● 了解團(tuán)隊(duì)協(xié)作的關(guān)系，導(dǎo)入團(tuán)隊(duì)協(xié)作理念；

● 體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作魅力，學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作技巧；

● 體驗(yàn)組織行為和個(gè)人行為的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，了解情緒管理對(duì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的作用；

● 體驗(yàn)因人而異的溝通技巧，建立圓融人際關(guān)系；

● 使用有效的壓力管理工具，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)沖突處理技巧，讓團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

第一講：有效溝通3大癥結(jié)

1. 向上溝通沒有膽

2. 向下勾通沒有心

3. 水平溝通沒有肺

第二講：常見5大協(xié)同困境

1. 雙贏心困境

2. 投資心困境

3. 同理心困境

4. 責(zé)任心困境

5. 大局心困境

第三講：協(xié)同4類關(guān)系

1. 服務(wù)協(xié)同

2. 指導(dǎo)協(xié)同

3. 管控協(xié)同

4. 情感協(xié)同

第四講：具備協(xié)同思維

1. 把握真正的需求

2. 投資情感賬戶

3. 創(chuàng)造雙贏機(jī)會(huì)

第五講：明確職責(zé)與流程

1. 協(xié)同產(chǎn)生的根源：組織的專業(yè)化分工

2. 協(xié)同基礎(chǔ)

1）清晰明確的組織職責(zé)

2）高效與有效的組織流程

4. 協(xié)同工具：四步實(shí)現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型

5. 情感協(xié)同三大工具

6. 服務(wù)協(xié)同實(shí)踐：從"段到段"到"端到端"

第六講：向上匯報(bào)

1. 向上匯報(bào)原則

1）幫助上司做決策

2）管理上司的時(shí)間

3）同時(shí)為上司呈現(xiàn)問題和解決方案

4）讓上司知道得更多

5）向上司試探自己的授權(quán)

6）向上司承諾可以達(dá)到目標(biāo)

7）對(duì)上司要注重小節(jié)

2. 向上匯報(bào)技巧

1）不要讓上級(jí)覺得下屬存心讓他改變

2）先和同事商量以爭(zhēng)取支持

3）提供信息讓上級(jí)自行改變

4）不要隱瞞，應(yīng)該是誠實(shí)和信任

5）迎合他的長(zhǎng)處，盡量避免他的短處

6）適應(yīng)彼此的個(gè)性和風(fēng)格；

7）有選擇地利用他的時(shí)間和資源

工具應(yīng)用：Disc溝通風(fēng)格及行為模式識(shí)別測(cè)評(píng)

第七講：向下管理

1. 作好談話計(jì)劃

2. 充分了解被談話者

3. 確定談話中有多少“友善”成分

4. 創(chuàng)造良好的談話環(huán)境

5. 發(fā)問的藝術(shù)

6. 引導(dǎo)談話

7. 應(yīng)付不適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)

工具應(yīng)用：GROW教練式溝通模型