● 樹立全新的績效管理觀，明確戰(zhàn)略績效管理意義

● 學(xué)習(xí)平衡記分卡BSC與戰(zhàn)略地圖對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解的方法

● 了解MBO、BSC、KPI、OKR等績效管理工具的區(qū)別；

● 掌握關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI指標(biāo)設(shè)定方法和原則

● 分析目標(biāo)設(shè)計(jì)常見六種問題，提煉目標(biāo)設(shè)計(jì)方法；

● 運(yùn)用“比率計(jì)算法”、“區(qū)間賦分法”等四種方法，編寫指標(biāo)計(jì)分規(guī)則；

● 運(yùn)用GROW、BEM、OGSM、績效改套表等方法進(jìn)行績效面談與進(jìn)行持續(xù)績效改進(jìn)；

● 掌握績效激勵(lì)的原則和績效激勵(lì)的方法

第一講：績效管理認(rèn)知

課程引導(dǎo)，案例分享：正方形游戲

一、績效考核與績效管理

1. 績效考核與管理的區(qū)別

2. 績效管理的核心價(jià)值

二、傳統(tǒng)績效管理的困惑

1. 績效過程管理的3大陷阱

2. 公司政策總是給得不夠

3. 員工確實(shí)有“苦勞”

故事分享：唐僧師徒的故事

案例分享：英國政府的囚徒運(yùn)輸

視頻播放：你認(rèn)同“996”嗎？

第二講：基于企業(yè)戰(zhàn)略的績效管理認(rèn)知

一、企業(yè)戰(zhàn)略

——理解企業(yè)戰(zhàn)略

1. 什么是企業(yè)戰(zhàn)略

2. 戰(zhàn)略制定三步驟

3. 知名企業(yè)愿景和使命分析

二、戰(zhàn)略績效管理體系概述

1. 戰(zhàn)略績效管理的橫向價(jià)值

1）落地戰(zhàn)略

2）轉(zhuǎn)化行為

3）提升業(yè)績

2. 戰(zhàn)略績效管理的縱向價(jià)值

1）企業(yè)

2）員工

3）管理者

2. 績效的3階段進(jìn)化史

3. 戰(zhàn)略績效管理系統(tǒng)的3大版塊

1）三級目標(biāo)體系

2）四步執(zhí)行體系

3）激勵(lì)體系

三、戰(zhàn)略績效管理之頂層領(lǐng)銜工具--BSC平衡記分卡

1. 平衡記分卡（BSC）的特性

1）組織績效

2）戰(zhàn)略管理

3）超越財(cái)務(wù)

2. 平衡記分卡的四個(gè)衡量維度

1）財(cái)務(wù)--效益

2）客戶--效果

3）內(nèi)部流程--效率

案例分享1：京東配送物流

案例分享2：順豐快遞物流

案例分享3：海底撈的服務(wù)

4）學(xué)習(xí)與成長--效能

四、戰(zhàn)略績效管理之下沉執(zhí)行工具--KPI關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)

1. KPI的起源與內(nèi)涵

2. KPI的提取與設(shè)計(jì)

1）任務(wù)分工矩陣

2）目標(biāo)分解魚骨圖

3. 績效指標(biāo)設(shè)定的SMART原則

4. KPI的常見問題與注意事項(xiàng)

實(shí)操演練：針對某個(gè)崗位設(shè)計(jì)關(guān)鍵績效指標(biāo)

