研發(fā)質量功能展開（QFD）高級應用培訓課程-企業(yè)內訓-上海威才企業(yè)管理咨詢有限公司

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研發(fā)質量功能展開（QFD）高級應用

參加對象：產(chǎn)品設計工程師、產(chǎn)品質量工程師、產(chǎn)品試驗工程師、產(chǎn)品開發(fā)項目經(jīng)理、工藝工程師、開發(fā)設計和質量規(guī)劃戰(zhàn)略決策領導，參與產(chǎn)品/服務/流程開發(fā)設計的開發(fā)/產(chǎn)品/項目經(jīng)理/工程師，質量工作者等。

課程費用：電話咨詢

授課天數(shù)：2天

授課形式：內訓

聯(lián)系電話：4006-900-901 / 17821361800（小威）

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課程背景 COURSE BACKGROUND

本課程以全新角度探討產(chǎn)品設計過程中如何應用QFD透徹理解并轉換顧客需求/要求變成產(chǎn)品設計指標，并分解落實到詳細零部件結合到產(chǎn)品設計之中;
全面講授QFD的核心工具：質量屋HOQ,卡諾模型KANO,顧客損失函數(shù)Customer Loss Function的系統(tǒng)集成應用，以及如何進行QFD質量評估，確保QFD正確轉換客戶需求，有效支持產(chǎn)品研發(fā)設計過程。
通過實例和眾多工具的應用，在培訓中安排大量小組操作練習，確保工程師完全掌握QFD工具方法，并結合實際產(chǎn)品設計業(yè)務，將QFD落實到企業(yè)產(chǎn)品實現(xiàn)過程之中,最終交付給顧客滿意的產(chǎn)品。

課程收益 PROGRAM BENEFITS

完整案例透徹講授QFD在產(chǎn)品研發(fā)設計過程中的應用方法，通俗易懂，方便實用；
培訓全程安排針對性QFD電腦及小組操作練習，確保學員當場掌握研發(fā)QFD應用方法；
課程開發(fā)有配套QFD相關電子模板及函數(shù)軟件（免費贈送），確保學員可以長期高效應用QFD到自己的日常產(chǎn)品設計業(yè)務之中。

課程大綱 COURSE OUTLINE

日程	題目	培訓內容	開始	結束	培訓時長
第1天	QFD概述	QFD概述	9:00	10:30	1:30
		什么是QFD
		QFD的創(chuàng)始動因與發(fā)展
		QFD的作用及適用場合
		QFD的基本原理
		QFD的4個基本階段
		質量屋/表HOQ/Quality Tables
	Coffee Break (課間休息)		10:30	10:40	0:10
	R&D QFD的基本原理和工具	Step1取得客戶信息	10:40	12:00	1:20
		確定內/外部客戶
		VOC的分類和來源
	R&D QFD的開發(fā)應用	產(chǎn)品開發(fā)考慮要素與浴缸曲線
		理解顧客需求和重要度
		CCR關鍵顧客需求
		KJ法與CCR提煉
		QFD小組練習1：KJ法與CCR提煉
	Lunch Break(午餐)		12:00	13:00	1:00
	R&D QFD的開發(fā)應用	Step1取得客戶信息(續(xù))	13:00	14:30	1:30
		透徹理解顧客需求的層次
		卡諾模型Kano Model
		QFD小組練習2：卡諾模型Kano Model
		CCR輸入HOQ
		顧客需求的重要性級別
		客戶競爭性評估	14:30	15:00	0:30
		Step2將客戶呼聲轉化為技術要求
		客戶呼聲與技術要求
		轉化客戶呼聲
	Coffee Break (課間休息)		15:00	15:10	0:10
	R&D QFD的開發(fā)應用	Step3開發(fā)客戶呼聲與技術要求之間的關系	15:10	16:30	1:20
		關系矩陣Relationship Matrix
		關系矩陣-符號
		QFD小組練習3：VOC轉換和關系
		Step4在項目范圍內選擇客戶呼聲
		區(qū)分工作的優(yōu)先級

日程	題目	培訓內容	開始	結束	培訓時長
第2天	R&D QFD的開發(fā)應用	Step5開發(fā)客戶評估和技術要求之間的損失函數(shù)	9:00	10:50	1:50
		建立目標分布
		顧客損失函數(shù)Customer Loss Function
		統(tǒng)計概率基礎-Minitab應用
	Coffee Break (課間休息)		10:50	11:00	0:10
	R&D QFD的開發(fā)應用	顧客損失函數(shù)Minitab計算方法	11:00	12:00	1:00
		如果做不出客戶損失函數(shù)怎么辦？
		-客戶損失預測工具應用Loss Prediction Tool
	Lunch Break(午餐)		12:00	13:00	1:00
	R&D QFD的開發(fā)應用	技術評估Technical Assessment	13:00	14:00	1:00
		客戶評估和技術評估的合理性
		Step6為技術要求開發(fā)目標分布圖
		設立目標分布
		Step7確定技術要求的相互關系	14:00	14:30	0:30
		相互關系矩陣Correlation Matrix
		QFD小組練習5：QFD常見錯誤識別
		如何解決HOQ中的“負關系”-TRIZ-創(chuàng)造性問題解決理論
	Coffee Break (課間休息)		14:30	14:40	0:10
	R&D QFD的開發(fā)應用	由第一個質量屋過渡到第二個質量屋（HOQ1->HOQ2）	14:40	15:30	0:50
		展開工程指標到設計參數(shù)（設計控制因子）
		轉化工程指標的方法-參數(shù)圖
		HOQ2參數(shù)設計方法-田口DOE
		田口參數(shù)設計案例分析	15:30	16:30	1:00
		田口參數(shù)設計小組練習
		QFD Q&A