1. 了解公司內(nèi)部各部門、各崗位之間如何建立內(nèi)部客戶關(guān)系，互相支持與服務(wù)，有效協(xié)作，彼此成就；

2. 學(xué)習(xí)溝通的技巧，掌握上下級(jí)之間、跨部門之間溝通的基本要求，選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑龠M(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的互信與和諧；

3. 分組研討，從模擬實(shí)戰(zhàn)中感悟團(tuán)隊(duì)協(xié)作與跨部門溝通的價(jià)值與意義，從思想與落地操作層面真正解決公司內(nèi)部協(xié)作與溝通的問題。

第一單元：引論

我們是一個(gè)人——21個(gè)聾啞人的《千手觀音》

第二單元：什么是團(tuán)隊(duì)？

1.      團(tuán)隊(duì)新解：Team

2.      團(tuán)隊(duì)與群體的差異

3.      高績效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)：共享的領(lǐng)導(dǎo)、共同的目標(biāo)、相互信任與尊重、充分的溝通、取長補(bǔ)短、高效工作程序、持續(xù)的學(xué)習(xí)、靈活和適應(yīng)

4.      團(tuán)隊(duì)行為曲線

5.      團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段：成立期、動(dòng)蕩期、穩(wěn)定期、高效期、轉(zhuǎn)變期

6.      塑造群策群力的團(tuán)隊(duì)文化

【測(cè)評(píng)：貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色測(cè)試】

【案例：史上最快的賽車團(tuán)隊(duì)、天下無賊、黑手黨教父】

第三單元：沙盤推演—沙漠掘金

1.      沙盤歷史及簡(jiǎn)介

2.      沙盤推演規(guī)則和任務(wù)

3.      沙漠掘金探險(xiǎn)小隊(duì)分組/團(tuán)建/確定目標(biāo)

4.      沙盤體驗(yàn)

5.      沙盤推演結(jié)果分析

第四單元：什么是團(tuán)隊(duì)分工與協(xié)作？

1.      踢球與進(jìn)球

2.      任務(wù)與結(jié)果

3.      團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙

缺乏信任、懼怕沖突、欠缺投入、逃避責(zé)任、無視結(jié)果

4.      責(zé)任稀釋定律

5.      4R系統(tǒng)： 結(jié)果、責(zé)任一對(duì)一、即使激勵(lì)、檢查跟蹤

【案例：三個(gè)和尚沒水喝、筑物火災(zāi)報(bào)警調(diào)研】

【分組討論：實(shí)現(xiàn)某項(xiàng)階段性關(guān)鍵目標(biāo)任務(wù)，團(tuán)隊(duì)如何分工與協(xié)作？】

第五單元：什么是團(tuán)隊(duì)高效溝通？

1.      溝通的本質(zhì)、基本方式

2.      溝通漏斗：人類的局限和認(rèn)為過濾

3.      跨部門溝通的個(gè)人障礙：個(gè)人認(rèn)知偏誤、語言障礙、情緒變化

4.      跨部門溝通的組織障礙：職能和權(quán)責(zé)劃分不明確、組織架構(gòu)不合理、組織氣氛不和諧、組織信息系統(tǒng)不完善

5.      項(xiàng)目化溝通管理模型：編碼、通信、傳播媒介、噪聲、解碼

6.      溝通管理計(jì)劃

7.      項(xiàng)目干系人管理（需求）

8.      如何與同事協(xié)作溝通？

【案例分析：從同事到冤家】

9.      如何與上司溝通？

【實(shí)用分享：讓領(lǐng)導(dǎo)喜歡你的7個(gè)技巧】

10.   如何與下屬溝通？

【實(shí)戰(zhàn)演練：你該怎么說？】

第六單元：什么是跨部門協(xié)作的沖突？

1.      沖突的來源

2.      沖突與目標(biāo)、沖突與績效

3.      沖突處理的原則：妥協(xié)、協(xié)作、抗?fàn)帯⑻颖堋⒆晕覡奚?/span>

4.      如何駕馭沖突

5.      解決破壞性沖突的步驟：界定問題、找出需求與愿望、尋找解決方法、達(dá)成共識(shí)、回顧與復(fù)盤

【案例：沖突的魅力】

第七單元：如何創(chuàng)造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)文化？

1.      優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)文化的核心

2.      優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)文化是一種宗教

3.      培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神

4.      優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)精神的表現(xiàn)

【討論：什么是亮劍精神？】

【案例：萬科的文化胸牌、西點(diǎn)精神之責(zé)任榮譽(yù)國家】

第八單元：課程總結(jié)和落地行動(dòng)計(jì)劃

1.      個(gè)人學(xué)習(xí)收獲分享

2.      依據(jù)KISS原則制定落地行動(dòng)計(jì)劃