課程亮點(diǎn)：

• 案例教學(xué)、互動(dòng)教學(xué)、啟發(fā)式教學(xué)

• 翻轉(zhuǎn)課堂激發(fā)學(xué)員互動(dòng)分享工作經(jīng)驗(yàn)

• 通過答疑學(xué)員問題便于后續(xù)落地實(shí)施

• 研討+案例分享+頭腦風(fēng)暴

課程收益：

1.      改變自己對行政的認(rèn)知

2.      找到行政的短板和痛點(diǎn)

3.      明確行政定位和改善點(diǎn)

4.      掌握行政管理實(shí)操技巧

課程反饋：

來參加孫海藍(lán)老師的培訓(xùn)，是很正確的選擇，慶幸這次參加了，之前好幾次都因?yàn)闀r(shí)機(jī)錯(cuò)失，這次來了感覺真的太值了，自己做行政很多年，遇到了一些職業(yè)瓶頸，這次來感覺也是一種很好的提升，重新對自己有了一個(gè)新的認(rèn)知，也對這份工作有了提升的方向

                                                ——江西可口可樂行政總監(jiān)  熊佳

我做行政十幾年了，之前覺得行政管理已到天花板了，盡管老板也提出一些要求，但我覺得沒啥，直到這次出來參加孫海藍(lán)老師的課程，才發(fā)現(xiàn)之前過去的十幾年感覺都白干了，突然明白了之前老板提的很多要求是自己沒有用心去做， 感覺學(xué)習(xí)之后回去之后要做很多行政改善的事情

                                              ——東營某化工行政總監(jiān)  李勝杰

模塊一：行政定位——管理和服務(wù)

1.      行政人員應(yīng)有的心態(tài)

2.      行政管理角色的定位：服務(wù)還是管理？  

3.      行政管理的工作價(jià)值體現(xiàn)：5性+5度+3心

4.      工作態(tài)度的不同決定你收獲的不同

5.      行政辦公室人員應(yīng)具備的基本職業(yè)素養(yǎng)

6.      行政人員應(yīng)該有的正確思維和職場心理學(xué)

7.      眾多輔導(dǎo)培訓(xùn)企業(yè)案例分享

模塊二：內(nèi)部管理——行政統(tǒng)籌

1.      關(guān)于前臺(tái)文員管理

‐    電話接聽要求和方法

‐    來訪客人接待要求

①　面對電話和事物沖突時(shí)的管理

②　大廳PPT制作要求

③　客戶來訪時(shí)前廳接待標(biāo)準(zhǔn)

2.      關(guān)于保安管理

‐    保安隊(duì)伍的管理

案例：其他企業(yè)的管理方式

‐    保安收發(fā)文件管理

①　建立部門郵件信箱

②　如何控制快遞成本

案例分享

‐    關(guān)于司機(jī)、小車班管理

①　司機(jī)的日常管理和績效考核

②　車油費(fèi)控制和出車定位系統(tǒng)

案例：某外企的用車機(jī)制分享

‐    各部門用車資源統(tǒng)一調(diào)配

案例：海爾的小車班共享機(jī)制

      海爾內(nèi)部小車共享中心

3.      關(guān)于保潔的管理

‐    對保潔的管理要求

‐    保潔工作管理原則

‐    建立外包保潔的監(jiān)督機(jī)制

‐    保潔的工作標(biāo)準(zhǔn)要求

案例探討和分享

4.      關(guān)于食堂管理

‐    食堂管理的基本要求

‐    建立食堂的管理文化和督辦標(biāo)準(zhǔn)

①　建立食堂監(jiān)督委員會(huì)

②　半月一次巡視和溝通會(huì)

③　建立食堂飯菜調(diào)研機(jī)制

④　建立食堂菜單口味菜單表

⑤　建立食堂激勵(lì)菜單和口味窗口

‐    食堂的衛(wèi)生和飯菜管理要求 

‐    食堂食品的成本公示

‐    食堂應(yīng)有的目視專欄

‐    食堂的信息化和溫度管理

眾多食堂案例分享

5.      關(guān)于宿舍管理

‐    宿舍管理要求和原則

案例：海爾的宿舍管理

案例分享：這樣的宿舍有無你的影子？

‐    宿舍的日常管理要求

‐    建立自動(dòng)投幣洗衣機(jī)

‐    建立舍長機(jī)制，建立宿舍家文化

‐    宿舍管理積極性調(diào)動(dòng)

建立宿舍管理清單機(jī)制

‐    讓員工參與到宿舍管理中

‐    建立每月1次宿舍委員會(huì)督辦和考核機(jī)制

6.      關(guān)于辦公用品和日常BOM管理

‐    辦公用品采購原則

‐    辦公用品降成本途徑

案例：著名企業(yè)管理做法

‐    辦公用品降低激勵(lì)方法

‐    建立辦公用品成本分析

‐    建立行政管理BOM表

案例：出國材料BOM

領(lǐng)導(dǎo)出差準(zhǔn)備物資BOM

7.      關(guān)于辦公室6S行政管理

‐    建立各部門執(zhí)行6S標(biāo)準(zhǔn)

‐    成立公司6S聯(lián)動(dòng)委員會(huì)

‐    不定期檢查并進(jìn)行曬出來

‐    激勵(lì)和部門負(fù)責(zé)人掛鉤、績效排序

‐    建立行政6S的diy示范區(qū)

