• 了解非職權(quán)影響力在職場(chǎng)上的道與法。
• 掌握打造非職權(quán)影響力的底層心理學(xué)邏輯及應(yīng)用：喜好、互惠、承諾與一致。
• 掌握打造非職權(quán)影響力技巧：以身作則、引導(dǎo)式發(fā)布、深度傾聽(tīng)、體恤式回應(yīng)。
• 通過(guò)專家形象塑造打造非職權(quán)影響力：爭(zhēng)當(dāng)專家、讓自己顯得專業(yè)。

第一講：緒論——非職權(quán)影響力在職場(chǎng)中的道與法

一、非職權(quán)影響力定義

1. 影響力定義

2. 職權(quán)影響力與非職權(quán)影響力

二、非職權(quán)影響力在職場(chǎng)中的道

1. 達(dá)成共識(shí)

2. 改善行為

3. 提升績(jī)效

二、非職權(quán)影響力在職場(chǎng)中的之法

1. 以自己為中心？

2. 以對(duì)方為中心

視頻案例：《大腕》片段

第二講：基于心理原理打造非職權(quán)影響力

一、喜好原理及應(yīng)用

1. 心理學(xué)基礎(chǔ)：人們總是比較愿意答應(yīng)自己認(rèn)識(shí)和喜歡的人提出的請(qǐng)求。

2. 產(chǎn)生喜好的原因

1）外表的吸引力

2）相似性

3）稱贊

3. 60秒快速建立親和技巧

1） 點(diǎn)頭

2） 微笑

4. 贏得喜好之同步技巧

1）肢體同步

2）匹配合適的音調(diào)音量音高姿態(tài)神情

案例：默克爾與薩科齊的談判

演練：客戶氣急敗壞來(lái)投訴，如何處理？

5. 贏得喜好之贊美

1）拍馬屁與正面評(píng)價(jià)

2）讓對(duì)方接受你贊美的技巧：請(qǐng)教

二、互惠原理及應(yīng)用

1. 心理學(xué)基礎(chǔ)：人們普遍認(rèn)為我們應(yīng)該盡量以相同的方式回報(bào)他人為我們所做的一切。

2. 舍得法則：利他利己

案例：李嘉誠(chéng)家訓(xùn)

3. 建立情感賬戶

三、承諾和一致原理及應(yīng)用

1. 心理學(xué)基礎(chǔ)：人們會(huì)努力讓我們的信仰與我們已經(jīng)做出的決定或采取的行動(dòng)一致。

2. 皮格馬利翁效應(yīng)

案例：羅森塔爾教授主持的教育實(shí)驗(yàn)

3. 讓人值得信任的最好方法是讓他感受到信任

4. 技巧：讓對(duì)方習(xí)慣說(shuō)“yes”

5．技巧：先請(qǐng)對(duì)方幫個(gè)小忙

第三講：基于溝通技巧打造非職權(quán)影響力

一、第一心法兼技法：以身作則

現(xiàn)場(chǎng)做操：嚴(yán)格按照我說(shuō)的做

1. 其身正，不令而從

2. 行動(dòng)的影響力超過(guò)言語(yǔ)

二、引導(dǎo)式發(fā)布

互動(dòng)游戲：猜?lián)淇?/span>

1. 職權(quán)式命令與非職權(quán)式引導(dǎo)

2. 方法：BAF

視頻案例：帕爾哈提選導(dǎo)師

3. 進(jìn)階：那又怎樣？

三、共情共鳴的深度傾聽(tīng)

1. 深度傾聽(tīng)：人本主義心理學(xué)—卡爾羅杰斯所推崇

2. 聽(tīng)的五層次

3. Receive：放下自己的想法和判斷，一心一意地體會(huì)他人

案例：女人覺(jué)得冷男人的反應(yīng)

4. Respond

1）重復(fù)言詞

2）匹配姿態(tài)神情音調(diào)音量

3）“還有呢”

