● 明確角色定位，理清崗位職責(zé)；解析業(yè)務(wù)要求，提升管理能力

● 解析班組基準(zhǔn)，規(guī)范班組目標(biāo)；推行日清日畢，提高運(yùn)營(yíng)效益

● 認(rèn)識(shí)精益管理，學(xué)習(xí)精益工具；推行精益改善，實(shí)現(xiàn)降本增效

● 很抓班組建設(shè)，團(tuán)隊(duì)人才育成；提升操作技能，提高制造實(shí)力

● 倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)文化，開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)；制定活動(dòng)目標(biāo)，提高員工士氣

● 結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，提升過(guò)程管控；直擊現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，給出解決方法

第一講：班組長(zhǎng)定位

一、班組長(zhǎng)的素質(zhì)和能力

1. 班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求

2．班組長(zhǎng)的能力要求

3. 班組長(zhǎng)的管理能力要求

二、人才的重要性

1．何謂人才？

2．人才七要素

3. 人才與企業(yè)

4．優(yōu)秀班組長(zhǎng)的價(jià)值體現(xiàn)

三、班組長(zhǎng)現(xiàn)狀調(diào)查

1．班組長(zhǎng)工作調(diào)查統(tǒng)計(jì)

2．班組長(zhǎng)常見(jiàn)問(wèn)題：忙、盲、茫

3．班組長(zhǎng)整體狀況——缺乏實(shí)戰(zhàn)、形色百態(tài)

四、班組長(zhǎng)定位需直面現(xiàn)實(shí)

1．班組長(zhǎng)發(fā)展六項(xiàng)思考

2．班組長(zhǎng)六大技能提升

案例分析：生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)高效運(yùn)行的本質(zhì)是什么？對(duì)我們班組長(zhǎng)的啟發(fā)是什么？

第二講：班組長(zhǎng)角色認(rèn)知

一、班組長(zhǎng)角色認(rèn)知

1. 班組長(zhǎng)工作中的角色

1） 縱向：承上啟下的角色

2）橫向：溝通協(xié)作的角色

3）職能：公司人、機(jī)、物是公司重要資源管理者，生產(chǎn)效益目標(biāo)負(fù)責(zé)人

2. 班組長(zhǎng)在組織中的定位

1）相對(duì)中高層是執(zhí)行層

2）相對(duì)基層員工是決策層

3）是T型復(fù)合性人才

3. 班組長(zhǎng)三大核心角色

1）信息溝通角色

2）人際關(guān)系角色

3）現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)管理決策者角色

4．班組長(zhǎng)的重要職責(zé)

1）勞務(wù)管理

2）生產(chǎn)管理

3）工作目標(biāo)達(dá)成

二、班組長(zhǎng)的管理職責(zé)

1. 認(rèn)識(shí)管理

1）管理的定義

2）管理的目的

3）管理的五項(xiàng)基本職能：組織、控制、計(jì)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)

4）平級(jí)同事協(xié)調(diào)的五個(gè)關(guān)鍵

2. 班組長(zhǎng)管理的重要性

3. 現(xiàn)場(chǎng)管理的五大要素4M1E：人、機(jī)、料、法、環(huán)

4. 班組長(zhǎng)工作的8大基本守則

案例分析：如何有效主持會(huì)議布置工作任務(wù)

三、班組長(zhǎng)的執(zhí)行力

1. 班組長(zhǎng)主要職能是執(zhí)行

2．執(zhí)行力概述

1）執(zhí)行力的定義

2）執(zhí)行力與戰(zhàn)略

3）影響執(zhí)行力的核心要素

3．執(zhí)行力的理解

1）從組織角度看執(zhí)行力

2）從個(gè)人角度看執(zhí)行力

4．高效執(zhí)行，貫徹落實(shí)

1）執(zhí)行力對(duì)管理重要性

2）管理干部執(zhí)行力問(wèn)題

3）個(gè)人執(zhí)行力如何提升

4）高效執(zhí)行力十字法則

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：如何提升執(zhí)行力？

第三講：班組長(zhǎng)有效溝通、人際關(guān)系及激勵(lì)