五、戰(zhàn)略績效管理之過程釋能工具--OKR目標(biāo)管理法

1. OKR的歷史沿革(最佳實(shí)踐手冊·基礎(chǔ)版P4）

2. OKR長什么樣？(最佳實(shí)踐手冊·基礎(chǔ)版P4）

3. OKR的定義與標(biāo)準(zhǔn)

1）OKR的概念、創(chuàng)始人與倡導(dǎo)者

2）什么是O？目標(biāo)有哪些分類？

3）什么是KR? 關(guān)鍵結(jié)果有哪些？

4. 與KPI的7點(diǎn)區(qū)別

第三講：戰(zhàn)略地圖

導(dǎo)入：平衡記分卡（BSC）與戰(zhàn)略地圖的關(guān)系

一、戰(zhàn)略管理工具

1. PEST工具

2. 五力分析模型

3. 價(jià)值鏈分析

4. 波士頓矩陣（BCG）

5. SWOT分析

二、戰(zhàn)略地圖的概念與價(jià)值

1. 什么是戰(zhàn)略地圖

2. 戰(zhàn)略地圖的3大價(jià)值

3. 關(guān)于戰(zhàn)略地圖的4個(gè)疑惑

4. 戰(zhàn)略地圖的4個(gè)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

5. 戰(zhàn)略地圖模板解析

三、戰(zhàn)略地圖的財(cái)務(wù)維度

1. 提升利潤是企業(yè)的基本目的

2. 提升利潤的2條路徑

1）生產(chǎn)率戰(zhàn)略

2）增長戰(zhàn)略

四、戰(zhàn)略地圖的客戶維度

1. 客戶細(xì)分與定位

2. 多重客戶價(jià)值的4種情況

3. 客戶層面的5大目標(biāo)

工具分享：客戶價(jià)值主張模板

4. 客戶價(jià)值的3個(gè)層面

5. 用產(chǎn)品思維設(shè)計(jì)客戶價(jià)值

案例分享：某企業(yè)戰(zhàn)略地圖的客戶價(jià)值目標(biāo)的設(shè)定

實(shí)操演練：繪制公司財(cái)務(wù)與客戶維度的戰(zhàn)略地圖

五、戰(zhàn)略地圖的內(nèi)部流程

1. 通用內(nèi)部流程

1）創(chuàng)新流程

2）運(yùn)營管理流程

3）客戶管理流程

4）法規(guī)與社會(huì)流程

2. 內(nèi)部流程的目標(biāo)設(shè)定

案例分享：某企業(yè)戰(zhàn)略地圖的內(nèi)部流程的目標(biāo)設(shè)定

六、戰(zhàn)略地圖的學(xué)習(xí)與成長維度

1. 人力資本

2. 信息資本

3. 組織資本

案例分享：某企業(yè)戰(zhàn)略地圖的學(xué)習(xí)與成長層面的目標(biāo)設(shè)定

實(shí)操演練：繪制公司內(nèi)部流程與學(xué)習(xí)成長維度的戰(zhàn)略地圖

第四講：戰(zhàn)略目標(biāo)（BSC）轉(zhuǎn)化為績效指標(biāo)（KPI）

一、公司級績效目標(biāo)與指標(biāo)設(shè)計(jì)

1. 戰(zhàn)略地圖轉(zhuǎn)化為公司級戰(zhàn)略目標(biāo)的案例解析

模板分享：戰(zhàn)略地圖與公司級戰(zhàn)略目標(biāo)

2. 公司級績效指標(biāo)設(shè)定的3種方法

1）因果分析法

2）多快好省法

3）流程控制法

2. 四個(gè)維度的戰(zhàn)略目標(biāo)（O）與指標(biāo)（KPI）對照模板

實(shí)操演練：根據(jù)戰(zhàn)略地圖，設(shè)計(jì)公司級績效目標(biāo)與指標(biāo)

二、部門級績效目標(biāo)與指標(biāo)設(shè)計(jì)

1. 確定部門級目標(biāo)與指標(biāo)的優(yōu)先次序

2. 部門級目標(biāo)的三個(gè)來源

1）下分到部門的公司級目標(biāo)

2）本部門職責(zé)

3）內(nèi)部各部門協(xié)同

實(shí)用工具：內(nèi)部協(xié)同目標(biāo)分析表

3. 部門級目標(biāo)的數(shù)量及權(quán)重

4. 分解公司級目標(biāo)的三個(gè)步驟

1）確定公司級目標(biāo)和承接部門的來源

2）公司級目標(biāo)分解到部門

實(shí)用工具：公司-部門目標(biāo)分解矩陣

3）確定部門目標(biāo)

5. 公司級目標(biāo)分解的3種情況

1）同一個(gè)公司級目標(biāo)只分解到一個(gè)部門

2）同一個(gè)公司級目標(biāo)分解到所有部門

3）同一個(gè)公司級目標(biāo)分解到某幾個(gè)部門

6. 公司級目標(biāo)分解到多個(gè)部門的2個(gè)強(qiáng)調(diào)事項(xiàng)

7. 公司級目標(biāo)無部門承接的解決措施

1）戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)關(guān)系的2個(gè)階段

2）組織架構(gòu)調(diào)整的6個(gè)動(dòng)作

案例分享：戰(zhàn)略目標(biāo)下沉中組織架構(gòu)調(diào)整思路

三、員工和管理層績效目標(biāo)與指標(biāo)設(shè)計(jì)

