1、 針對目前現(xiàn)代服務業(yè)門店管理人員現(xiàn)狀，打造“文武雙全”的金牌店長，解決團隊常現(xiàn)的人員心態(tài)疲軟、工作后勁不足、創(chuàng)新能力不夠等問題，加強協(xié)作與溝通、提升內(nèi)動力、優(yōu)化創(chuàng)新思維、提升經(jīng)營績效、樹立價值觀、促進團隊和諧健康發(fā)展。

2、 提高店長的管理角色認知與定位，明確自己與店員、顧客以及老板的關(guān)系，掌握金牌店長的九項修煉，全面提升綜合管理能力，打造一個強有力的作戰(zhàn)團隊和優(yōu)秀的店面形象代言人。

3、 建立適合中國新生代（8090后）的店面管理系統(tǒng)，提升服務、銷售、管理等方面知識，打造中國最具職業(yè)化的金牌店長。店長是一個終端店鋪的靈魂，一個金牌店長會培養(yǎng)一群金牌銷售人員，會打造一個金牌服務團隊，會創(chuàng)造一個金牌企業(yè)。

第一部分 檢閱

一、精英分享

二、店長之聲

三、《我相信》

第二部分  金牌店長修煉之基礎篇

第一項修煉  自我管理

一、講授：角色認知與定位

1、管理的本質(zhì)與價值：服務+需求

2、領導的角色與定位：領導+導師

3、店長的角色認知——優(yōu)秀店員+教練+形象代言人

4、金牌店長的六大素質(zhì)：身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、專業(yè)技能、領導水平、

學習能力、職業(yè)道德

5、金牌店長的九大角色

二、分享：金牌店長的金字招牌

1、自我修煉：口+容+心

2、討論+感悟：三心二意

3、胸懷+格局：忠誠、責任、感恩

三、案例：

1、優(yōu)秀的銷售者不一定能勝任管理者

        2、一個人一天的行為只有5％屬于非習慣性的，而95％的行為都是習慣性的

四、互動：我是誰？

——通過工具學會自我剖析優(yōu)點與短板（1次/周）

五、演練：

1、釋放自己的正能量——身心靈的統(tǒng)一

2、如何建立領導者形象

3、高效自我管理的4個步驟

六、工具：

1、金牌店長自我成長輪盤

2、心靈管理——行為管理——思維管理——自我管理

第二項修煉  時間管理

一、講授：認知時間寶貴

1、反思：為何總是“忙、盲、茫”？

2、游戲：誰偷走了我的時間？

3、如何分析時間成本

4、統(tǒng)計并列舉一天中的自我時間

5、找尋一天中最有價值的時間段

6、不能管理時間，便什么都不能管理

二、分享：學會時間管理

1、什么是時間管理

2、容易出現(xiàn)的時間管理誤區(qū)

3、第四代時間管理與門店工作

4、科學時間管理的5項基本原則

5、建立目標管理及優(yōu)先順序

6、提高個人工作成效的方法

三、案例：

1、辦公桌上的小鬧鐘

2、學會時間管理才能高效執(zhí)行

四、互動：畫出你的生命線——做時間的主人

五、演練：

1、時間管理自行診斷表

2、處理危機的兩分鐘原則

3、領導者解決棘手問題的方法

六、工具：

1、待辦事項表

2、工作計劃表

3、跟進督導表

4、實施反饋表

5、成果分享表

第三項修煉  目標管理

一、講授：以結(jié)果為導向

1、什么是目標管理

2、績效的設定與分解

3、績效的控制與完成

4、績效的督查與獎勵

5、MBO六大步驟

二、分享：目標管理法

1、Swot分析法

2、目標分解法

3、成果分享法

4、科學評估法

5、SMART原則

三、案例：目標能喚起你最高尚的才能

四、游戲：手指上的巨人

五、演練：

1、目標設定：一個蘋果賣到一百萬

        2、小組研討：①銷售目標 ②盈利目標 ③員工滿意目標 ④客戶滿意目標

        3、分享成果

六、工具：

1、考核表

2、評價表

3、獎懲表

第三部分  金牌店長修煉之提升篇

第四項修煉  演說智慧

一、講授：表達能力

1、口才：有口無才

2、膽識：有才無膽

3、如何克服上臺緊張

4、如何設置演說主題

5、如何激勵下屬動力

二、分享：領導口才

1、演說三要素：氣質(zhì)、邏輯、激情

2、語言三要素：語音、語速、肢體

3、聽眾三要素：環(huán)境、心理、記憶

4、幽默能力的培養(yǎng)