一、全面認(rèn)識(shí)溝通

1．溝通的定義

2. 溝通的重要性

3. 溝通技巧

1）溝通的三個(gè)步驟

2）溝通的五字秘訣

3）學(xué)會(huì)溝通讓工作更暢通

4. 傾聽(tīng)的重要性

1）傾聽(tīng)是管理者成功之道

2）解讀傾聽(tīng)

3）管理者常犯的傾聽(tīng)錯(cuò)誤

5．有效溝通，提高效率

1）傾聽(tīng)過(guò)程十個(gè)要點(diǎn)與三法寶

2）問(wèn)話的兩個(gè)技巧與三項(xiàng)禁忌

3）講究語(yǔ)詞之美四大說(shuō)話技巧

4）說(shuō)話六原則與說(shuō)服別人技巧

5）自我管理溝通關(guān)鍵是態(tài)度

6. 如何進(jìn)行工作溝通

1）與上級(jí)溝通

2）與下屬溝通

3）與同級(jí)溝通

案例分析：關(guān)于如何消除同下屬溝通信息障礙練習(xí)

二、班組長(zhǎng)人際關(guān)系

1. 改善人際關(guān)系的基本要訣

2. 贏得合作的人際關(guān)系

1）自我管理

2）換位思考

3）利他主義至上

3. 人際關(guān)系的處理能力

三、激勵(lì)藝術(shù)

1. 了解人性

2. 了解員工

3. 人為什么需求激勵(lì)

4．激勵(lì)的方式和手段

5. 學(xué)會(huì)激勵(lì)下屬

1）設(shè)置目標(biāo)的技巧

2）讓激勵(lì)持續(xù)下去

3）讓他感覺(jué)到公平

4）激勵(lì)要獎(jiǎng)罰得當(dāng)

6. 生產(chǎn)主管常用的激勵(lì)方法

1）口頭表彰

2）榮譽(yù)證書(shū)

3）物資獎(jiǎng)勵(lì)

4）升職加薪

5）學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)

6）媒體報(bào)道

7．有效激勵(lì)，提高員工士氣

1）員工離職多給班組帶來(lái)的影響

2）班組長(zhǎng)激勵(lì)下屬的作用與理論

3）激勵(lì)下屬胡蘿卜加大棒九方法

4）有效減少員工離職率的十要訣

5）班組長(zhǎng)核心職能是執(zhí)行

6）有效執(zhí)行的管理工具

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：班組長(zhǎng)如何表彰員工？如何運(yùn)用正向激勵(lì)與負(fù)向激勵(lì)？

第四講、班組長(zhǎng)對(duì)下屬培育與輔導(dǎo)

一、工作教導(dǎo)的重要性

1. 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題

2. 人才育成的重要

3．豐田人才333工程：一人會(huì)三崗、一崗三人會(huì)、一線三個(gè)全技員

4．管理者在下屬培育中的職責(zé)與使命

二、工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)與方法

1．哪些情況需要安排工作教導(dǎo)

1）晉升、調(diào)職、離職等人事變動(dòng)

2）出現(xiàn)新工藝、新技術(shù)、新設(shè)備

3）存在操作或設(shè)備安全隱患

4）新員工正式上崗前

5）工作授權(quán)之前

6）需要多技能員工

7）生產(chǎn)計(jì)劃有變動(dòng)

8）新產(chǎn)品投產(chǎn)前

9）出現(xiàn)批量質(zhì)量事故或重復(fù)性質(zhì)量問(wèn)題

10）員工或團(tuán)隊(duì)績(jī)效不佳時(shí)

2．不完善的指導(dǎo)方法

1）只是說(shuō)給員工聽(tīng)

2）只是做給員工看

3）說(shuō)加做，但是沒(méi)給員工練習(xí)

