● 把握中高層領(lǐng)導在組織中所扮演的角色；

● 掌握時間管理的幾個原則和方法；

● 學會如何做好心態(tài)管理與性格分析的方法；

● 學會有關(guān)計劃制訂的方法與工具；

● 掌握工作與崗位分析方法，學會提升工作執(zhí)行的技巧；

● 掌握各層級中高層領(lǐng)導績效評估的理念和方法；

● 掌握項目管理以及會議管理的實用方法；

● 掌握運用不同領(lǐng)導風格的技巧；

● 掌握授權(quán)的原則與方法，并能運用到授權(quán)中去；

● 識別下屬的需求，掌握員工激勵實用方法；

● 掌握溝通的技巧，做好對上、對下、平行溝通；

● 學會團隊建設(shè)的有效方法與工具；

● 掌握知人善任的方法以及做好沖突管理的有效方法。

第一篇：自我管理

第一講：角色認知

一、角色轉(zhuǎn)變

互動研討：什么樣的人不適合做管理者

1. 實用方法：從技術(shù)到管理快速轉(zhuǎn)變

2. 前車之鑒：技術(shù)專家做領(lǐng)軍人的四個誤區(qū)

3. 對比分析：骨干員工與管理者的區(qū)別

4. 歸類分析：技術(shù)型管理者的五種思維模式

5. 現(xiàn)象剖析：從技術(shù)到管理轉(zhuǎn)變面臨挑戰(zhàn)

6. 角色轉(zhuǎn)換：從專業(yè)走向管理七個轉(zhuǎn)變

案例分析：新提拔的部門負責人小劉

二、定位分析

1. 重溫經(jīng)典：關(guān)于管理者角色的歷史觀點

2. 歸類分析：優(yōu)秀管理者扮演的三重角色

3. 實用方法：管理者的角色定位分析表

4. 核心要領(lǐng)：管理者的三大責任

5. 歸類分析：基中高層管理者技能要求

6. 指導方針：管理者要上的三個臺階

案例研討：老王的做法有什么問題？你能給他什么建議？

現(xiàn)場測試：不同層次管理者的工作重點

互動研討：假如上司錯了，要不要執(zhí)行，如何執(zhí)行？

三、定位誤區(qū)

1. 工作方法：避免經(jīng)理的兩種病癥

2. 反面教材：最沒效率的劣質(zhì)管理者

3. 尋根探源：管理者的三大內(nèi)傷

4. 實用方法：管理忌六心

5. 實用方法：判斷管理者是否優(yōu)秀

6. 警鐘長鳴：管理者不能犯的6種錯誤

案例分析：“爛好人”老章被領(lǐng)導撤職

互動研討：慈不掌兵與愛兵如子矛盾嗎？

工具模板：管理者五大時空的工作內(nèi)容

第二講：角色定位

現(xiàn)場測試：角色認知能力自測

一、作為下屬

1. 實用方法：作為下屬的四項職業(yè)準則

2. 歸類分析：作為下屬常見的角色錯位

3. 實用方法：向上管理避免4個錯誤

4. 實用方法：怎樣才能得到領(lǐng)導的信任？

5. 實用技巧：如何得到領(lǐng)導賞識？

6. 實用方法：做好“向上管理”7個建議

案例分析：來自500強的產(chǎn)品總監(jiān)為何被辭退

現(xiàn)場練習：判斷下列各現(xiàn)象屬于何種錯位

現(xiàn)場測試：領(lǐng)導6句潛臺詞你能懂多少

二、作為同事

1. 講解陳述：內(nèi)部客戶角色定位

2. 尋根探源：為什么不能把對方看成客戶

3. 技能實操：內(nèi)部客戶服務(wù)的四個特性

4. 真知灼見：平級關(guān)系協(xié)調(diào)的特點

5. 實用方法：跨部門合作7個溝通原則

6. 實用方法：跨部門溝通五步工作法

案例分析：甲乙兩派針對計劃爭論不休

互動研討：如何當好內(nèi)部客戶

三、作為上司

1. 人才畫像：作為上司的五大角色

2. 管理絕招：優(yōu)秀管理者五字訣

3. 實用技巧：管理“三明三暗”

4. 實用方法：做好管理“兩不三要”

5. 核心要領(lǐng)：管理四要點

6. 管理絕招：管理員工5個不要

案例分析：升職的小張不知如何管理

現(xiàn)場測試：管理者如何管理員工

互動研討：管理者對員工的責任有哪些?

