● 明確高績效團(tuán)隊(duì)管理的標(biāo)準(zhǔn)，全面認(rèn)識管理者角色與意識。

● 能系統(tǒng)診斷影響團(tuán)隊(duì)高績效的關(guān)鍵因素

● 熟練掌握高績效團(tuán)隊(duì)管理的5大核心技能

● 運(yùn)用科學(xué)方法制定工作計(jì)劃，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效落地，動(dòng)態(tài)監(jiān)測，及時(shí)激勵(lì)。

● 使用有效的溝通方法，輔導(dǎo)和發(fā)展團(tuán)隊(duì)。

● 運(yùn)用循環(huán)更新6步法，開創(chuàng)持續(xù)高績效管理之路。

課程模型：

課程導(dǎo)入：管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”；其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就。

第一篇：高績效團(tuán)隊(duì)管理之道

第一講：高績效團(tuán)隊(duì)管理的內(nèi)涵

一、高績效團(tuán)隊(duì)管理的定義

1. 績效：投入與產(chǎn)出的效能

2. 團(tuán)隊(duì)：利用成員的知識和技能，協(xié)同工作，解決問題，達(dá)成目標(biāo)的共同體。

3. 管理：有效利用公司的各項(xiàng)資源，以達(dá)成公司的目標(biāo)。

總結(jié)：運(yùn)用科學(xué)系統(tǒng)方法，提高投入產(chǎn)出效能，循環(huán)更新，持續(xù)實(shí)現(xiàn)高目標(biāo)。

案例研討：大雁和狼群給我們的啟示

二、管理者角色認(rèn)知與意識

1. 角色認(rèn)知

1）管理者的使命：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)用正確的方法，持續(xù)實(shí)現(xiàn)高績效目標(biāo)。

2）角色轉(zhuǎn)變

3）職責(zé)轉(zhuǎn)變

4）思路轉(zhuǎn)變

5）能力轉(zhuǎn)變

2. 管理者的4個(gè)意識

1）價(jià)值意識

2）信心意識

3）目標(biāo)意識

4）績效意識

三、影響團(tuán)隊(duì)高績效的因素

1. 關(guān)鍵價(jià)值鏈分析

1）關(guān)鍵價(jià)值鏈：直接影響績效結(jié)果的關(guān)鍵因素及痛點(diǎn)

2）4步尋找團(tuán)隊(duì)績效痛點(diǎn)

a統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

b發(fā)現(xiàn)異常

c比較分析

d定位痛點(diǎn)

2. 診斷團(tuán)隊(duì)績效痛點(diǎn)

1）目標(biāo)計(jì)劃、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、溝通反饋

2）資源支持、過程控制、薪酬設(shè)置

3）獎(jiǎng)懲機(jī)制、榮譽(yù)管理、文化建設(shè)

4）人崗匹配、輔導(dǎo)訓(xùn)練、優(yōu)化更新

工具：BEM行為工程模型

管理沙盤：團(tuán)隊(duì)蓋樓

總結(jié)引導(dǎo)：通過沙盤游戲，引出高績效團(tuán)隊(duì)管理之法：5大核心技能

第二篇：高績效團(tuán)隊(duì)管理之法

第一講：高績效管理核心技能一——明計(jì)劃、強(qiáng)執(zhí)行

一、“明計(jì)劃”的標(biāo)準(zhǔn)

1. 結(jié)果導(dǎo)向

2. 先導(dǎo)指標(biāo)

3. 周密安排

4. 簡單落地

工具：PDCA循環(huán)

二、制定計(jì)劃的4個(gè)步驟

1. 明確目標(biāo)

工具：SMART原則

案例研討：賣手表的老板

2. 理清差距

1）明確績效要求

2）分析現(xiàn)實(shí)狀況

3）差距=績效要求-現(xiàn)實(shí)狀況

3. 發(fā)現(xiàn)根因

1）列舉造成差距的所有原因

2）尋找及轉(zhuǎn)化可影響和改變的原因

3）用5W法尋找根因

4）根據(jù)投入產(chǎn)出比確認(rèn)核心根因

4. 行動(dòng)計(jì)劃

1）明確目標(biāo)及完成的好處

2）重在行動(dòng)，而非口號

3）責(zé)任到人

4）成功的標(biāo)準(zhǔn)

5）時(shí)間期限

工具：目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃表

練習(xí)：基于所管理團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)，填寫《目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃表》。

