習(xí)慣

一、 案例+思考：為何下屬總是“抱怨、推脫、低效”？

二、 實(shí)效工具一：學(xué)會(huì)讓下屬找到自己的位置，培養(yǎng)三好員工

三、 案例+研討：為何自己總是“忙、盲、茫”？

四、 實(shí)效工具二：班組長(zhǎng)個(gè)人能力提升計(jì)劃

五、 案例+應(yīng)用：下達(dá)命令的方法與技巧，提升執(zhí)行力

六、 實(shí)效工具三：解決沖突的6種思維方式與5個(gè)基本方法

七、 案例+演練：合理培育好新員工，科學(xué)留用好老員工

八、 實(shí)效工具四：個(gè)性化溝通1:1:1模型，有效降低新員工流失率

九、 實(shí)效工具五：建立五心服務(wù)管理體系，有效降低老員工流失率

十、 現(xiàn)場(chǎng)演練：優(yōu)點(diǎn)法則——培養(yǎng)正思維下屬，讓團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生良性裂變

十一、 實(shí)效工具六：打造高績(jī)效卓越團(tuán)隊(duì)的5種能力，讓團(tuán)隊(duì)自動(dòng)自發(fā)

十二、 大合唱：《相親相愛一家人》