• 了解到優(yōu)秀管理者應(yīng)該是什么樣的，看到自己的差距

• 在心理上，真正實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)骨干向優(yōu)秀管理者的過渡

• 提升上下級(jí)和各部門之間的協(xié)調(diào)溝通能力

• 學(xué)會(huì)組織管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，合理利用本部門的人力資源，優(yōu)化配置

• 提高目標(biāo)、計(jì)劃、執(zhí)行、控制等管理能力，從而提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

• 提高培育員工的能力，讓團(tuán)隊(duì)人盡其才，物盡其用，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)資源

• 提升激勵(lì)員工的能力，讓員工和管理者一起動(dòng)起來，打造自動(dòng)自發(fā)的團(tuán)隊(duì)

• 提升個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)力，擁有權(quán)力之外的影響力，激發(fā)團(tuán)隊(duì)，支持公司實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)

【課程方式】

1. 互動(dòng)性、體驗(yàn)性強(qiáng)：培訓(xùn)師會(huì)通過現(xiàn)場(chǎng)多種互動(dòng)手段，將引導(dǎo)技術(shù)與教練技術(shù)運(yùn)用于課堂教學(xué)，強(qiáng)調(diào)互動(dòng)性與體驗(yàn)性。同時(shí)結(jié)合企業(yè)對(duì)本次培訓(xùn)的訴求，靈活調(diào)整課程模塊，運(yùn)用混合式培訓(xùn)方法，解決現(xiàn)實(shí)問題，達(dá)到培訓(xùn)效果。

2. 多維度教學(xué)方式：培訓(xùn)師運(yùn)用多種培訓(xùn)手段，如理論講授、案例剖析、小組互動(dòng)研討、情境模擬，角色扮演、影視分析、游戲等，讓學(xué)員從多維度，多方式中體驗(yàn)學(xué)習(xí)，深刻理解課程內(nèi)容。

3. 落地性、實(shí)用性強(qiáng)：聚焦培訓(xùn)的實(shí)用效果，充分激發(fā)管理者工作實(shí)踐中的智慧，讓課程符合現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員的實(shí)際情況，培訓(xùn)師會(huì)了解學(xué)員的現(xiàn)實(shí)困惑和學(xué)習(xí)需求，案例來自于學(xué)員實(shí)際工作場(chǎng)景，讓學(xué)員結(jié)合自身工作進(jìn)行反思與啟發(fā)。

第一講：角色定位篇——管理者的角色定位、認(rèn)知與轉(zhuǎn)型

破冰交流

1. 管理和我（為什么要選擇做管理）

2. 我遇到的管理難題

3. 我身邊的最佳管理者典范（你心目中什么是好的管理者）

一、管理是什么？

1. 管理是什么：管事理人

2. 管理的五大職能和任務(wù)

3. 管理的4R原則

小組討論：管理的要點(diǎn)是什么

二、常見的管理者角色錯(cuò)位

1. 解讀從技術(shù)走向管理常犯的錯(cuò)誤和盲點(diǎn)

2. 解讀從業(yè)務(wù)走向管理常犯的錯(cuò)誤和盲點(diǎn)

案例研討與分享：角色錯(cuò)位

1）人民代表——感情用事缺乏原則

2）莊園地主——言行粗暴缺乏關(guān)懷

3）勞動(dòng)模范——事必躬親缺乏激勵(lì)

4）老好人——得過且過缺乏責(zé)任

三、管理者的角色定位

測(cè)試：管理者角色認(rèn)知和行為測(cè)試

1. 角色的定義

2. 經(jīng)典的管理者角色理論回顧

3. 管理者的四大角色

1）向上：領(lǐng)導(dǎo)的擁護(hù)者

2）平級(jí)：績(jī)效的支持者

3）向下：情緒的疏導(dǎo)者

4）向外：品牌的傳播者

四、三個(gè)角度看中層領(lǐng)導(dǎo)的角色認(rèn)知

1. 作為下屬的中層領(lǐng)導(dǎo)

