◆ 觀察與識(shí)別他人的人際溝通風(fēng)格和行為模式

◆ 運(yùn)用互動(dòng)技巧與不同溝通風(fēng)格和行為模式的人進(jìn)行高效溝通

◆ 掌握高效溝通中的提問、傾聽、反饋、表達(dá)的技巧

◆ 根據(jù)下屬的發(fā)展階段，使用不同的領(lǐng)導(dǎo)行為，從而高效的對(duì)下溝通和輔導(dǎo)

◆ 根據(jù)自我的工作準(zhǔn)備度，使用與準(zhǔn)備度相適應(yīng)的溝通話術(shù)，從而與領(lǐng)導(dǎo)高效溝通

一、溝通基礎(chǔ)

案例分析：溝通的挑戰(zhàn)與障礙

1. 溝通的本質(zhì)：喬哈里窗口

2. 溝通的基礎(chǔ)：區(qū)分事實(shí)和觀點(diǎn)

二、高效表達(dá)技巧

1. 高效的表達(dá)，來自清晰的邏輯

2. 分析直達(dá)核心，幫你切入思想主旨

3. 分離篩選事實(shí)，便于聽者跟隨理解

4. 推進(jìn)表達(dá)，引領(lǐng)聽者思路

三、用傾聽建立信任關(guān)系的技巧

1. 復(fù)述的技巧

2. 認(rèn)可的技巧

3. 自我表露的技巧

四、用提問引導(dǎo)談話結(jié)果的技巧

案例討論：哪個(gè)問題更能夠給你帶來啟發(fā)？

1. 提問的坐標(biāo)軸

1）封閉

2）開放

3）壓制

4）平等

2. 找到問題背后的盲點(diǎn)

五、對(duì)上溝通的技巧

案例分析：自我對(duì)上級(jí)的心理需求

1. 如何判斷自我的績效準(zhǔn)備度——工作能力與意愿的分析

1）自我績效準(zhǔn)備度的判定辦法及工具

2）績效準(zhǔn)備度的四個(gè)級(jí)別

3）績效準(zhǔn)備度的動(dòng)態(tài)關(guān)系

4）績效下滑的表現(xiàn)及成因

5）績效準(zhǔn)備度處于不同級(jí)別時(shí)對(duì)上溝通的話術(shù)練習(xí)

6）對(duì)上溝通的四項(xiàng)原則：請(qǐng)示匯報(bào)講重點(diǎn)、及時(shí)反饋講時(shí)效、不給領(lǐng)導(dǎo)出難題、自信高效正能量

六、對(duì)下溝通的技巧

案例分析：不同員工為什么需要不同的溝通方式

1. 如何對(duì)不同績效準(zhǔn)備度的員工進(jìn)行有效的溝通

2. 識(shí)別指導(dǎo)行為和支持行為——指導(dǎo)行為提升能力，支持行為提升意愿

3. 常用的七項(xiàng)指導(dǎo)行為和七項(xiàng)支持行為

4. 指導(dǎo)行為和支持行為組合形成的四種溝通方式：指揮型溝通，輔導(dǎo)型溝通，支持型溝通，授權(quán)型溝通

5. 用四種溝通方式與四種不同績效準(zhǔn)備度的員工

6. 對(duì)下溝通的四個(gè)要點(diǎn)：明確目標(biāo)、用心傾聽、有力發(fā)問、獲得承諾

七、課后行動(dòng)計(jì)劃

為了把所學(xué)技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去，你要明確關(guān)鍵行動(dòng)，并且制定一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃。你也將熟悉管理工具箱中的工具，并將這些技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去。