3．工作教導(dǎo)失敗八大原因

4．工作教導(dǎo)的正確方法

1）制定訓(xùn)練計(jì)劃：《訓(xùn)練計(jì)劃表》

2）制定訓(xùn)練教材：《作業(yè)分解表》

3）訓(xùn)前安排：訓(xùn)練道場(chǎng)或生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)

4）制定訓(xùn)練方法：四階段法

案例討論：王師傅的抱怨：手下無(wú)強(qiáng)將，人員流失率高，能人留不住，留下無(wú)強(qiáng)人

三、制作《訓(xùn)練計(jì)劃表》

1. 為什么要制作《訓(xùn)練計(jì)劃表》？

2.《訓(xùn)練計(jì)劃表》標(biāo)準(zhǔn)模板

3. 班組員工技能實(shí)況洞察

4. 員工技能標(biāo)識(shí)圖：   

5. 掌握《訓(xùn)練計(jì)劃表》七大步驟

實(shí)例講解：馬班長(zhǎng)班組的《訓(xùn)練計(jì)劃表》制作

四、制作《作業(yè)分解表》

1. 《作業(yè)分解表》介紹

2. 《作業(yè)分解表》模板

3. 《作業(yè)分解表》與《作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》區(qū)別

4、掌握《作業(yè)分解表》編寫(xiě)的三個(gè)關(guān)鍵

1）主要步驟分解

2）步驟中的要點(diǎn)

3）要點(diǎn)的理由

3、《作業(yè)分解表》編寫(xiě)六步驟

現(xiàn)場(chǎng)演習(xí)：針對(duì)學(xué)員工作中的作業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)行《作業(yè)分解表》編寫(xiě)，梳理出步驟、要點(diǎn)與理由

五、工作教導(dǎo)的四階段法

1. 學(xué)習(xí)準(zhǔn)備

1）使學(xué)習(xí)者輕松愉快

2）告訴他將做何種工作

3）了解他對(duì)這項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)程度

4）激發(fā)他對(duì)這項(xiàng)工作的興趣

5）使他進(jìn)入正確的學(xué)習(xí)位置

2. 傳授工作（教三：清楚完整地說(shuō)明步驟、要點(diǎn)及理由，注意不要超過(guò)他的理解能力）

1）第一遍：將主要步驟，一步一步說(shuō)給他聽(tīng)，做給他看

2）第二遍：一邊演示，一邊說(shuō)步驟，明確強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)

3）第三遍：一邊演示，一邊說(shuō)步驟、要點(diǎn)及說(shuō)明要點(diǎn)的理由

3. 嘗試練習(xí)（練四：對(duì)練習(xí)中出現(xiàn)的錯(cuò)誤要及時(shí)糾正）

1）第一遍：學(xué)員嘗試完整操作，但不用解說(shuō)

2）第二遍：學(xué)員一邊做，一邊說(shuō)出主要步驟

3）第三遍：學(xué)員一邊做，一邊說(shuō)出主要步驟和要點(diǎn)

4）第四遍：學(xué)員一邊做，一邊說(shuō)出主要步驟、要點(diǎn)及理由

4. 效果追蹤

1）安排開(kāi)始進(jìn)行具體工作

2）指定可以幫助的人

3）經(jīng)常不斷地檢查

4）鼓勵(lì)提出問(wèn)題

5）逐漸減少指導(dǎo)次數(shù)

5．工作教導(dǎo)注意事項(xiàng)

1）成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)

2）多感官刺激：視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、感覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)

3）講與演示的時(shí)間記憶保存率

現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)與練習(xí)：運(yùn)用“四階段法”教會(huì)下屬學(xué)會(huì)打燈火結(jié)折

第五講：生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理

一、班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理

1. 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理概述

2. 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管范圍：4MIE

3. 班組長(zhǎng)的生產(chǎn)管理目標(biāo)： QCDPMS

1）設(shè)定質(zhì)量（Q）目標(biāo)

2）設(shè)定成本（C）目標(biāo)

3）設(shè)定交期（D）目標(biāo)