1）原理探究：作為下屬的角色——職務(wù)代理人

2）實(shí)用方法：作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則

3）歸類分析：作為下屬常見的角色錯(cuò)位

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：判斷下列各現(xiàn)象屬于何種錯(cuò)位

2. 作為同事的中層領(lǐng)導(dǎo)

1）講解陳述：中層領(lǐng)導(dǎo)之間是內(nèi)部客戶關(guān)系

2）尋根探源：為什么不能把對(duì)方看成客戶

3）真知灼見：內(nèi)部客戶原則的要點(diǎn)

4）技能實(shí)操：內(nèi)部客戶服務(wù)的四個(gè)特性

互動(dòng)研討：如何當(dāng)好內(nèi)部客戶

3. 作為上司的中層領(lǐng)導(dǎo)

1）對(duì)比分析：中層領(lǐng)導(dǎo)角色的七大變化

2）明辨是非：作為上司的中層領(lǐng)導(dǎo)五大角色

3）對(duì)比學(xué)習(xí)：管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別

課堂練習(xí)：中層領(lǐng)導(dǎo)角色評(píng)分表

游戲：皇帝大臣和工匠

五、管理者的思維與行為轉(zhuǎn)型

1、提思維：專業(yè)思維到管理思維

2、有格局：轉(zhuǎn)化為管理者的處事格局

3、高效能：從專業(yè)到帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效執(zhí)行

4、能成事：從專業(yè)到領(lǐng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行業(yè)務(wù)結(jié)果

第二講：管理行為篇——優(yōu)秀管理者的卓越行為

管理行為一：緊訂目標(biāo)——如何選擇做正確的事且設(shè)置合理的目標(biāo)

一、目標(biāo)和目標(biāo)管理

1. 何為目標(biāo)？

2. 目標(biāo)的SMART五大要素

3. 目標(biāo)管理的誤區(qū)

二、如何設(shè)定好目標(biāo)

1. 無法設(shè)定好目標(biāo)的原因

2. 好目標(biāo)的特征

3. 設(shè)定目標(biāo)7步法

4. 克服下屬阻力策略

5. 建立下屬目標(biāo)的步驟

三、目標(biāo)卡和計(jì)劃

1. 目標(biāo)卡

2. 制定計(jì)劃的基本要點(diǎn)

3. 中層經(jīng)理月工作計(jì)劃

四、如何進(jìn)行目標(biāo)追蹤

1. 目標(biāo)追蹤目的與方法

2. 如何有效化解下屬的抵觸

3. 跟進(jìn)控制的步驟

4. 影響進(jìn)度的因素

案例：查德威克. 拿破侖案例

研討：西游團(tuán)隊(duì)的成功與梁山好漢的結(jié)局

工具：制定目標(biāo)工具

管理行為二：執(zhí)行有力——學(xué)會(huì)如何讓下屬遵守規(guī)則、說到做到

一、什么是高效執(zhí)行

1. 執(zhí)行力的重要性

2. 執(zhí)行力的三個(gè)程度：

1）按兵不動(dòng)  2)盲目跟風(fēng)  3)三思后行

3.結(jié)果的三大誤區(qū)

1）態(tài)度≠結(jié)果

2）職責(zé)≠結(jié)果

3）任務(wù)≠結(jié)果

4.新生代員工的執(zhí)行力建設(shè)的四個(gè)法寶

二、響應(yīng)任務(wù)

1. 澄清目標(biāo)：確保目標(biāo)統(tǒng)一

2. 制定計(jì)劃：確保目標(biāo)達(dá)成

3. 實(shí)施計(jì)劃：控制、調(diào)整

三、工作匯報(bào)

總結(jié)：結(jié)果呈現(xiàn)、行動(dòng)措施、改進(jìn)建議

反饋：?jiǎn)栴}反饋、進(jìn)度反饋、總結(jié)反饋

1. 向榜樣學(xué)習(xí)：500強(qiáng)企業(yè)為何具有高執(zhí)行力

2. 高執(zhí)行力習(xí)慣的養(yǎng)成

管理行為三：要事為先——分清主次，學(xué)會(huì)逐級(jí)授權(quán)，還事于民，站高一線

1. 時(shí)間管理概述

1）時(shí)間概述

2）時(shí)間的經(jīng)濟(jì)價(jià)值

3）時(shí)間的本質(zhì)特性

4）時(shí)間管理的自我測(cè)試

5）典型的時(shí)間管理誤區(qū)