第三講：心態(tài)管理

一、陽光心態(tài)

現(xiàn)場測試：100顆葡萄一小時內(nèi)吃完怎么吃

1. 核心要點：心態(tài)的概念及價值

2. 總結(jié)提煉：心態(tài)好的人三個優(yōu)勢

3. 實用方法：如何塑造陽光心態(tài)

視頻研習：《北京青年》：威斯敏斯特教堂的一段話

現(xiàn)場測試：導致不良心態(tài)10大原因

二、空杯心態(tài)

視頻研習：電影《2012》往杯子里倒水的啟示

1. 答疑解惑：為何要空杯心態(tài)

2. 對比分析：三種心態(tài)三種命運

3. 方法實操：如何獲得“空杯”心態(tài)

4. 實用方法：空杯心態(tài)具體落地法

互動研討：如何不斷提升自身專業(yè)水平

三、給予心態(tài)

1. 自我修煉：給予者需要的三種心態(tài)

2. 實用技巧：舍得觀的三個層次

3. 核心要領(lǐng)：給予的實質(zhì)，其實就是獲得

現(xiàn)場測試：舍出什么，得到什么

案例分析：兩個人在閻王那里投胎的選擇

互動研討：付出一定會有回報嗎？

四、寬容心態(tài)

1. 答疑解惑：為什么需要寬容心態(tài)

2. 實用方法：怎樣才能做到寬容心態(tài)

3. 自我提升：寬容心態(tài)修煉

案例分析：團結(jié)寺的真相

視頻研習：電視劇《三國演義》曹操燒信的啟示

案例研討：曼德拉在總統(tǒng)就職典禮上說的一段話

五、老板心態(tài)

1. 答疑解惑：為什么需要老板心態(tài)

2. 總結(jié)提煉：員工的4種工作心態(tài)

3. 對比分析：打工心態(tài)與老板心態(tài)的區(qū)別

課堂練習：假如我是老板，最關(guān)心什么？

案例分析：新娘過門前與過門后的不同

互動研討：怎樣才算是具備老板心態(tài)

六、感恩心態(tài)

視頻研習：杭州保姆縱火案的啟示

1. 答疑解惑：為什么需要感恩心態(tài)

2. 警世恒言：不知感恩六類員工表現(xiàn)

3. 實用技巧：怎樣才算是具備感恩心態(tài)

視頻研習：電視劇《喬家大院》孫茂才下場

視頻研習：電視劇《三國演義》呂布之死

互動練習：寫下你的感恩清單

第四講：時間管理

現(xiàn)場測試：時間管理能力自測

一、時間管理認知

1. 核心理念：時間的四大獨特點

2. 歸類分析：四代時間管理發(fā)展變化

3. 實用方法：高效時間管理四大法則

4. 警鐘長鳴：時間管理五條謊言

5. 警世恒言：走出時間管理的誤區(qū)

