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上海威才企業(yè)管理咨詢有限公司
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溝通、對(duì)話是解決沖突的最常用的方式之一，亦是身為企業(yè)管理者最重要的能力之一。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示：商場(chǎng)上的成功 85% 取決于溝通；美國(guó)企業(yè)經(jīng)理 94% 的時(shí)間在溝通；美國(guó)聯(lián)邦品保機(jī)構(gòu)已將溝通能力列入質(zhì)量保證成功的先決條件；無(wú)論是解決部門間的沖突還是協(xié)調(diào)與上司間的關(guān)系，用溝通解決沖突、達(dá)成團(tuán)隊(duì)協(xié)作之能力顯然已成為現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人成功不可缺少的必備條件。現(xiàn)實(shí)中，跨部門溝通的最大障礙是“語(yǔ)言”不通、角色不同、方式不佳。表面上看，這是由兩種部門工作性質(zhì)的不同導(dǎo)致，而其深層次原因是各部門的定位問(wèn)題與溝通中態(tài)度、策略把控問(wèn)題。
跨部門溝通與協(xié)作不暢的后果
亂：究竟該如何辦？工作職責(zé)、程序、計(jì)劃
慢：效率不高
差：質(zhì)量差，管理差，很多事情管不到位
轉(zhuǎn)：一個(gè)事情從起點(diǎn)，經(jīng)過(guò)幾輪反復(fù)，到最后又轉(zhuǎn)到起點(diǎn)
對(duì)著干：凡是……,就是…企業(yè)執(zhí)行力低下,整體利益受損失
本課程老師將和我們一起分享如何組建團(tuán)隊(duì)和高效溝通，完善跨部門溝通系統(tǒng)歷程中成功的經(jīng)驗(yàn)與失敗的教訓(xùn)，用系統(tǒng)的思維和獨(dú)特落地的策略、高超的授課藝術(shù)幫助您快速提升跨部門溝通能力，破解管理迷局，鍛造卓越團(tuán)隊(duì)。
第一講：溝通的深層次解剖
引言：窮人與佛對(duì)話的啟發(fā)
1、溝通的認(rèn)知及層次
2、溝通的障礙
3、溝通的正確思維模式
4、跨部門溝通中常見問(wèn)題
5、成功團(tuán)隊(duì)的特征
第二講：溝通必備技巧
1、互動(dòng)溝通最需要什么技能？（望、聞、問(wèn)、切）
2、實(shí)操四大技能演練
1)被溝通方需求的把握
溝通最重要的策略：知己知彼
2)說(shuō)的策略
3）傾聽5步法
4）切：不同風(fēng)格人如何溝通
性格測(cè)試表演練
3、團(tuán)隊(duì)沖突解決與情境管理
第三講：跨部門溝通的角色修煉
1 、中國(guó)式溝通永遠(yuǎn)的命題：我是誰(shuí)？
中國(guó)式溝通永遠(yuǎn)的智慧：在變化中!定位自己 ！定位他人 ！
2、跨部門協(xié)作思考5個(gè)問(wèn)題：
3、用爆品思維打破部門墻（痛點(diǎn)+尖叫點(diǎn)+引爆點(diǎn)）
4、 課堂互動(dòng)：照鏡子(部門訴求）
5、樹立內(nèi)部客戶意識(shí)思維
6、跨部門組織中如何與上級(jí)、同事進(jìn)行有效溝通的技巧
第四講：跨部門的協(xié)作機(jī)制與文化
1、提升組織效能的基本原則
提升內(nèi)部服務(wù)意識(shí)
樹立共同的目標(biāo)
找到利益的共同點(diǎn)
梳理模糊地帶
完善跨部門流程
開好跨部門高效會(huì)議
搭建跨部門溝通的橋梁
完善溝通制度
2、個(gè)人5R的 管控工具——YCYA
3、目標(biāo)管理中OKR 的部門運(yùn)用
4、建立有效溝通與協(xié)作的5個(gè)好習(xí)慣
課程結(jié)束：
一、重點(diǎn)知識(shí)回顧
二、互動(dòng)：?jiǎn)柵c答
三、學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
四、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎(jiǎng)
五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言
六、合影：集體合影
后續(xù)落實(shí)：
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