故事：心理咨詢熱線接聽(tīng)的技巧

5. 進(jìn)階技巧：仔細(xì)聆聽(tīng)，然后擴(kuò)展

看視頻、理套路：《生活大爆炸》片段

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：對(duì)方說(shuō)：我剛從法國(guó)回來(lái)，請(qǐng)回應(yīng)

四、體恤人心的高效反饋

問(wèn)卷測(cè)試：溝通響應(yīng)風(fēng)格類型

1. 溝通響應(yīng)風(fēng)格類型特點(diǎn)介紹：批判型、建議型、探索型、體恤型

故事：老婆背了黑鍋向你抱怨，你如何回應(yīng)

2. 提倡：體恤探索優(yōu)先——先解決心情，再解決事情

視頻：《婚姻保衛(wèi)戰(zhàn)》片段

3. 具體方法

1）先肯定后指正

2）三明治原則

3）變“但是”為“并且”

現(xiàn)場(chǎng)演練：改造句子

第四講：基于專業(yè)能力提升打造非職權(quán)影響力

一、爭(zhēng)當(dāng)專家

1. 長(zhǎng)板VS短板（發(fā)現(xiàn)您的優(yōu)勢(shì)）

2. 一萬(wàn)小時(shí)定律

3. 刻意練習(xí)

1）突破舒適區(qū)

2）15%定律

4. 標(biāo)準(zhǔn)

1）形成標(biāo)準(zhǔn)

2）優(yōu)化

3）下意識(shí)化

5. 信息占有

1）約翰哈里窗

2）分享與反饋

二、讓自己顯得很專業(yè)——結(jié)構(gòu)化思維與表達(dá)

1. 金字塔結(jié)構(gòu)

1）結(jié)論先行

一文一中心；標(biāo)題即體現(xiàn)中心；體現(xiàn)“價(jià)”而非“性”； “你沒(méi)時(shí)間就看看我的標(biāo)題”（主動(dòng)當(dāng)標(biāo)題黨）

2）以上統(tǒng)下

上層是下層思想的結(jié)論；下層須論述、支撐上層；練習(xí)：哪兒不結(jié)構(gòu)？

3）歸類分組

案例：賣車準(zhǔn)備；MECE法則

4）邏輯遞進(jìn)

案例：陪酒的女學(xué)生和抽煙的小和尚；三種順序：時(shí)間、結(jié)構(gòu)、重要性

2. 設(shè)置樁子講三點(diǎn)

1）樁子的作用

a對(duì)聽(tīng)眾

b對(duì)表達(dá)者

2）好樁子的特點(diǎn)

a對(duì)稱

b一致

c分離

3）好樁子的要求

a有說(shuō)服力

b節(jié)奏感強(qiáng)

c容易記憶

案例：隨處可見(jiàn)的“三”

3. “講三點(diǎn)”的基本計(jì)劃

1）時(shí)鐘計(jì)劃

a定義：以時(shí)間為樁子推進(jìn)話題

示例：媒體的演進(jìn)；培訓(xùn)工作有效性

b適用情景

c常用關(guān)鍵詞示例

現(xiàn)場(chǎng)演練：向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展；請(qǐng)介紹一下你今年的工作方案；我是大明星。

2）環(huán)球計(jì)劃

a定義：以地點(diǎn)為樁子推進(jìn)話題

示例：節(jié)約能源；酒店服務(wù)

b適用情景

c常用關(guān)鍵詞示例

現(xiàn)場(chǎng)演練：中美貿(mào)易戰(zhàn)的影響；我們的產(chǎn)品市場(chǎng)反應(yīng)如何？我的教育

3）三角計(jì)劃

a定義：以時(shí)間、地點(diǎn)以外的維度為樁子推進(jìn)話題

示例：教育話題；房屋裝修

b適用情景

c常用關(guān)鍵詞示例

現(xiàn)場(chǎng)演練：職場(chǎng)成功的要素；家庭和諧的要素；即興演講要注意些什么？

結(jié) 束寄語(yǔ)：德者本也。心態(tài)比技巧更重要，品德是真正的利器