● 理解激勵的內(nèi)涵，掌握長效激勵員工的驅(qū)動因子。

● 能有效開展管理者激勵談話，塑造員工敬業(yè)度。

● 熟練掌握不同場景下的員工輔導方法，精準賦能。

● 能運用輔導原則，按照輔導步驟，對員工實施高效輔導。

● 掌握行動學習要素，步驟和方法，能組織行動學習工作坊。

課程模型：

第一講：激勵員工的內(nèi)涵

一、激勵員工的4大核心因素

1. 情感和理智的投入程度

2. 享受工作、相信自己、價值感受

3. 無條件努力工作

4. 達成高績效的熱情

小組討論：觀看艾總2段激勵員工談話視頻，在第1段視頻中艾總做了哪些事？在激勵員工方面表現(xiàn)如何？在第2段視頻中艾總的說法和做法有哪些不同？效果怎樣？

二、激勵員工對公司的影響

1. 更高的生產(chǎn)效能

2. 更高的商業(yè)利潤

3. 更高客戶滿意度

4. 更少的安全事故

5. 更低員工流失率

互動研討：當你被激勵時，你的感覺如何？這種感覺如何影響你的工作表現(xiàn)？

三、激勵員工的關(guān)鍵

1. 感受到管理者真正關(guān)心自己的利益和發(fā)展

2. 只有40%的員工相信管理者真正關(guān)心自己

互動練習：完成自我評估表，統(tǒng)計得分，并和小組成員分享。

工具：日常關(guān)心員工的10個秘訣

第二講：長效激勵的驅(qū)動因子

一、充滿意義的工作

1. 了解工作內(nèi)容及目的

1）專家座談

2）行業(yè)論壇

2. 獲得工作數(shù)據(jù)和重要信息

1）任職評定

2）學習賦能

3. 授權(quán)和資源支持

1）行業(yè)資源

2）榮譽認證

工具：“有意義的工作”行為清單

案例故事：某呼叫中心員工在得知工作意義和未告知意義情況下的效能故事及啟示

二、積極的工作環(huán)境

1. 關(guān)心員工及所做的貢獻

1）獎項命名及表彰

2）榮譽文化長廊

2. 團隊合作，達成目標

1）榮譽團隊評選及表彰

2）團隊建設(shè)及賦能

3. 信守承諾，坦誠分享，公平對待

1）組織文化氛圍建設(shè)及表彰

2）樹立文化標桿

工具：“積極的工作環(huán)境”行為清單

三、富有價值的員工

1. 幫助員工得到發(fā)展機會，并提供支持

1）職業(yè)生涯規(guī)劃及發(fā)展計劃

2）晉升評定及表彰

2. 認可員工的努力和取得的成果

1）榮譽表述及宣傳

2）成果認可及獎勵

工具：“個人價值感”行為清單

互動研討：以小組為單位，結(jié)合行為清單，分享成功運用3大驅(qū)動因素的行動故事。管理者如何才能精準識別激勵員工的驅(qū)動因子？

四、管理者激勵員工的談話

1. 準備和開啟討論

2. 詢問以澄清信息

3. 聆聽以確認驅(qū)動因子

互動練習：兩人一組，根據(jù)《激勵談話》指引進行練習。

工具：管理者激勵談話指引

第三講：塑造員工敬業(yè)度

一、敬業(yè)員工和高績效

1. 優(yōu)秀的管理者

2. 長期有效激勵

3. 員工滿意度

4. 敬業(yè)的員工

5. 高績效的結(jié)果

二、蓋洛普Q12員工敬業(yè)度

1. 員工敬業(yè)度的12個問題

2. 管理內(nèi)容解讀

3. 管理者行為指南

互動研討：以小組為單位，每組3個敬業(yè)問題，研討對該問題的解讀，列出具體管理行為。

工具：蓋洛普Q12、敬業(yè)度行為清單

第四講：員工輔導的內(nèi)涵

一、員工輔導的3大關(guān)鍵要素

1. 引導和反饋

2. 知識和技能

3. 問題和目標

二、員工輔導的2種類型

1. 開創(chuàng)型輔導

1）新職責和任務(wù)

2）新工作和技能

3）快速取得成功

工具：STAR輔導法

2. 改善型輔導

1）調(diào)整工作行為

2）改善績效表現(xiàn)

3）達成目標要求

工具：STAR/AR輔導法

互動研討：兩種類型的輔導有哪些不同？

第五講：員工輔導原則和步驟

一、員工輔導的5項原則

1. 維護自尊，加強自信

2. 仔細聆聽，表達同理

3. 引導思考，鼓勵參與

4. 分享觀點，傳情達理

5. 明確支持，鼓勵承擔

案例研討：A銀行業(yè)務(wù)一部陳主管團隊有6名成員，其中新員工3名，平時都很拼，可2024過去一半了，團隊業(yè)績?nèi)蝿?wù)完成率還不到30%，最近還接到了銷售新產(chǎn)品的挑戰(zhàn)任務(wù)。作為陳主管的經(jīng)理，請你結(jié)合輔導的5項原則，制定輔導策略，并和組員分享。

二、實施輔導5大步驟

1. 輔導目標

工具：SMART原則

2. 理清現(xiàn)狀

工具1：開放/封閉式提問法

工具2：5W2H法

工具3：BEM行為工程模型

3. 高效輔導

1）講解

2）示范

3）練習

4）考核

5）鼓勵

練習：運用高效輔導法，和組員1對1練習，快速掌握一門AI應(yīng)用軟件。

4. 行動教練

1）列出行動計劃

2）持續(xù)教練跟進

工具：GROW教練模型

視頻案例：觀看卡特教練視頻片段，研討如何激發(fā)行動意愿，實現(xiàn)高績效目標。

5. 目標承諾

視頻案例：觀看水上足球場視頻，研討如何強化目標，信心和承諾。

第六講：高效培訓技術(shù)

一、培訓的價值

1. 提高個人績效

2. 解決企業(yè)問題

3. 提升組織能力

二、培訓的內(nèi)容

1. 知識

2. 技能

3. 態(tài)度

工具：布魯姆教學目標分類法

三、組織培訓4步驟

1. 了解業(yè)務(wù)

2. 界定問題

3. 培訓分析

4. 制定方案

互動研討：列舉過往組織或參與過的一次培訓，思考：如何使培訓更落地和實用？

四、行動學習法

1. 行動學習6要素

1）確認問題

2）成立小組

3）質(zhì)疑反思

4）引導師

5）學習承諾

6）付諸行動

2. 行動學習7步驟

1）問題選擇

2）成立小組

3）學習啟動

4）引導促動

5）執(zhí)行方案

6）總結(jié)評估

7）固化分享

工具1：群策群力操作法

工具2：世界咖啡操作法

工具3：未來探索操作法

工具4：開放空間操作法

工具5：欣賞探詢操作法