5、如何建立演說魅力

6、如何有效應對客戶投訴

三、案例：口才是這樣煉成的！

四、互動：上臺演練

五、演練：分小組演練并糾正

六、工具：完美演講3大秘籍

第五項修煉  溝通協(xié)調(diào)

一、講授：全面認知溝通

1、什么是高效溝通

2、溝通在管理工作中的重要性占比80%

3、溝通的三要素

4、溝通的種類與價值

5、視頻+分享：《方與圓》

二、分享：溝通與協(xié)作

1、溝通能力測試

2、聆聽、溝通與協(xié)作

3、金牌店長溝通力提升

4、金牌店長危機與沖突管理

5、高效團隊如何溝通

三、案例：從同事到冤家

四、互動：學會同理心

五、演練：高效溝通

1、如何與下屬溝通

2、如何向上級匯報

3、如何同級間協(xié)作

4、老員工如何與新員工良性交流

5、如何建立高效會議溝通

六、工具：

1、處理緊急問題的三件法寶

2、建立溝通系統(tǒng)：良性溝通——高效執(zhí)行——優(yōu)質(zhì)績效

第六項修煉  領導情商

一、講授：心態(tài)與能力

1、心態(tài)與能力的辯證關(guān)系

2、企業(yè)員工的“四品”

3、管理工作的“四態(tài)”

4、個人成長的“四境”

5、成功方程式=思維方式×熱情×能力

二、分享：情緒管理

1、視頻：《幸福是什么？》

2、認識情緒：情緒是思想的能量

3、剖析：人的九大情緒

4、鏡像法則：負性思維與良性思維

5、有效管理負面壓力與不良情緒的方法

6、視頻+感悟：《生氣有毒！》

三、案例：一杯水帶來的情商思考

四、互動：良性情緒的傳播源

五、演練：

1、微笑的力量

2、學會放松

3、愛的傳遞

六、工具：改掉壞情緒的21則日記

第四部分  金牌店長修煉之創(chuàng)新篇

第七項修煉  員工教育

一、講授：學會與員工相處

1、心靈的距離：刺猬管理

2、店長與員工的和諧關(guān)系

3、金牌店長需要代言人

4、員工績效管理與輔導

二、分享：學會培養(yǎng)下屬

1、如何讓下屬的工作自動自發(fā)

2、建立責任、感恩、愛的金牌團隊

3、管理下屬——激勵下屬——培育下屬

4、金牌店長——金牌店員——金牌企業(yè)

5、鐵打的營盤流水的兵

三、案例：人人都是服務員

四、互動：如何成為一名合格的員工教練

五、演練：發(fā)現(xiàn)問題→提出問題→分析問題→解決問題→總結(jié)問題

六、工具：

1、建立學習型團隊

• 2、“+－×÷”法則

第八項修煉  心理應用

一、講授：管理心理學

1、8090后心理規(guī)律

2、領導魅力心理學

3、識人用人心理學

4、危機管理心理學

5、幸福智慧心理學

二、分享：心理學應用

1、九型人格

2、教練技術(shù)

3、心本管理

三、案例：一個投訴引發(fā)的血案

四、互動：心理學游戲—我的眼里只有你！

五、演練：

1、性格分析

2、團隊心理

3、顧客心理

六、工具：

1、九宮格

2、吉爾伯特定律

第九項修煉  創(chuàng)新思維

一、講授：思維培養(yǎng)

1、系統(tǒng)思維

2、邏輯思維

3、辯證思維

4、發(fā)散思維

二、分享：創(chuàng)新思維

1、感性認識與理性思考

2、如何突破常規(guī)性思維

3、金牌店長如何思維創(chuàng)新

4、21世紀最好的營銷是什么？

5、創(chuàng)新思維是企業(yè)競爭的法寶

三、案例：

1、如何提升顧客轉(zhuǎn)介紹？

2、為什么現(xiàn)代人熱衷投訴？

四、互動：創(chuàng)新文化

1、三大重點

2、四個系統(tǒng)

3、五個統(tǒng)一

五、演練：創(chuàng)新思維訓練

六、工具：思維導圖

第五部分  自由問答

一、自由問答

二、行動方案

三、合影留念