1. 理解流程和流程管理
2. 認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù)流程管理對(duì)企業(yè)的重要性
3. 了解如何搭建公司及各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的流程架構(gòu)
4. 掌握流程設(shè)計(jì)基礎(chǔ)理論
5. 了解汽車(chē)行業(yè)流程架構(gòu)標(biāo)桿
6. 掌握流程編寫(xiě)的原則
7. 了解如何進(jìn)行流程設(shè)計(jì)和優(yōu)化
8. 掌握流程編寫(xiě)的步驟
9. 掌握編寫(xiě)流程的基本方法、工具
10. 了解跨部門(mén)流程銜接如何實(shí)現(xiàn)
11. 掌握流程文件編寫(xiě)之后的發(fā)行步驟
12. 懂得流程優(yōu)化與考核的方法

案例啟示：

1.  廚師離職飯店倒閉的啟示

2.  麥當(dāng)勞與肯德基的成功啟示

3.  汽車(chē)制造工廠的流程特點(diǎn)

4.  汽車(chē)制造工廠對(duì)流程的錯(cuò)誤認(rèn)知

5.  工廠為什么對(duì)流程不重視

6.  管理流程為什么會(huì)失效？

7.  流程的本質(zhì)

8.  ISO的尷尬帶來(lái)的啟示

第一講  流程基本概念

（一）業(yè)務(wù)流程的本質(zhì)

（二）流程規(guī)劃目標(biāo)

（三）業(yè)務(wù)流程構(gòu)成

（四）業(yè)務(wù)流程編寫(xiě)常用的軟件介紹

第二講  業(yè)務(wù)流程編寫(xiě)基本規(guī)范（實(shí)操演編）

（一）業(yè)務(wù)流程常用符號(hào)

（二）流程編寫(xiě)常見(jiàn)不規(guī)范畫(huà)法

（三）案例：流程圖布局

（四）流程文件編寫(xiě)包含要素

（五）《汽車(chē)制造工廠流程運(yùn)營(yíng)圖譜》解析

第三講  業(yè)務(wù)流程模型與表述

（一）業(yè)務(wù)流程模型分類(lèi)

（二）業(yè)務(wù)流程表述方法

（三）業(yè)務(wù)流程模型表述方式

第四講  業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與案例

（一）業(yè)務(wù)流程規(guī)劃準(zhǔn)備工作

（二）業(yè)務(wù)流程規(guī)劃步驟

（三）業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)化考慮的要素

（四）業(yè)務(wù)流程編寫(xiě)考慮的要素

案例1：產(chǎn)品研發(fā)作業(yè)流程分解案例

        演練：《研發(fā)作業(yè)流程》編寫(xiě)

案例2：訂單處理作業(yè)流程分解案例

        演練：《訂單處理作業(yè)流程》編寫(xiě)

案例3：生產(chǎn)計(jì)劃排產(chǎn)作業(yè)流程分解案例

        演練：《生產(chǎn)計(jì)劃排產(chǎn)作業(yè)流程》編寫(xiě)

案例4：物料控制計(jì)劃作業(yè)流程分解案例

       演練：《物料控制計(jì)劃作業(yè)流程》編寫(xiě)

案例5：采購(gòu)作業(yè)流程分解案例

        演練：《采購(gòu)作業(yè)流程》編寫(xiě)

案例6：倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)流程分解案例

       演練：《倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)流程》編寫(xiě)

案例7：領(lǐng)發(fā)料作業(yè)流程分解案例

       演練：《領(lǐng)發(fā)料作業(yè)流程》編寫(xiě)

案例8：工藝管理作業(yè)流程分解案例

        演練：《工藝管理作業(yè)流程》編寫(xiě)

案例9：生產(chǎn)作業(yè)流程分解案例

        演練：《生產(chǎn)作業(yè)流程》編寫(xiě)

案例10：設(shè)備管理流程分解案例

         演練：《設(shè)備管理作業(yè)流程》編寫(xiě)

案例11：品管作業(yè)流程分解案例

         演練：《品管作業(yè)流程》編寫(xiě)

案例12：售后服務(wù)作業(yè)流程分解

        演練：《售后服務(wù)作業(yè)流程》編寫(xiě)

第五講  流程文件發(fā)行七步驟

（一）第一步：操作人起草

（二）第二步：集體評(píng)審

（三）第三步：定稿

（四）第四步：培訓(xùn)

（五）第五步：考試

（六）第六步：試運(yùn)行

（七）第七步：正式運(yùn)行

第六講  業(yè)務(wù)流程與考核

（一）流程為何大都“流于形式”？

（二）如何解決有流程不執(zhí)行的問(wèn)題？

（二）有流必考與以流促考的原則

（三）流程與數(shù)據(jù)的關(guān)系

（四）流程考核的依據(jù)--流程執(zhí)行率

（五）數(shù)據(jù)流程如何制定？

（六）如何對(duì)流程進(jìn)行考核？

第七講  業(yè)務(wù)流程優(yōu)化

（一）流程非一勞永逸

（二）流程優(yōu)化的時(shí)機(jī)和頻率

（三）流程優(yōu)化的方法

（四）流程的PDCA循環(huán)原則

（五）流程優(yōu)化的作業(yè)流程

課程總結(jié)：提問(wèn)、答疑