6. 成功心法：時間管理原則

互動練習：工作中價值為80%和20%工作有哪些？

現(xiàn)場測試：測測你的時間安排是否合理

互動研討：工作中養(yǎng)成哪些好的習慣？

互動研討：工作中浪費時間的主要因素有哪些？

工具模型：用“ABC控制法”管理時間

二、第二象限工作法

案例研討：肖經(jīng)理的一天

1. 實用方法：時間管理3步曲

2. 實用方法：時間的劃分

3. 重溫經(jīng)典：時間管理的四象限

4. 歸類分析：工作價值矩陣

5. 實用方法：時間管理4D原則

互動練習：普通人與成功人士的區(qū)別

現(xiàn)場測試：時間管理的價值取向

課堂練習：學會劃分日常工作與生活中的時間四象限

互動練習：如何通過第二象限工作法提高績效？

三、時間管理方法

1. 技能實操：六點優(yōu)先工作法

2. 管理工具：番茄工作法

3. 實用方法：GTD方法

4. 工具解讀：柳比歇夫法

5. 實用方法：高效時間管理七法

現(xiàn)場測試：工作拖延性習慣

互動練習：測測你的時間安排是否合理

課堂練習：運用六點工作法對工作進行分析

工具表單：六點工作法表格

工具表單：“今天做”的工作計劃表

工具方法：GTD方法之3+1清單

第五講：性格分析

案例導入：四個死刑犯的故事

一、性格認知

1. 觀點認知：性格的特征

2. 原理探究：性格的產(chǎn)生

3. 分類概述：有關(guān)性格的分類

4. 歸類分析：四種性格的分類

互動練習：旋轉(zhuǎn)女郎及解釋

5. 實用方法：望聞問切判斷四型性格

現(xiàn)場測試：四型性格測試

案例分析：《西游記》中主要人物性格分類

案例分析：《射雕英雄傳》中主要人物性格分類

視頻研習：《中國式離婚》中夫妻二人爭吵

二、性格特征

1. 實用技巧：掌握四型性格組合規(guī)律

2. 對比分析：各種性格特征分析

3. 實用技巧：四種性格優(yōu)勢與專長

4. 管理絕招：克服性格缺點

現(xiàn)場演練：選擇身邊人進行性格分析

互動練習：性格弱點分類測試

現(xiàn)場測試：四種性格特征分析測試

三、性格溝通

互動練習：激勵四種性格的人五句話

1. 實用方法：與力量型性格的人溝通

2. 實用方法：與活潑型性格的人溝通

3. 實用方法：與和平型性格的人溝通

4. 實用方法：與完美型性格的人溝通

現(xiàn)場測試：四種性格的人溝通切入點

互動研討：如何與力量型上司相處

第六講：情商修煉

互動研討：情商與智商哪個重要

現(xiàn)場測試：你的情商水平如何

一、情商解讀

1. 觀點認知：情商的概念與基本內(nèi)涵

2. 對照檢查：如果中了五條，你就屬于低情商

3. 對照檢查：情商低的六個表現(xiàn)

4. 總結(jié)提煉：高情商人三種特質(zhì)

5. 實用方法：提高情商的5先5后

6. 實用方法：提高情商3大妙招

案例分析：被辭退的小孫又從下家離職了

現(xiàn)場測試：高情商與低情商說話的區(qū)別

互動練習：智商與情商高低的人生不同

情景模擬：你能聽懂這些職場暗語嗎

二、同理心

寓言思考：小牛、小羊、小豬的故事

1. 實用方法：同理心四步曲

2. 重要法則：同理心溝通三要素

3. 歸類分析：同理心四個等級

4. 核心理念：同理心六原則

5. 實用方法：如何具備同理心

互動研討：同情心與同理心的區(qū)別

現(xiàn)場測試：測測你的同理心指數(shù)

視頻研習：這個爸爸有點笨

三、人際關(guān)系

現(xiàn)場測試：你是有親和力的人嗎？

1. 核心要領(lǐng)：人際關(guān)系三大法則

2. 實用方法：人際交往“四原則”

3. 問題剖析：人緣差有五個毛病

4. 實用技巧：人際交往四條鐵律

5. 實用方法：與人聊天三不原則

6. 核心要領(lǐng)：人際交往中能量定律

心理測試：你在人際交往中存在的弱點是什么？

現(xiàn)場測試：與不同人的交往策略

互動研討：什么樣的人能夠遇到貴人？

第七講：情緒管理

一、情緒認知

互動研討：為什么需要管理情緒

視頻研習：《精英律師》何塞為情所困向下屬發(fā)脾氣

1. 原理探究：情緒的來源

2. 歸類分析：情緒的分類

3. 現(xiàn)象剖析：低情商情緒化5種表現(xiàn)

4. 總結(jié)提煉：情緒影響的四個方面

5. 實用方法：提高管理情緒的能力

6. 實用技巧：情緒的自我管理

現(xiàn)場測試：情緒的公式

案例分析：一只蒼蠅與一位世界冠軍的自殺

現(xiàn)場演練：不生氣的智慧

二、情緒識別

視頻研習：電視劇《潛伏》余則成與翠萍吵架

1. 真知灼見：控制脾氣是人際交往關(guān)鍵

2. 實用方法：培養(yǎng)情緒洞察力2種有效方法

3. 管理絕招：如何成長為一個情緒穩(wěn)定的人

4. 成功心法：如何正確表達自己情緒

5. 方法實操：3招化解他人消沉不良情緒

6. 方針指導：保持情緒穩(wěn)定11點要訣

現(xiàn)場測試：人的六種情緒之根源

三、情緒調(diào)節(jié)

現(xiàn)場測試：了解自己情緒控制能力

視頻研習：《三國演義》中張飛之死的啟示

1. 實用方法：調(diào)節(jié)情緒的八種方法

2. 實用技巧：化解負面情緒方法

3. 管理絕招：控制憤怒的情緒方法

4. 技能實操：情緒管理之“發(fā)怒三步曲”

5. 答疑解惑：如何改變自己的壞脾氣

6. 實用技巧：做好情緒管理五個妙招

工具模板：情緒管理的ABC法則和ABCDE方法

互動研討：如何提高自己調(diào)節(jié)情緒的能力呢？

第八講：壓力管理

一、壓力認知

互動研討：為什么需要壓力管理

1. 主題講授：如何理解壓力

2. 原因探詢：外部壓力來源

3. 原因探詢：內(nèi)部壓力來源

4 歸類分析：影響壓力強度的因素

5. 歸類分析：壓力的正面作用和負面影響

6. 尋根探源：工作壓力的來源

7. 真知灼見：化解壓抑的六個金句

互動練習：雞蛋從外與從內(nèi)打破的不同

現(xiàn)場測試：精神壓力自測

工具模板：霍爾姆斯醫(yī)生壓力指數(shù)表

二、壓力調(diào)節(jié)