1. 員工目標(biāo)的三個(gè)來源

1）下分到員工個(gè)人的部門級目標(biāo)

實(shí)用工具：部門-員工目標(biāo)分解矩陣

— 部門級目標(biāo)分解至員工的3種情況

2）員工崗位職責(zé)產(chǎn)生的員工目標(biāo)

案例分享：根據(jù)某崗位的職責(zé)產(chǎn)生的員工目標(biāo)

3）關(guān)鍵任務(wù)引發(fā)的3種員工目標(biāo)

2. 員工目標(biāo)的三個(gè)來源

3. 員工績效評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定

1）運(yùn)用KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）的場景

2）運(yùn)用KR（關(guān)鍵成果）的場景

4. 管理層目標(biāo)的三個(gè)來源

1）團(tuán)隊(duì)業(yè)績目標(biāo)

2）團(tuán)隊(duì)發(fā)展目標(biāo)

3）個(gè)人目標(biāo)

四、績效指標(biāo)設(shè)計(jì)的六項(xiàng)要素

1. 要素一：目標(biāo)值設(shè)定

1）經(jīng)驗(yàn)法

2）預(yù)期法

3）標(biāo)桿法

4）雙線法

2. 要素二：指標(biāo)權(quán)重設(shè)定

1）戰(zhàn)略導(dǎo)向

2）結(jié)果導(dǎo)向

3）平衡導(dǎo)向

3. 要素三：指標(biāo)計(jì)算方式

案例分享：根據(jù)某企業(yè)的銷售指標(biāo)及公式

工具分享：基于BSC的KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）辭典

1）財(cái)務(wù)類35項(xiàng)指標(biāo)定義與計(jì)算公式

2）客戶類25項(xiàng)指標(biāo)定義與計(jì)算公式

3）內(nèi)部運(yùn)營類142項(xiàng)指標(biāo)定義與計(jì)算公式

4）內(nèi)部運(yùn)營類16項(xiàng)指標(biāo)定義與計(jì)算公式

4. 要素四：常用的四個(gè)評分方法

1）比率計(jì)算法

2）區(qū)間賦分法

3）0-1評分法

4）加減分法

5. 要素五：評估周期設(shè)定

6. 要素六：明確數(shù)據(jù)來源

7. 關(guān)鍵成果（KR）與六要素

案例分享1：公司級指標(biāo)六要素示例

案例分享2：部門級指標(biāo)六要素示例

案例分享3：員工級指標(biāo)六要素示例

8. 六要素常見問題

第五講：績效評估與改進(jìn)體系

一、公司與部門級績效評估與改進(jìn)流程

1. 公司級

1）戰(zhàn)略績效委員會(huì)的設(shè)置

2）公司績效評估的步驟

a年度評估的7個(gè)步驟

b季度評估的5個(gè)步驟

3）戰(zhàn)略推進(jìn)會(huì)的操作流程

2. 部門級

1）部門績效評估的步驟

a年度評估的7個(gè)步驟

b季度評估的7個(gè)步驟

2）運(yùn)營改進(jìn)會(huì)的操作流程

二、員工級績效評估與改進(jìn)流程

1. 員工績效評估的步驟

1）月度評估的6個(gè)步驟

2）年度評估的4個(gè)步驟

2. 績效評估表設(shè)計(jì)的8個(gè)要素

實(shí)用工具：績效評估表模板

案例分享：某公司招聘主管的績效評估表解讀

三、教練式績效輔導(dǎo)

1. 績效教練的概念

視頻分享：《面對巨人》電影片段截選

2. 教練輔導(dǎo)模型

3. 績效教練輔導(dǎo)的7個(gè)關(guān)鍵提問

情景模擬：現(xiàn)場能力改善輔導(dǎo)和練習(xí)

四、 績效改進(jìn)工具

1. BEM

2. GROW

3. OGSM

第六講：戰(zhàn)略績效管理的績效薪酬激勵(lì)

導(dǎo)入：送合同的故事

一、激勵(lì)的使命與原則

1. 為什么要激勵(lì)？

故事分享：減肥的體會(huì)

2. 有效激勵(lì)的六度理論

二、績效薪酬激勵(lì)之績效工資模式

1. 三個(gè)層級績效工資占比

2. 三個(gè)層級績效工資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)

