● 提供整體性問題分析與解決模型架構(gòu)

● 學(xué)會處理復(fù)雜問題原則性把握和理性思維

● 學(xué)會發(fā)現(xiàn)及分析問題的思路、方法

● 通過完善決策思維和程序，提高決策質(zhì)量

● 應(yīng)用系統(tǒng)方法來預(yù)見潛在問題，防患于未然

第一講：問題分析解決第1步——系統(tǒng)狀況評估

一、分類結(jié)構(gòu)——全面查明具體問題

1. 問題指標(biāo)準(zhǔn)與實際情況之間的差異

2. 結(jié)構(gòu)思考是人類思維領(lǐng)域的基本規(guī)律

3. 先總后分，把握事物的關(guān)鍵本質(zhì)與問題的關(guān)鍵

4. 全面清晰地審視問題，從總體到局部，不拘泥于細(xì)節(jié)

5. 橫向結(jié)構(gòu)總體分析問題，縱向結(jié)構(gòu)對某些方面深入分析

二、優(yōu)先次序——評估排出輕重緩急

1. 問題不可能同時解決，必須有解決的順序

2. 需要制定衡量輕重緩急程度的標(biāo)準(zhǔn)

3. 澄清真正的問題，知道哪些問題需要被解決

4. 問題級別的評估，避免解決度低或者重要度低的事情

5. 找到真正高價值的問題，將時間分配在解決高價值問題上

三、臨時措施——快速采取緊急應(yīng)對

1. 影響與事件本身無關(guān)，與事件造成的后果有關(guān)

2. 先處理影響，后查找原因，再考慮改進

3. 決策的速度勝于質(zhì)量

4. 臨時措施不一定是方案完美，他人的認(rèn)可和接受最關(guān)鍵

第二講：問題分析解決第2步——深入問題分析

一、了解詳情——準(zhǔn)確定義描述問題

1. 只有對問題都有統(tǒng)一認(rèn)識，才有可能沿著正確的方向分析問題

2. 準(zhǔn)確地描述問題，將非量化、模糊化、有歧義的問題描述轉(zhuǎn)化

二、持續(xù)發(fā)問——多層識別可能原因

1. 鼓勵解決問題的人努力避開主觀或自負(fù)的假設(shè)和邏輯陷阱

2. 從結(jié)果著手，沿著因果關(guān)系鏈條，順藤摸瓜，追本溯源

三、找出根源——確認(rèn)針對真正原因

1. 問題的解決方案既有“根本解”，也有“癥狀解”

2. 在根本原因和表面癥狀之間做判斷

3. 系統(tǒng)思考，看到問題的整體，才能抓住事物的根源

第三講：問題分析解決第3步——理性方案決策

一、避免誤區(qū)——清晰明確決策思路

1. 在沒有掌握事實或沒有考慮到實際情況的條件下就做出草率決策

2. 視野狹窄，真正的問題被預(yù)先的思維框架而排出在外

3. 對問題或?qū)嶋H情況的理解上過于自信

4. 依賴于粗淺的思維框架或捷徑，而不是靠精密的分析

5. 調(diào)查結(jié)果及信息不樂觀或不支持最初擬定的決策時，就將其排除

6. 不是根據(jù)實際情況和分析結(jié)果，無邏輯地臨時想出來或臆造

二、全面考慮——團隊產(chǎn)生選擇方案

1. 大家長式管理越來越困難，權(quán)威時代必將終結(jié)

2. 營造自由愉快、暢所欲言的氣氛，讓所有參加者自由提出想法

3. 相互啟發(fā)、相互激勵、產(chǎn)生共振和連鎖反應(yīng)，誘發(fā)更多靈感

4. 結(jié)構(gòu)化頭腦風(fēng)暴，集思廣益，腦力激蕩會議流程

三、兼聽則明——多維作出最終決策

1. 理清之前一團亂麻的討論情形，提高我們的思考和決策效率

2. 建立決策模型，使用分析工具，設(shè)立一些統(tǒng)一的評估標(biāo)準(zhǔn)

3. 六頂思考帽，團隊討論決策

第三講：問題分析解決第4步——提前預(yù)防應(yīng)變

一、反復(fù)征詢——客觀識別潛在問題

1. 千金難買早知道，預(yù)測將來而描繪出的問題

2. 德爾菲法，高效實用判斷預(yù)測

3. 評價和權(quán)衡，作對專家的意見進行綜合處理，得出結(jié)論

二、圖形思維——依次提出可能原因

1. 縱向橫向探詢找出所有可能原因

2. 確定大原因（大骨干）、實現(xiàn)可能的原因（次骨干）

3. 繪制魚骨圖進行歸類、整理，層層聚焦，逐漸深入

三、預(yù)應(yīng)措施——減少機會降低影響

1. 預(yù)防措施，減少潛在問題發(fā)生機會

2. 應(yīng)變措施，將潛在問題發(fā)生后所造成的影響降低到最小

3. 設(shè)立預(yù)警信號，用于自動反應(yīng)并能立即行動

4. 知識是非常重要的資產(chǎn)，需要管理，建立資料庫