現(xiàn)場測試：自我壓力診斷

1. 實用技巧：壓力緩解

2. 方法實操：壓力預(yù)防

3. 管理技巧：抗壓能力提升

4. 管理絕招：抵御壓力的七種方法

5. 方針指導：釋放壓力的7個絕招

互動練習：測測你的心理承受力

案例分析：面對外面的吵鬧，你的反應(yīng)

現(xiàn)場測試：如果你看不懂這張圖，說明你累了

三、壓力緩解

現(xiàn)場測試：工作壓力評估

1. 實用方法：減輕工作壓力七個方法

2. 管理絕招：無壓力的工作藝術(shù)

3. 實用方法：如何幫下屬解壓？

4. 實用方法：組織壓力管理的四個方法

5. 實用技巧：應(yīng)對職場壓力十個小妙招

視頻學習：跟《杜拉拉升職記》學習減壓

現(xiàn)場測試：測試你的神經(jīng)緊繃程度

工具方法：正念冥想緩解緊張

第一篇課程總結(jié)：

一、重點知識回顧

二、互動：問與答

就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評

三、學習落地

1. 有效執(zhí)行力自我宣言

2. 分小組分享討論，成果輸出行動方案

3. 學習心得、收獲感言及點評

4. 制訂學員個人版行動計劃

第二篇：運營管理

第一講：目標管理

提問引出：先有工作還是先有目標

一、目標設(shè)定

1. 對比分析：目標與目的的區(qū)別

2. 歸類分析：定量目標與定性目標

3. 重要法則：目標制定的SMART原則

案例列舉：舉例說明SMART原則

互動研討：判斷以下目標是否符合SMART原則

課堂練習：運用SMART原則制定日常工作中的目標

4. 方法實操：設(shè)定目標的七個步驟

工具表單：目標設(shè)定與檢核表

課堂練習：針對某項目標，檢核SMART權(quán)重

案例研討：某領(lǐng)導給下屬提出增長150%的業(yè)績

二、目標分解

案例分析：某公司的目標分解哪里出了問題？

1. 核心要領(lǐng)：目標分解的標準

2. 技能實操：團隊目標分解的過程

管理工具：OKR工作法

3. OKR的結(jié)構(gòu)與畫像：OKR=O+KRs

視頻研習：電視劇《亮劍》李家坡之戰(zhàn)的OKR分解

4. 公司各部門OKR示例

5. 對比分析：OKR與KPI不同點

互動練習：結(jié)合某項工作目標進行OKR確定練習

工具表單：OKR設(shè)定檢查表

三、目標追蹤

案例分析：小明對上司過問目標執(zhí)行情況很反感

1. 重要法則：工作目標追蹤的意義

2. 歸類分析：工作目標追蹤的五個原則

3. 實用方法：工作目標追蹤的步驟與方法

4. 前車之鑒：目標追蹤的三大誤區(qū)

5. 實用方法：執(zhí)行目標追蹤的具體內(nèi)容

互動研討：為什么下屬會產(chǎn)生抗拒？

現(xiàn)場練習：幫助下屬克服追蹤抗拒

管理工具：復(fù)盤技術(shù)

工具表單：工作目標復(fù)盤表

第二講：計劃制定

案例導入：從《孫子兵法》談計劃的重要

一、計劃認知

1. 管理定理：計劃的定義

2. 要點解析：計劃的六大特點

3. 實用方法：制定計劃的好處

4. 觀點認知：計劃三要素——目標、步驟、措施

5. 歸類分析：工作計劃的種類

6. 歸類分析：不同層級領(lǐng)導計劃管理要求

7. 歸類分析：長、中、短三期計劃的特點

8. 主題明辨：企業(yè)、部門、員工三級計劃體系

互動研討：員工做計劃為何不能持續(xù)

工具模板：工作方案模板

實例舉證：某某醫(yī)院創(chuàng)省優(yōu)質(zhì)量獎計劃

現(xiàn)場測試：工作規(guī)劃能力自測表

實戰(zhàn)演練：結(jié)合某項工作制定出工作方案

二、制定計劃要領(lǐng)

互動研討：計劃趕不上變化，為何還要做計劃

1. 歸類分析：計劃的四種形式

1）戰(zhàn)略計劃

2）戰(zhàn)術(shù)計劃

3）作業(yè)計劃

4）應(yīng)急計劃

2. 答疑解惑：制定工作計劃三大誤區(qū)

3. 實用方法：計劃管理構(gòu)成三大元素

4. 實用方法：計劃高手修煉的三階段

5. 實用方法：工作計劃制定五個步驟

6. 實用技巧：計劃制定七原則

7. 管理絕招：工作計劃的天龍八部

工具模板：計劃編制要點表

案例研討：計劃工作留空擋

實例舉證：某公司管理層制定的工作計劃

互動練習：一項任務(wù)邏輯思路排序

實戰(zhàn)演練：結(jié)合某項工作制定出工作計劃

三、計劃制定方法