● 幫助學(xué)員了解迪士尼做品牌做服務(wù)的理念和方法；

● 學(xué)會迪士尼做營銷就是做內(nèi)容的理念，掌握迪士尼內(nèi)容營銷的玩法；

● 掌握一套迪士尼打造服務(wù)體驗的方法，升級你的企業(yè)的服務(wù)體驗；

● 掌握一套迪士尼養(yǎng)粉、寵粉、打造粉絲經(jīng)濟(jì)和私域流量運營的方法，讓你的產(chǎn)品和服務(wù)也擁有自己的粉絲。

先導(dǎo)：迪士尼，一家你需要付費看廣告的公司

問題：迪士尼的廣告為什么要付費觀看？——因為它的廣告是內(nèi)容

1. 迪士尼與內(nèi)容營銷

2. 迪士尼與粉絲經(jīng)濟(jì)

3. 迪士尼與IP經(jīng)濟(jì)

4. 迪士尼與體驗經(jīng)濟(jì)

5. 迪士尼與服務(wù)營銷

6. 迪士尼和商業(yè)虛擬化趨勢

第一講：品牌的四個現(xiàn)代化和一個未來化

一、品牌的四個現(xiàn)代化

1. 主題化

2. 情感化

3. 趣味化

4. 故事化

二、品牌的一個未來化

1. 未來化：品牌IP化

2. 品牌IP化的特征

特征1：品牌道具化

特征2：品牌人格化

特征3：品牌內(nèi)容化

特征4：品牌跨界賦能

3. 迪士尼：品牌IP與超級文化符號

第二講：迪士尼的品牌內(nèi)容化內(nèi)容娛樂化

一、迪士尼的品牌內(nèi)容化

1. 品牌圖文化

2. 品牌影視化

3. 品牌游戲化

4. 品牌人格化

5. 品牌樂園化

現(xiàn)實案例：我如何把一家商場一家工廠打造成4A級景區(qū)？

二、迪士尼的品牌內(nèi)容娛樂化

1. 內(nèi)容趣味化

2. 內(nèi)容主題化

3. 內(nèi)容藝術(shù)化

4. 內(nèi)容情感化

5. 內(nèi)容故事化

6. 內(nèi)容社交化

7. 內(nèi)容流行化

8. 娛樂成就品牌（迪士尼=快樂）

三、迪士尼的商業(yè)內(nèi)容化

1. 產(chǎn)品是內(nèi)容：從影視到樂園都是內(nèi)容

2. 服務(wù)是內(nèi)容：樂園的服務(wù)是內(nèi)容

3. 管理是內(nèi)容：樂園的管理是課程

4. 體驗是內(nèi)容：樂園里體驗的是內(nèi)容

互動：迪士尼給你留下的印象是什么？

第三講：跟著迪士尼學(xué)習(xí)產(chǎn)品內(nèi)容化創(chuàng)新

一、迪士尼的產(chǎn)品創(chuàng)新進(jìn)化論

1. 不做工具：不求有用

2. 只做玩具：但求有趣

3. 外加道具：裝可愛扮潮流

二、迪士尼的產(chǎn)品玩具化創(chuàng)新：做人見人愛的玩具型產(chǎn)品

1. 產(chǎn)品顏色趣味化

2. 產(chǎn)品形狀趣味化

3. 產(chǎn)品氣味趣味化

4. 產(chǎn)品味道趣味化

5. 產(chǎn)品聲音趣味化

6. 產(chǎn)品外包裝趣味化

7. 產(chǎn)品名字、主題趣味化

8. 產(chǎn)品服務(wù)趣味化

9. 產(chǎn)品功能趣味化

10. 產(chǎn)品人格化

案例分享：迪士尼的IP衍生產(chǎn)品

現(xiàn)場實踐：幫助自己的產(chǎn)品成為一個好玩具

三、迪士尼的產(chǎn)品道具化創(chuàng)新：做用戶夢想擁有的道具型產(chǎn)品

1.升級產(chǎn)品三維的娛樂化

1）感官：更稀缺、更特殊、更文化、更藝術(shù)

2）功能：更高、更快、更強(qiáng)

3）主題：產(chǎn)品主題哲學(xué)化

2. 設(shè)計產(chǎn)品升級要點

要點1：為你的產(chǎn)品確定一個人設(shè)

要點2：為你的產(chǎn)品講一個感人的故事

要點3：產(chǎn)品品牌化品牌IP化

案例分享：冬季凌晨3點排隊搶購迪士尼圣誕六寶

第四講：跟著迪士尼學(xué)習(xí)服務(wù)的內(nèi)容化創(chuàng)新

一、把服務(wù)戲劇化

1. 給服務(wù)編寫劇本

2. 讓服務(wù)成為表演

3、讓服務(wù)帶來快樂體驗

二、讓服務(wù)成為一種表演

1. 調(diào)整服務(wù)錢的表演心態(tài)：演員心態(tài)角色意識

1）保持積極心態(tài)

2）接受角色（崗位）安排

3）做最好的自己，讓自己更受歡迎

2. 迪士尼優(yōu)質(zhì)服務(wù)的五把鑰匙

1）問候客戶

2）建立聯(lián)系

3）超越預(yù)期

4）賞識客戶

5）表達(dá)感謝

第五講：跟著迪士尼學(xué)習(xí)團(tuán)隊管理

前言：出色的產(chǎn)品與服務(wù)離不開團(tuán)隊的成功

導(dǎo)入：為什么迪士尼的保安愿意對你跳舞？

一、像劇組一樣選人：不是招聘是選角

1. 你招聘的是演員（建立演員心態(tài)）

2. 招聘就是選角色（任務(wù)是扮演角色，不是補(bǔ)空缺）

3. 賦予角色名字和重要的意義（從招聘開始培養(yǎng)員工的演員心態(tài)和角色思維）

案例：迪士尼的招聘面試

二、像劇組一樣用人：不是給崗位，而是給角色

1. 給一個角色——演員心態(tài)和角色意識

2. 為角色命名——賦予工作意義；白雪公主和米奇老鼠

3. 托付清晰的目標(biāo)和任務(wù)——“劇本、拍攝計劃和通告制度”

4. 提供有限制的創(chuàng)作舞臺——既有劇本約束也有自由發(fā)揮

6. 提供裝備——給他一個符合角色的管理道具（服裝和道具）

5. 查看結(jié)果——不看人際關(guān)系，只看合作的結(jié)果

7. 變公司為舞臺——給員工一個展現(xiàn)自我的舞臺

案例：迪士尼的員工上崗

三、像劇組一樣做激勵

1. 變工作為創(chuàng)作：像創(chuàng)作戲劇一樣工作，戲劇是意義的建立者

2. 變工作為創(chuàng)作：賦予你的產(chǎn)品：名稱、主題、美感、故事、情感、意義

3. 讓事情管理人：劇組式管理是目標(biāo)驅(qū)動的OKR管理

4. 給員工舞臺讓他的表演被看見：被看見是最好的激勵