4）設(shè)定效率（P）目標(biāo)

5）設(shè)定安全（S）目標(biāo)

6）設(shè)定士氣（M）目標(biāo)

二、班組長(zhǎng)能力要求

1. 掌握業(yè)務(wù)流程

2. 具備專(zhuān)業(yè)技能

3. 具備管理技能

4. 熟練使用管理工具

三、班組長(zhǎng)的一天管理：班前準(zhǔn)備

1. 班組長(zhǎng)的一天工作概況

2. 班前確認(rèn)

1）人員的準(zhǔn)備

2）機(jī)器的準(zhǔn)備

3）物料的準(zhǔn)備

4）技術(shù)資料的準(zhǔn)備

5）新產(chǎn)品量產(chǎn)的準(zhǔn)備

3. 班前會(huì)議

1）班前會(huì)的原則：一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)、三個(gè)進(jìn)行方法

2）班前會(huì)8個(gè)步驟

3）班前會(huì)議列隊(duì)形式

4）班前會(huì)議7個(gè)內(nèi)容

四、班組長(zhǎng)的一天管理：班中控制

1. 班中控制的原則和方法

2. 過(guò)程控制的重要性

3. 成為一名“三現(xiàn)主義者”

工具表單：三現(xiàn)主義判定參考標(biāo)準(zhǔn)表

4. 現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題及需要進(jìn)行的指導(dǎo)

5. 生產(chǎn)過(guò)程控制方法

工具分享：4MIE、5W1H

6. 過(guò)程控制的6個(gè)內(nèi)容

重點(diǎn):PMC生產(chǎn)排產(chǎn)達(dá)成率、產(chǎn)品產(chǎn)線良品率狀況、生產(chǎn)異常狀況的快速處理機(jī)制

1）進(jìn)度控制2）質(zhì)量控制

工具表單：質(zhì)量控制的常用工具表單運(yùn)用《制程異常聯(lián)絡(luò)單PDCS》，有效解決生產(chǎn)制程異常

3）人員控制

4）設(shè)備控制

5）安全控制

6）環(huán)境控制

案例分析：生產(chǎn)安全大都來(lái)自員工違規(guī)作業(yè)、無(wú)知無(wú)畏

工具分享：過(guò)程控制內(nèi)容規(guī)劃表

五、班組長(zhǎng)的一天管理：班后總結(jié)

1. 生產(chǎn)結(jié)束6個(gè)確認(rèn)

2. 收線會(huì)議

3. 班后總結(jié)及交接班管理

4. 生產(chǎn)報(bào)告與數(shù)據(jù)整理

工具表單：生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表、工程品質(zhì)日?qǐng)?bào)、材料損耗日?qǐng)?bào)

第六講：班組績(jī)效管理

一、企業(yè)績(jī)效管理的產(chǎn)生因素

1．戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)：千斤重?fù)?dān)大家挑，人人頭上有指標(biāo)

2．績(jī)效管理目標(biāo)設(shè)計(jì) - 戰(zhàn)略規(guī)劃

3．績(jī)效管理指標(biāo)體系設(shè)計(jì)方法 - 平衡計(jì)分卡

4．績(jī)效管理關(guān)鍵指標(biāo)展開(kāi)參考

二、生產(chǎn)部門(mén)績(jī)效管理

1．管理好4M1E，提升QCDPMS

2．生產(chǎn)績(jī)效管理的特征

3．生產(chǎn)主管與績(jī)效管理

4．生產(chǎn)績(jī)效的影響因素

5．生產(chǎn)績(jī)效管理的流程

6．生產(chǎn)主管績(jī)效管理常用評(píng)價(jià)指標(biāo)

7．生產(chǎn)人員績(jī)效管理考核表（參考）

8．績(jī)效管理過(guò)程輔導(dǎo)的重要性

9．績(jī)效考核面談溝通的意義

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：如何做好績(jī)效考核

三、績(jī)效管理目標(biāo)達(dá)成的管理工具

1．SMART原則

2．PDCA管理工具

3．目標(biāo)方針管理工具運(yùn)用

1）目標(biāo)

