● 精準(zhǔn)的剖析自己，了解自己的思考和行為模式，優(yōu)勢(shì)及局限；

● 認(rèn)知不同類(lèi)型的人因認(rèn)知差距所產(chǎn)生之誤解及沖突；以及溝通相處之道；

● 了解高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)中人員的搭配和使用；如何整合團(tuán)隊(duì)；

● 如何激勵(lì)他人，了解不同類(lèi)型的人的需求與動(dòng)力。

第一講：DISC的起源與測(cè)評(píng)

一、幾種不同性格類(lèi)型的分類(lèi)及DISC的起源與發(fā)展

二、DISC個(gè)性特征解析理論

1. 本我、超我、自我模式的區(qū)別及呈現(xiàn)（放松、壓力，工作）

2. 人類(lèi)行為由人腦決定，人腦的兩面

3. 決定人的行為性格要素

1）建立：先天遺傳

2）培養(yǎng)：早年養(yǎng)育

3）發(fā)展：終身修煉

測(cè)量：DISC問(wèn)卷測(cè)試

三、什么是DISC個(gè)性測(cè)評(píng)？

四、4大性格特征及剖析。

1. D型Dominance支配型：指揮者

2. I型Influence表現(xiàn)型：社交者

3. S型Steadiness穩(wěn)健型：支持者

4. C型Compliance分析型：思考者

第二講：不同性格類(lèi)型人的職場(chǎng)交往之道

一、人際關(guān)系互動(dòng)

1. 人際關(guān)系互動(dòng)模型——不同類(lèi)型的人，人際互動(dòng)關(guān)系是怎樣的

1）原生家庭的干擾

2）理解，認(rèn)同，雙贏

2. 工作關(guān)系互動(dòng)模型——不同類(lèi)型的人，工作互動(dòng)關(guān)系是怎樣的

1）工作的本質(zhì)

2）合作的本質(zhì)

3. 沖突的預(yù)防和管理——面對(duì)沖突，不同類(lèi)型的人會(huì)采取什么樣的方式

二、不同性格人與上司的溝通技巧

思考：

1）你的上司是什么類(lèi)型？你喜歡的下屬類(lèi)型？

2）在你的職業(yè)生涯中，你最喜歡的上司，你最討厭的上司，為什么？同理下屬呢？

——針對(duì)不同上司的性格應(yīng)對(duì)：知己知彼、游刃有余同理下屬呢？

第三講：職場(chǎng)層級(jí)溝通技巧

一、向上溝通——以尊重為導(dǎo)向的高效溝通

（一）做領(lǐng)導(dǎo)的支持者

1、對(duì)上級(jí)要有足夠的尊重

1）思考：為會(huì)不能第一時(shí)間否定上司的指令

2）信息是否對(duì)等

3）上級(jí)與下級(jí)的邊界是什么？

案例：李專員不遵重主管產(chǎn)生的摩擦

（二）對(duì)上溝通要想清楚、說(shuō)明白

導(dǎo)入：結(jié)構(gòu)性思維（案例：某公司會(huì)議時(shí)間確認(rèn)的報(bào)告）

1）結(jié)論先行

2）上下對(duì)應(yīng)

3）分類(lèi)清楚

4）排序邏輯

1. 問(wèn)清標(biāo)的

1）結(jié)果定義清晰是執(zhí)行的前提

2）結(jié)果定義五要素

2. 理清標(biāo)準(zhǔn)

1）不清楚標(biāo)準(zhǔn)等于在賭做出的結(jié)果符合要求

2）標(biāo)準(zhǔn)和方法的區(qū)別

3）廓清思路

1）討論問(wèn)題時(shí)可以特立獨(dú)行，但執(zhí)行任務(wù)時(shí)一定要口徑一致

2）界定戰(zhàn)略邊界不越線

3）方向求同，方法存異

4. 澄清事實(shí)

1）大多數(shù)問(wèn)題的產(chǎn)生，源于對(duì)事實(shí)和條件認(rèn)知不夠

2）風(fēng)險(xiǎn)管理的前提,責(zé)任鎖定的錨點(diǎn)

3）澄清事實(shí)，堅(jiān)決執(zhí)行

二、平行溝通——以協(xié)作雙贏為基礎(chǔ)的真誠(chéng)溝通

導(dǎo)入：情感賬戶存取款行為

工具：存取款行為表

1. 形成共性

1）尋找共同利益點(diǎn)，努力成為“自己人”

2）生人、熟人、家人的區(qū)別

3）如果你找不到共同的利益，那么接下去就用感情做交換

2. 尋求路徑

1）學(xué)會(huì)妥協(xié)，學(xué)會(huì)在原則下的退讓

2）平行溝通八戒

3. 達(dá)成協(xié)議

1）越是鄭重的約定，越會(huì)被重視和優(yōu)先處理

2）協(xié)議的形式

3）一個(gè)詳細(xì)有效的行動(dòng)方案，是讓合作方簽字的最好方法

4. 約定監(jiān)察

1）有效協(xié)議的核心是便于共同監(jiān)督和檢查

2）監(jiān)察四項(xiàng)

3）先君子后小人，都是小人，先小人后君子，都是君子

三、向外溝通

（一）溝通視窗與溝通策略

1）了解客戶

2）溝通視窗在客戶溝通的應(yīng)用-，拉近距離

3）溝通策略的選擇

案例：通過(guò)溝通視窗找到邊界

（二）對(duì)外溝通的商務(wù)禮儀

（A）商務(wù)會(huì)面

案例分析+情景演練+頭腦風(fēng)暴

● 專業(yè)的接待態(tài)度: 待客三聲和禮貌三到

● 招呼技巧: 微笑、點(diǎn)頭、鞠躬和等待時(shí)的應(yīng)對(duì)

1. 見(jiàn)面問(wèn)候禮儀：專業(yè)禮節(jié)體現(xiàn)氣度

練習(xí)：1分鐘精準(zhǔn)自我介紹

2. 介紹禮儀——要懂得優(yōu)先介紹誰(shuí)

練習(xí)：雙方多人或多方多人的介紹

3. 名片的使用

（B）同行的禮儀

1. 與他人同行時(shí)讓對(duì)方走在哪里更合適？

2. 引導(dǎo)人員應(yīng)該怎樣操作更得體？

3. 進(jìn)出電梯的次序和禮儀

4. 進(jìn)出房間的次序和禮儀

5. 上下樓梯的次序和禮儀

（C）與車(chē)輛相關(guān)的禮儀

1. 乘車(chē)的位次

2. 上下車(chē)的順序與操作

3. 女性上下車(chē)的注意要點(diǎn)

4. 讓客人更舒適的車(chē)輛服務(wù)準(zhǔn)備

練習(xí)：與客人一起上下車(chē)和乘車(chē)位次

（D）微信的禮儀

1. 自媒體--展現(xiàn)自己的最好方式

2. 如何利用自媒體打造個(gè)人品牌，提升個(gè)人與企業(yè)影響力

（E）餐飲接待禮儀禮規(guī)

1. 重視赴宴前的準(zhǔn)備

2. 客人到達(dá)后的禮儀

3. 中餐席間用餐禮儀

4. 送客的禮儀