■ 掌握跨門(mén)溝通解決之道，站在組織運(yùn)營(yíng)的角度更好的看待部門(mén)間的協(xié)作，減少“內(nèi)耗”增強(qiáng)協(xié)作；

■ 掌握跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵技巧與問(wèn)題處理方法，從強(qiáng)化全局視野出發(fā)選擇適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案；

■ 通過(guò)跨部門(mén)溝通的有效互動(dòng)與協(xié)作，解決組織中的問(wèn)題，使組織高速運(yùn)轉(zhuǎn)，為組織創(chuàng)造價(jià)值；

■ 掌握因人而異的溝通方式，面對(duì)不同對(duì)象提升溝通說(shuō)服的能力，掌握如何應(yīng)對(duì)異議的技巧和方法；

■ 學(xué)習(xí)挖掘?qū)Ψ秸鎸?shí)訴求的方法，用傾聽(tīng)的技巧和同理心的策略有效化解客戶(hù)的情緒；

■ 學(xué)習(xí)在跨部門(mén)溝通中調(diào)控自我和他人狀態(tài)的技巧，并學(xué)習(xí)如何運(yùn)用情緒更好的面對(duì)和解決問(wèn)題。

第一講：組織溝通與人際溝通效果

一、如何看待組織溝通

1. 人際與溝通

2. 企業(yè)溝通的兩個(gè)70%

二、解讀溝通與溝通模型

溝通游戲：“聽(tīng)葫蘆畫(huà)瓢”帶來(lái)的啟示

模型：組織行為學(xué)的溝通模型

視頻鑒賞：溝通的障礙

三、職場(chǎng)溝通三原則與溝通效果

1. 有效率

2. 有效果

3. 有笑聲

四、人際間的非語(yǔ)言溝通策略

1. 溝通不僅僅是嘴巴和耳朵

視頻鑒賞：非語(yǔ)言溝通技巧

練習(xí)：如何解讀肢體語(yǔ)言

第二講：部門(mén)墻與跨部門(mén)沖突問(wèn)題

一、跨部門(mén)溝通協(xié)作的定義

1. 對(duì)跨部門(mén)溝通的認(rèn)識(shí)

2. 看不見(jiàn)的障礙——“部門(mén)墻”

二、部門(mén)溝通協(xié)作的要素

案例研討：誰(shuí)該負(fù)主要責(zé)任？

1. 跨部門(mén)溝通的注意事項(xiàng)

游戲體驗(yàn)：從“盡可能多贏”認(rèn)識(shí)跨部門(mén)溝通的障礙

三、如何看待部門(mén)間的沖突

1. 沖突的認(rèn)知

2. 組織中沖突形成的觀點(diǎn)及效果

3. 沖突的建設(shè)性作用與破壞性作用

四、沖突處理策略與適用沖突類(lèi)型

1. 處理沖突的五大方法與適用情境

第三講：沖突化解與跨部門(mén)溝通之道

小組研討：跨部門(mén)溝通中的問(wèn)題由哪些因素引起？

1）引發(fā)跨部門(mén)溝通沖突的原因

2）不同情境采用的處理策略

跨部門(mén)工具運(yùn)用：部門(mén)間的需求與給予法

一、從“我是誰(shuí)”看溝通中的角色定位

1. 角色定位偏差：沒(méi)有人做不好溝通，只是站錯(cuò)了位置

二、建立部門(mén)感情賬戶(hù)

1. 交情與工作效率的關(guān)系

2. 人際關(guān)系的建立原則

3. 感情賬戶(hù)中的存款與支出

三、知己知彼

1. 擴(kuò)大喬.哈里窗口中的公開(kāi)區(qū)

2. 注意非正式溝通

第四講：部門(mén)間因人而異的溝通策略

一、溝通在開(kāi)口前就已開(kāi)始，“我”決定了溝通的效果

二、性格特質(zhì)與溝通策略

1. 自我測(cè)試：DISC測(cè)試

2. 性格分類(lèi)：四種性格特質(zhì)的特點(diǎn)

3. 四種性格類(lèi)型人群的核心動(dòng)力（他們?cè)诤跏裁矗浚?/span>

4. 四種性格類(lèi)型人群的行為表現(xiàn)（他們?yōu)槭裁催@么做？）

5. 四種性格類(lèi)型人群的溝通模式（怎么說(shuō)他們才喜歡？）

三、自我狀態(tài)與他人狀態(tài)的調(diào)控技巧

四、自我肯定與肯定對(duì)方的技巧

五、語(yǔ)言的表層結(jié)構(gòu)與深層結(jié)構(gòu)

第五講：跨部門(mén)溝通與協(xié)作模擬

（這部分適合學(xué)員在30人以?xún)?nèi)的課程，可根據(jù)客戶(hù)需要進(jìn)行內(nèi)容上的調(diào)配）

一、通過(guò)全體游戲看跨部門(mén)溝通與協(xié)作效能

二、學(xué)員感悟與分享環(huán)節(jié)

1. 整個(gè)過(guò)程中是否知道我們的總目標(biāo)是什么？

2. 改進(jìn)游戲中的哪些環(huán)節(jié)和步驟，能夠提高各部門(mén)的效率，并更接近目標(biāo)？

3. 我們的公司各部門(mén)之間會(huì)出現(xiàn)這種情況嗎？如何改進(jìn)？

講師總結(jié)與Q&A