2）定義

3）計(jì)算公式

4）原因分析及改善實(shí)施舉措

5）目標(biāo)達(dá)成過(guò)程管控

6）數(shù)據(jù)來(lái)源

7）過(guò)程控制行動(dòng)計(jì)劃

案例分析：運(yùn)用Smart、PDCA工具，分析如何處理呆滯物料，減少庫(kù)存？

第七講：壓力管理

一、壓力概述

1．壓力的定義

2．四種類(lèi)型的壓力源

1）軀體性壓力源

2）心理性壓力源

3）社會(huì)性壓力源

4）文化性壓力源

3．壓力（Stress）的表象

4．影響壓力的因素

5．壓力與身心健康

6．長(zhǎng)期忍受精神壓力的影響

二、壓力診斷

1．現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：一杯水有多重？

2．診斷壓力的五個(gè)小試題診斷壓力的五個(gè)小試題

3．正確地認(rèn)識(shí)壓力

4．壓力管理，可分成三部分

1）減少或消除不適當(dāng)?shù)沫h(huán)境因素

2）處理壓力所造成的反應(yīng)

3）改變個(gè)體自身的弱點(diǎn)

案例分享：梳理煩惱事項(xiàng)，等等看還是不是煩惱？

5．壓力事項(xiàng)發(fā)生率統(tǒng)計(jì)分析

6．消除或減弱壓力源

三、壓力管理方法

1．輕重緩急矩陣

2．輕重緩急矩陣舉例說(shuō)明

3．輕重緩急矩陣象限說(shuō)明

第八講：團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)管理

一、什么是團(tuán)隊(duì)？

1．Team 團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)介

2．團(tuán)隊(duì)的定義

3．團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素

4．團(tuán)隊(duì)行動(dòng)曲線

5．高效團(tuán)隊(duì)的八個(gè)主要特征

1）清晰的目標(biāo)

2）相關(guān)的技能

3）相互的信任

4）可靠的承諾

5）良好的溝通

6）恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)

7）內(nèi)外的支持

8）負(fù)責(zé)任的自我管理

案例分享：雁南飛的啟示

二、團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)力

1．領(lǐng)導(dǎo)的四個(gè)層次

2．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要掌握的兩種能力

1）任務(wù)能力

2）關(guān)系能力

3．業(yè)務(wù)能力和關(guān)系能力的提升對(duì)工作的影響

案例分析：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，把沙變成石頭

三、團(tuán)隊(duì)管理方法

1． 明確管理的職責(zé)

2． 做好計(jì)劃

3． 懂得授權(quán)

4．有效溝通

5．嚴(yán)明紀(jì)律

6．果斷決策

案例分析：用5W2H工具分析今天的特訓(xùn)營(yíng)學(xué)習(xí)

四、 班組團(tuán)隊(duì)文化圈活動(dòng)

1． 班組文化活動(dòng)工作法則

1） 思想上潛藏激情

2） 行動(dòng)上迸發(fā)激情

3） 交往上保持激情

2． 班組文化活動(dòng)的開(kāi)展

1） 活動(dòng)立項(xiàng)主題明確

2） 開(kāi)展頻率

3） 活動(dòng)組織

4） 開(kāi)展步驟

5） 活動(dòng)經(jīng)費(fèi)

6） 階段性的活動(dòng)建設(shè)成果評(píng)比

3． 先進(jìn)個(gè)人激勵(lì)機(jī)制

4． 先進(jìn)班組集體的激勵(lì)機(jī)制

5． 活動(dòng)看板海報(bào)的宣傳

6． 企業(yè)文化持續(xù)沉淀

案例分享：結(jié)合工作場(chǎng)景，幫扶學(xué)員構(gòu)建團(tuán)隊(duì)QC圈或IE小組改善活動(dòng)

培訓(xùn)結(jié)束：現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)交流