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上海威才企業(yè)管理咨詢有限公司
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在現(xiàn)在團隊管理之中，隨著生活狀況和教育水平的不斷提高，員工的意識和想法也和過去有較大不同。新生代員工的自主性更強，傳統(tǒng)的硬性管理已經很難在他們身上取得預期效果。如何去發(fā)掘下屬的真實想法并且加以引導，則是管理者們苦苦思索的難題。特別在近幾年對企業(yè)的培訓和訪談中，我們發(fā)現(xiàn)一個很明顯的現(xiàn)象，那就是很多的部門管理者都在倡導制度至上治理原則。
但是，作為中國五千年文化，卻是“人情”……
在企業(yè)中，我們不難發(fā)現(xiàn)有非常完善的制度，甚至是花了巨資請人做出的“制度”。但是制度的效果如何？則是很多老板最頭疼的問題。制度有，卻難被遵守。一個固定的團隊在不同的管理者的帶領下卻出現(xiàn)不同的績效結果，甚至差別很大，這是為什么？
部門管理中的一個不爭事實是：一切課題都歸結為“人”的問題。那么，“人”的問題最終又歸結到哪里呢？-----“人”的問題，歸根結底是“心”的問題，也就是“情商”。 請想一下，那些比我們成功十倍、百倍的人，難道真的比我們聰明十倍、百倍嗎？他們的智商（IQ）比我們真的要高那么多嗎？
當然不是！答案在于：所有出色的管理者都擁有高度的情商。管理者的情商，就是管理者的情緒管控及其協(xié)調、推動下屬的綜合能力。他們不斷提升領導力，學習如何更好地與團隊成員達成共識并營造良性氛圍，增強員工士氣，提高生產力和業(yè)績的同時還可以把門店變成有趣、溫暖、讓人感受到快樂的地方。他們懂得如何運用情商領導技巧，讓自己周圍的人和自己的生活變得更有意義…
通過情商領導力訓練，更好的提升 自我管理能力 和 管理他人的能力，充分發(fā)揮管理者的影響力，讓新生代員工主動自覺去做事情而不是被迫去做，從而增強員工的歸屬感和團隊凝聚力。
【職場測試】
（1）總覺得自己的領導和下屬不理解自己的意思，而這些又讓自己非常不耐煩。
（2）說了過火的話，或者開了過火的玩笑，卻覺得對方大驚小怪。
（3）職場就是功利競爭的場合，不用考慮關系是否融洽。
（4）只要目標達成就好，數字就是硬道理，其他的諸如下屬的心情和工作狀態(tài)等可
以暫且放在一邊。
（5）習慣在討論前就提出自己的論斷，堅持己見，不習慣接受其他人提出意見。
（6）認為新生代員工都應該和自己當初做的一樣好。
（7）出問題的時心里的第一反應通常是別人（下屬）是問題的根源。
（8）下屬希望你能理解他們的感受，而自己常常覺得他們的要求太幼稚，沒有耐心。
如果您恰好符合上述1條或幾條的話，bingo! 您需要提升自己的工作情商了…
第一模塊：情商在管理中的運用
1、何為情商？常見的職場情商誤區(qū)
2、 管理者的“五大常見困惑”，總結情商對于管理者的重要性
3、探尋團隊績效的來源，理清管理思路
4、體會對下屬的影響過程中需要用到的情商要素（自我對照）
5、小組活動：建立情商詞典
6、案例分析：高情商管理者的常見行為方式
7、情商模型的解讀，深入理解不同的情商要素及其在管理中的運用
8、小組活動：結合案例自我剖析和總結
第二模塊：做好情緒管理（自我管理）
1、 你對自己和他人的情緒敏感嗎？
2、 情緒的五大特征
3、 如何做好情緒自覺“四步法”
4、 如何洞察他人的情緒并積極影響他人的情緒？
5、 何為情緒綁架？理解其三要素
6、 職場中情緒綁架的五大原因（自我對照，做好脫敏）
7、 情緒控制的工具和方法，掌握“六秒法則”和常見心理暗示
8、 情緒疏導的工具和方法“ABCDE法則”+“紅黃藍法則”
9、 課程產出：管理者如何做到從“情緒自覺”到“自我控制”再到“自我疏導”的全過程
第三模塊：運用情商做好團隊建設（影響他人）
1、 團隊建設
● 團隊績效的五大警惕信號
● 下屬執(zhí)行力和工作狀態(tài)缺失的原因
● 目標和指標的博弈
● 如何與下屬做好目標共識？
● 團隊建設的三要素“認同目標”“高效交流”“共同決策”
● 情商要素在團隊建設中的運用
● 高情商管理者打造團隊執(zhí)行力的關鍵行為（重點）
2、培養(yǎng)團隊氛圍
● 體會氛圍對于團隊建設的重要性
● 管理者培養(yǎng)氛圍四步法
● 高績效團隊中團隊氛圍的六大共同特征
● 小組活動：管理者在培養(yǎng)不同氛圍方面需要做什么？（可落地行為）
● 現(xiàn)場演練與講師點評和總結
3、 沖突處理
● 工作中沖突的產生原因
● 不同性格管理者在沖突面前的表現(xiàn)
● 管理者處理團隊沖突的原則
● 情商在沖突處理中的運用 -- 高情商管理者如何面對下屬的沖突？
● 課題：如何面對下屬辭職？
● 課題：如何面對下屬和自己的沖突？
● 課題：如何做好下屬之間的關系管理？
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