3. 三個(gè)層級績效工資發(fā)放周期

三、績效薪酬激勵(lì)之績效加薪模式

1. 績效加薪的概念

2. 影響績效加薪的三個(gè)要素

四、績效薪酬激勵(lì)之績效獎(jiǎng)金模式

1. 績效獎(jiǎng)金的2大類別

2. 年度獎(jiǎng)金公式

案例分析：某員工年度績效獎(jiǎng)金在3種不同情況下的計(jì)算結(jié)果

五、績效薪酬激勵(lì)案例解析

1. 某位員工績效激勵(lì)方案

2. 某部門經(jīng)理績效激勵(lì)方案

3. 某總經(jīng)理績效激勵(lì)方案

第七講：戰(zhàn)略績效管理實(shí)操案例（Case·A）全解析

一、Case·A公司背景介紹

1. Case·A公司的基本情況

2. Case·A公司的組織架構(gòu)

二、Case·A公司的戰(zhàn)略績效管理現(xiàn)狀及存在問題

1. Case·A公司的績效考核

1）客戶經(jīng)理的考核數(shù)據(jù)分析

2）非客戶經(jīng)理人員考核

2. Case·A公司戰(zhàn)略績效管理存在的5個(gè)問題

三、Case·A公司引入平衡計(jì)分卡的必要性分析

1. 規(guī)避短視行為

2. 提升不同部門職工對企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃認(rèn)知

3. 實(shí)現(xiàn)執(zhí)行過程和戰(zhàn)略目的一致

4. 解決過于重視財(cái)務(wù)層面的不足

四、Case·A公司級的平衡計(jì)分卡體系構(gòu)建

1. 財(cái)務(wù)層面

1）凈利潤增長率

2）營業(yè)收入增長率

3）資本充足率

4）流動(dòng)比率

5）成本收入比率

6）凈資產(chǎn)收益率

2. 客戶層面

1）客戶滿意度

2）客戶投訴頻率

3）客戶保留數(shù)量

4）市場占有率

3. 內(nèi)部流程層面

1）金融創(chuàng)新產(chǎn)品數(shù)量

2）服務(wù)方式和效率

3）員工任務(wù)完成率

4. 學(xué)習(xí)與成長層面

1）員工滿意度

2）員工培訓(xùn)合格率

3）信息系統(tǒng)運(yùn)用情況

4）員工保持率

5. 運(yùn)行后公司層面的數(shù)據(jù)與效果

1）財(cái)務(wù)層面的6個(gè)數(shù)據(jù)與效果

2）客戶層面的4個(gè)數(shù)據(jù)與效果

3）內(nèi)部流程層面的3個(gè)數(shù)據(jù)與效果

4）學(xué)習(xí)與成長層面的4個(gè)數(shù)據(jù)與效果

五、Case·A公司客戶經(jīng)理級的平衡計(jì)分卡體系構(gòu)建

1. 財(cái)務(wù)層面的指標(biāo)設(shè)計(jì)

1）個(gè)人日均存款余額

2）個(gè)人中間業(yè)務(wù)收入

3）資產(chǎn)質(zhì)量

2. 客戶層面的指標(biāo)設(shè)計(jì)

1）客戶滿意度

2）個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量

3）新增優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量

4）市場占有率

3. 內(nèi)部流程層面的指標(biāo)設(shè)計(jì)

1）工作態(tài)度

2）業(yè)務(wù)差錯(cuò)率

3）業(yè)務(wù)處理速度

4. 學(xué)習(xí)與成長層面的指標(biāo)設(shè)計(jì)

1）業(yè)務(wù)技能考核

2）培訓(xùn)參加人數(shù)

3）員工執(zhí)行力

六、Case·A公司平衡計(jì)分卡體系在實(shí)施中應(yīng)注意的問題

1. 關(guān)鍵績效指標(biāo)的動(dòng)態(tài)性

2. 持續(xù)強(qiáng)化交流

3. 強(qiáng)化過程控制

4. 戰(zhàn)略績效管理與企業(yè)文化結(jié)合

七、Case·A公司平衡計(jì)分卡體系得以運(yùn)行的保障

1. 將平衡記分卡納入企業(yè)文化

2. 高層管理者的積極支持

3. 提高員工的參與度

4. 建立有效的績效考核反饋系統(tǒng)