1. 學(xué)員通過(guò)QC七大手法的學(xué)習(xí)，能有效進(jìn)行數(shù)據(jù)分析
2. 通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)，學(xué)員能將QC七大手法工具運(yùn)用在品質(zhì)管理工具中
3. 掌握PDCA持續(xù)改進(jìn)幫助企業(yè)逐步提升產(chǎn)品質(zhì)量
4. 了解PDCA的應(yīng)用范例：?jiǎn)栴}分析、過(guò)程控制、檢查機(jī)制和處理機(jī)制

第一講：質(zhì)量概述

1、什么是質(zhì)量？

2、什么是管理？

3、TQM與現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理

4、PDCA

5、質(zhì)量管理的時(shí)代變遷

6、質(zhì)量管理的觀念變化

7、應(yīng)用QC技法的目的

8、活用QC技法時(shí)的心里狀態(tài)

第二講：QC 7大手法

手法1——檢查表

?  檢查表定義和特點(diǎn)

?  檢查表分類

?  檢查表制作方法

?  案例展示：檢查表

?  演練：檢查表制作

手法2——層別法

?  層別法定義

?  分層方法

?  分層注意事項(xiàng)

?  演練：分層法

手法3——柏拉圖

?  柏拉圖定義和特點(diǎn)

?  柏拉圖制作方法

?  柏拉圖制作注意事項(xiàng)

?  柏拉圖使用時(shí)機(jī)

?  柏拉圖適應(yīng)對(duì)象

手法4——因果圖

?  因果圖定義和特點(diǎn)

?  因果圖制作方法

?  探討原因的頭腦風(fēng)暴

?  因果圖制作注意事項(xiàng)

?  因果圖用在何處？

?  因果圖如何使用？

?  實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：復(fù)印機(jī)復(fù)印不清楚進(jìn)行因果分析

?  實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：生產(chǎn)線不良率高的原因分析

手法5——散點(diǎn)圖

?  散點(diǎn)圖定義和目的

?  散點(diǎn)圖制作方法

?  散點(diǎn)圖相關(guān)性判斷

?  制作散點(diǎn)圖注意事項(xiàng)

手法6——直方圖

?  直方圖定義及術(shù)語(yǔ)

?  直方圖制作方法

?  實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：根據(jù)某罐頭廠數(shù)據(jù)制作直方圖

?  實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：根據(jù)某公司電線抽檢數(shù)據(jù)制作直方圖

?  直方圖使用方法

?  直方圖的作用和用途

手法7——控制圖

?  控制圖的定義和作用

?  控制圖分類

?  控制圖應(yīng)用步驟

?  案例分析：某設(shè)備裝機(jī)量控制

?  控制圖的應(yīng)用

?  實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：根據(jù)數(shù)據(jù)繪制控制圖

?  控制圖制作注意事項(xiàng)

第三講：QC七手法與PDCA

1、PDCA管理循環(huán)的產(chǎn)生

2、PDCA對(duì)管理的貢獻(xiàn)

3、PDCA在質(zhì)量管理中的運(yùn)用

4、PDCA實(shí)施的步驟

P-界定問(wèn)題

 （1）什么是問(wèn)題

 （2）問(wèn)題分類

 （3）問(wèn)題量化

P-原因分析

 P-確認(rèn)要因

 （1）觀察

 （2）測(cè)量

 （3）查記錄

 P-制定對(duì)策

（1）5W1H

 （2）方案選擇

 D-實(shí)施計(jì)劃

C-檢查結(jié)果

 A-總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

 （1）標(biāo)準(zhǔn)化

 （2）文件化

A-遺留問(wèn)題

課程總結(jié)：提問(wèn)、答疑