2. 四象限時(shí)間管理法則

1）四象限時(shí)間管理法則；

2）確定輕重緩急和重點(diǎn)工作

3）任務(wù)取舍的ABC時(shí)間管理分析法

4）刪掉或擱置不必要做的事情

5）成功人士的時(shí)間安排

6）避免幾種錯(cuò)誤的時(shí)間管理傾向

案例分析與討論

3.人時(shí)間工作計(jì)劃的制定

1.任務(wù)分解與行動(dòng)計(jì)劃的制定

2.月計(jì)劃的制定方法與步驟、范例及練習(xí)

3.周計(jì)劃的制定方法與步驟、范例及練習(xí)

4.日計(jì)劃的制定方法與步驟、范例及練習(xí)

5.制定個(gè)人工作日歷及任務(wù)檢查表

6.時(shí)間并行法

案例分析：從馬經(jīng)理的1天看時(shí)間四象限

管理行為四：培養(yǎng)下屬——學(xué)會(huì)培養(yǎng)下屬技能，做到不僅自己干得好，下屬也會(huì)干得好

1. 培養(yǎng)下屬是管理者的責(zé)任

1）管理者與下屬達(dá)成共識(shí)的培育時(shí)機(jī)

2）培育流程的六個(gè)步驟

3）培育下屬的機(jī)會(huì)和方法匯總

4）培育下屬的程序

2. 自我啟發(fā)（SD）

1）下屬想自我成長(zhǎng)的八個(gè)時(shí)機(jī)

2）創(chuàng)造啟發(fā)下屬自我成長(zhǎng)的環(huán)境

3.培屬培育的“道、法、術(shù)”

1）道：人才培養(yǎng)“721”原則

案例討論：人才從哪里來？

企業(yè)對(duì)人才培養(yǎng)的架構(gòu)：工作教導(dǎo)、自發(fā)學(xué)習(xí)、工作外學(xué)習(xí)

“721”培訓(xùn)發(fā)展策略：經(jīng)驗(yàn)歷練、向他人學(xué)、正式學(xué)習(xí)

中層管理干部“721”人才發(fā)展項(xiàng)目方案（案例）

案例：鑒別崗位能力發(fā)展的四個(gè)階梯

2）法：『懂、用、教、推』四段盤點(diǎn)

應(yīng)知應(yīng)會(huì)盤點(diǎn)——“懂、用、教、推”工具表應(yīng)用

 崗位各職級(jí)之應(yīng)知應(yīng)會(huì)能力要求

 應(yīng)知應(yīng)會(huì)課程體系圖（學(xué)習(xí)地圖）

3）術(shù)：工作教導(dǎo)

崗位指導(dǎo)五步驟

實(shí)施OJT的四個(gè)著眼點(diǎn)

案例：以某崗位工作教導(dǎo)分解案例解析

管理行為五：有效溝通——掌握溝通的智慧和技巧，讓團(tuán)隊(duì)減少內(nèi)耗，協(xié)同一致完成目標(biāo)

導(dǎo)入：三維溝通法

1. 向上的目標(biāo)理清 

2. 平行的協(xié)作互動(dòng)

3. 向下的教練提升

測(cè)試：PDP行為風(fēng)格測(cè)試

一、向上溝通——以標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)向的高效溝通

導(dǎo)入：結(jié)構(gòu)性思維

案例：某公司會(huì)議時(shí)間確認(rèn)的報(bào)告

1）結(jié)論先行    2）上下對(duì)應(yīng)