三、“強(qiáng)執(zhí)行”的要訣

1. 評估情況：進(jìn)度、效果、變化

2. 輔導(dǎo)支持：態(tài)度、知識、技能

3. 追蹤結(jié)果：結(jié)果、過程、差距

4. 慶祝成功：公開、及時(shí)、儀式

四、4象限時(shí)間管理法

1. 第一象限：重要緊急-馬上做

2. 第二象限：重要不緊急-重點(diǎn)做

3. 第三象限：不重要緊急-授權(quán)做

4. 第四象限：不重要不緊急-拒絕做

工具：《每日工作清單》、《每月工作計(jì)劃表》

第二講：高績效管理核心技能二——善監(jiān)督、解難題

一、“善監(jiān)督”的方法

1. 制定先導(dǎo)指標(biāo)

1）先導(dǎo)指標(biāo)：過程中、預(yù)見性、可控的

2）滯后指標(biāo)：最終的、必達(dá)成、結(jié)果的

練習(xí)：列舉你所管理團(tuán)隊(duì)的先導(dǎo)指標(biāo)和滯后指標(biāo)

二、“善監(jiān)督”4步法

1. 明確監(jiān)督目的和價(jià)值

2. 設(shè)置工作匯報(bào)機(jī)制

3. 分解目標(biāo)，預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)

4. 員工是完成工作的主體

工具：《目標(biāo)行動(dòng)跟進(jìn)表》

三、提升“解難題”的能力

1. 提高問題敏感度

2. 管理者發(fā)現(xiàn)問題的4個(gè)方法

1）深入現(xiàn)場和一線

2）躬身入局，親自實(shí)踐

3）善于提問和聆聽

4）提升洞察本質(zhì)的能力

游戲體驗(yàn)：拆掉思維的墻

3. 高效解決問題

1）提升發(fā)現(xiàn)和解決問題的勇氣

2）帶頭發(fā)現(xiàn)和解決問題

3）營造開放的組織氛圍

4）打破慣性的束縛

案例研討：時(shí)代團(tuán)隊(duì)存在哪些問題？作為管理者，你計(jì)劃如何解決？

第三講：高績效管理核心技能三——勤輔導(dǎo)、促發(fā)展

一、輔導(dǎo)的內(nèi)涵

1. 輔導(dǎo)的定義：通過關(guān)系建立，評估表現(xiàn)和指導(dǎo)交流，幫助實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)。

2. 輔導(dǎo)中的關(guān)系建立

1）管理者的視角

2）被輔導(dǎo)人的視角

案例研討：75%的管理者錯(cuò)過了什么？

二、員工輔導(dǎo)5步法

1. 講解：目標(biāo)、重點(diǎn)、步驟、易錯(cuò)點(diǎn)

2. 示范：做給對方看，說明要點(diǎn)

3. 練習(xí)：讓對方實(shí)踐，及時(shí)指正

4. 考核：評估掌握程度

5. 鼓勵(lì)：建立自信，肯定進(jìn)步

練習(xí)：按照5步法輔導(dǎo)組員，互相練習(xí)。

三、實(shí)施輔導(dǎo)對話模型

1. 帶入場景

2. 肯定進(jìn)步

3. 嘗試改變

4. 總結(jié)鼓勵(lì)

工具：輔導(dǎo)中的CAIR反饋法

四、輔導(dǎo)中區(qū)分工作角色和自我價(jià)值

1. 工作角色≠自我價(jià)值

2. 給團(tuán)隊(duì)做角色/價(jià)值評估

練習(xí)：區(qū)分工作角色和自我價(jià)值

五、建設(shè)學(xué)習(xí)氛圍，促進(jìn)員工發(fā)展

1. 在崗實(shí)踐總結(jié)

2. 學(xué)習(xí)交流分享

3. 組織正式培訓(xùn)

工具：成人學(xué)習(xí)721法則

第四講：高績效管理核心技能四——同理心、優(yōu)溝通

一、溝通的內(nèi)涵

1. 溝通的定義：為了設(shè)定的目標(biāo)，傳遞信息、需求和情緒，并達(dá)成一致行動(dòng)的過程

2. 溝通的價(jià)值：傳遞信息、激勵(lì)士氣、樹立觀念、促進(jìn)合作、增進(jìn)了解、改進(jìn)績效

案例研討：對牛彈琴故事的啟示

二、成功溝通的3個(gè)關(guān)鍵

1. 用心溝通——明目標(biāo)、用心思、負(fù)責(zé)任

2. 修煉技能

1）清晰準(zhǔn)確的表達(dá)

a運(yùn)用5W2H

b用對方能懂的話

c善于提問：感覺-事實(shí)-經(jīng)驗(yàn)-行動(dòng)