3）分類清楚    4）排序邏輯

二、平行溝通——以雙贏為基礎(chǔ)的真誠(chéng)溝通

1. 形成共性          2. 尋求路徑

3. 雙贏協(xié)議          4. 約定監(jiān)察

三、向下溝通——以引導(dǎo)為核心的教練溝通

1. 管理者可以向體育教練學(xué)習(xí)的

2. 教練式對(duì)話與非教練式對(duì)話的區(qū)別

3. 管理教練的四大場(chǎng)景

4. 員工的十大關(guān)鍵需求

情景演練：教練式對(duì)話演練

管理行為六：激勵(lì)員工——做好員工的激勵(lì)，才能有效的留住員工的方法

一、 你的這些激勵(lì)都是錯(cuò)的

問題場(chǎng)景：部屬的需求是什么？

實(shí)用工具：馬斯洛需求層次理論

二、如何提高員工價(jià)值貢獻(xiàn)

問題場(chǎng)景：部屬工作的意識(shí)是什么

實(shí)用工具：松鼠的精神

三、如何讓員工成就夢(mèng)想

問題場(chǎng)景：如何讓部屬清楚自己的職責(zé)和目標(biāo)

 實(shí)用工具：部屬自己掌握過程的方法

四、如何幫助員工發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)價(jià)值

問題場(chǎng)景：提升員工價(jià)值貢獻(xiàn)的路徑有哪些？

實(shí)用工具：激發(fā)創(chuàng)造力、點(diǎn)燃熱情

五、如何感化人心

問題場(chǎng)景：什么才是內(nèi)動(dòng)力的激勵(lì)

實(shí)用工具：文化激勵(lì)

六、管理者對(duì)激勵(lì)的認(rèn)知

1. 理解人的行為

2. 正面刺激與負(fù)面刺激

3. 舊的管理方式 VS 新的管理方式

情景案例：老田與馬科長(zhǎng)

管理行為七：人才管理——管理者的通過“道法術(shù)”構(gòu)建源源不斷的人才體系

導(dǎo)入：嚙合式人才管理生態(tài)圈

提問：人力資源選、育、用、留哪個(gè)最重要？

一、選才三步法（一）：建標(biāo)準(zhǔn)

視頻：大意失街亭 揮淚斬馬謖

1. 人才標(biāo)準(zhǔn)維度（1）：匹配的企業(yè)的核心價(jià)值觀

2. 人才標(biāo)準(zhǔn)維度（2）：勾畫關(guān)鍵崗位的人才畫像

二、選才三步法（二）：用工具

1. 面試官的形象塑造與自我管理

2. 結(jié)構(gòu)化面試的技巧

三、選才三步法（三）：懂配置

1. 面對(duì)差異，你的視角是什么

1）拒絕或者容忍差異：敵意、防御、妥協(xié)

2）珍視差異：更多可能，探索更多第三方案

2、最佳組合案例：優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)成就偉業(yè)

3、部門最佳配置的五大原則

漏斗模型：關(guān)于組織能力的思考

管理行為八：主動(dòng)積極——養(yǎng)成主動(dòng)積極的心態(tài)，是拿到結(jié)果的重要方法

場(chǎng)景互聯(lián)：領(lǐng)導(dǎo)力——回顧討論自己成功領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐，探索如何修煉領(lǐng)導(dǎo)力？

1. 如何突破舒適圈

問題場(chǎng)景：如何才能讓員工建立目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

 實(shí)用工具：自我成長(zhǎng)的四個(gè)圈層

2. 如何給自己選擇的自由

問題場(chǎng)景：如何才能擁有主動(dòng)積極的情緒

 實(shí)用工具：自我意識(shí)、想象力、良知、獨(dú)立意志

3.情緒管理的90/10法則

問題場(chǎng)景：如何提升自己的認(rèn)知高度

 實(shí)用工具：90/10法則

4. 如何關(guān)注影響圈活動(dòng)

問題場(chǎng)景：如何提升自己的價(jià)值

 實(shí)用工具：關(guān)注影響圈

5. 如何打造具有信任度的團(tuán)隊(duì)

問題場(chǎng)景：如何提升團(tuán)隊(duì)彼此之前的信任度

 實(shí)用工具：提升團(tuán)隊(duì)信任度的四個(gè)方法