2）選擇合適的方式

3. 維護(hù)關(guān)系——尊重認(rèn)可、認(rèn)真投入、著眼長遠(yuǎn)

工具：溝通檢查清單

三、運(yùn)用同理心進(jìn)行溝通

1. 同理心的表現(xiàn)

1）接受他人觀點(diǎn)

2）不加個(gè)人評論

3）看見他人情緒

4）與他感同身受

視頻：什么是同理心？為什么它和同情心有所不同？

2. 同理心溝通5步走

1）理解情緒

2）理解需求

3）反映內(nèi)容

4）反映情緒

5）探討方案

案例演練：幫助團(tuán)隊(duì)重新接納憤怒的小A

四、溝通中的沖突處理

1. 應(yīng)對沖突的常見方式

工具：深度理解沖突冰山

2. 錯(cuò)誤的沖突處理路徑

3. 正確處理沖突的XYZE溝通法

——事件、環(huán)境、感受、期待

案例演練：銷售Anna最近把IT工程師Jake罵了一頓

五、管理中存在的3個(gè)溝通類型問題

1. 管理者

2. 下屬

3. 其他常見問題

第五講：高績效管理核心技能五——多鼓勵(lì)、激活力

一、激勵(lì)的內(nèi)涵

1. 激勵(lì)的含義

1）指導(dǎo)：以需求理論為指導(dǎo)

2）基礎(chǔ)：以員工需求為基礎(chǔ)

3）過程：為激發(fā)動(dòng)機(jī)為過程

4）結(jié)果：以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為結(jié)果

2. 馬斯洛需求層次理論

1）生理需求

2）安全的需求

3）愛與歸屬的需求

4）尊重的需求

5）自我實(shí)現(xiàn)的需求

案例研討：某知名企業(yè)榮譽(yù)激勵(lì)方案

二、激勵(lì)3步驟

1. 了解員工需求——多觀察、多溝通、懂人性、用理論（馬斯洛）

2. 明確員工目標(biāo)——個(gè)人目標(biāo)、工作目標(biāo)

3. 激勵(lì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

1）期盼最好的結(jié)果

2）個(gè)性化地認(rèn)可

3）集體慶祝

4）親自參與

練習(xí)：根據(jù)激勵(lì)3步驟，為一位團(tuán)隊(duì)核心成員設(shè)計(jì)一份激勵(lì)方案。

三、表揚(yáng)和批評

1. 有效表揚(yáng)的原則運(yùn)用

1）真心誠意

2）重在細(xì)節(jié)

3）公開場合

4）及時(shí)表達(dá)

5）具體明確

練習(xí)：基于原則表揚(yáng)一位小組成員

2. 批評的注意事項(xiàng)

1）對事不對人

2）管理好情緒

3）在合適時(shí)機(jī)

4）具體的原因

5）不要翻舊賬

6）只說一件事

7）不隨便比較

工具：三明治批評法：表揚(yáng)過去+批評現(xiàn)在+期望未來

第三篇：開創(chuàng)持續(xù)高績效之路

第一講：循環(huán)更新，實(shí)現(xiàn)高績效目標(biāo)

一、循環(huán)更新6步法

1. 績效評估

1）建立績效標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)

2）監(jiān)測行動(dòng)結(jié)果及轉(zhuǎn)化率

2. 尋找差距

1）對標(biāo)基準(zhǔn)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題

2）明確計(jì)劃、行動(dòng)和結(jié)果之間的差距

3. 提供反饋

1）表揚(yáng)好的行為和結(jié)果

2）批評不合理的績效表現(xiàn)

4. 行動(dòng)計(jì)劃

1）評估現(xiàn)有計(jì)劃和目標(biāo)

2）制定新計(jì)劃及時(shí)間表

3）確認(rèn)準(zhǔn)備條件及要求

5. 明確支持——匹配資源、發(fā)起支持、獲得承諾

6. 一致行動(dòng)——開啟行動(dòng)、動(dòng)態(tài)監(jiān)測、持續(xù)優(yōu)化

案例研討：“獵鷹團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀非改不可”縮短服務(wù)臺接單處理時(shí)間20%。

二、成就持續(xù)高績效管理者

1. 系統(tǒng)思維

2. 精細(xì)管理

3. 勇于創(chuàng)新

課程總結(jié)：

1. 互動(dòng)分享

1）我學(xué)到了一個(gè)好方法

2）我需要一個(gè)好建議

2. 回顧總結(jié)

3. 合影留念