模塊三：溝通管理——溝通能力

1.      溝通的基本要求和溝通法則

2.      團(tuán)隊(duì)溝通的10個(gè)要素 

3.      和上級(jí)、下屬、同級(jí)溝通的秘訣

4.      溝通的基本工具

‐    GROW

‐    非暴力溝通 

‐    溝通視窗和3R、管理

‐    關(guān)鍵對話

溝通情景演練：想法、感受、決定

溝通3大場景案例演練

5.      跨部門溝通的基本技巧

游戲體驗(yàn)式溝通

模塊四：會(huì)議接待——會(huì)議管理

1.      自畫像：我們的會(huì)議現(xiàn)狀

2.      開會(huì)的基本原則你做到了嗎？

3.      會(huì)議安排-會(huì)議三部曲

4.      會(huì)議紀(jì)要和閉環(huán)管理

5.      有效會(huì)議五步曲

案例分享：跑題的會(huì)議怎么辦？

6.      會(huì)議的紀(jì)律和主題怎么控制和引導(dǎo)？

7.      如何接待？建立接待BOM表

8.      接待的服務(wù)禮儀規(guī)范

案例：某公司的接待管理

9.      日常接待基本管理要求

案例分享

模塊五：行政執(zhí)法——團(tuán)隊(duì)執(zhí)行

1.      執(zhí)行力的原則PDCA

‐    執(zhí)行的3力管理

‐    克服執(zhí)行力的法寶是機(jī)制

2.      檢查執(zhí)行工具

——BOM

——倒逼法

——T模式

——PDCA

——OEC日事日畢

——GROW

——案例庫管理

——思維導(dǎo)圖

——五個(gè)一早會(huì)

——OKR工作法

模塊六：課程小結(jié)——總結(jié)提升

1.      學(xué)什么，怎么學(xué)

2.      課程分享

孫海藍(lán)老師 | 上海威才咨詢 高級(jí)顧問

海爾資深實(shí)戰(zhàn)派資深培訓(xùn)師

中國百強(qiáng)企業(yè)優(yōu)秀講師

IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)職業(yè)培訓(xùn)師、30強(qiáng)金牌培訓(xùn)師

北大、清華、人大MBA、EMBA企業(yè)文化和人力資源授課講師

正面管教認(rèn)證導(dǎo)師、企業(yè)陪跑教練

背景介紹：

1.      職場經(jīng)驗(yàn)：

海爾管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)11年，原海爾企業(yè)文化體系主創(chuàng)人員、曾任海爾大學(xué)高級(jí)講師

11年工作經(jīng)歷走過企業(yè)文化、人力資源、行政 總監(jiān)、目標(biāo)管理等中高級(jí)管理崗位。企業(yè)內(nèi)部5年講師經(jīng)驗(yàn)

2.      主要研究和培訓(xùn)領(lǐng)域 ：

企業(yè)文化、人力資源、中高層管理技能提升、服務(wù)管理、心理輔導(dǎo)

3.      咨詢核心模塊：

企業(yè)文化、人力資源、6S、培訓(xùn)體系、服務(wù)管理體系導(dǎo)入、海爾OEC管理模式

4.      授課風(fēng)格：

實(shí)用+分享+互動(dòng)+參與，可以根據(jù)企業(yè)需求量身定做管理課程。孫老師的課程實(shí)用性很強(qiáng)，和企業(yè)結(jié)合緊密，不忽悠，課程樸實(shí)自然，課堂氛圍活躍，學(xué)員參與很高。孫老師本著學(xué)以致用的原則，用心培訓(xùn)，用心分享。

5.   服務(wù)客戶

通訊業(yè)：中國移動(dòng)集團(tuán)、浙江省電信、江蘇省電信、張家港電信、廣東電信、廣西電信、寧夏移動(dòng)、廣州移動(dòng)、黑龍江移動(dòng)、寧波移動(dòng)、濮陽移動(dòng)、菏澤移動(dòng)、河北移動(dòng)、江西移動(dòng)、亳州移動(dòng)、黑龍江移動(dòng)、寧波移動(dòng)、黑河移動(dòng)、臨沂移動(dòng)、東營移動(dòng)、張家口移動(dòng)……

煙草業(yè)：白沙煙草、貴陽煙草、保定煙草、青島頤中煙草

電力業(yè)：廣西電力、神華電力集團(tuán)、貴州電力、南方電網(wǎng)、青海省電力、青海黃化電力、格爾木電力、新疆華能電力、貴州電力、南方電網(wǎng)、華北電網(wǎng)、沈陽電力、貴州遵義電力、云南電力、臨滄電力、邯鄲熱電集團(tuán)、淄博熱電、北票農(nóng)電局、桐廬供電局

房地產(chǎn)業(yè)：上海中建八局、綠城、天津帝旺房地產(chǎn)、中南房地產(chǎn)、濰坊恒信建設(shè)集團(tuán)、北京云建房地產(chǎn)、鄭州金成房地產(chǎn)公司、合肥華潤置業(yè)、浙江臺(tái)州揚(yáng)帆地產(chǎn)、安徽柏星地產(chǎn)置業(yè)、

鋼鐵業(yè)：武漢鋼鐵、寶鋼集團(tuán)、華凌鋼鐵、梅鋼培訓(xùn)中心、鄂鋼、萍鋼

郵政企業(yè)：北京郵政集團(tuán)公司、濮陽郵政、廣東郵政公司

能源業(yè)：中石油、中海油、中石化大慶油田、神華寧煤、晉煤集團(tuán)、晉煤集團(tuán)成莊礦、中國石化江蘇石油、海潤集團(tuán)、北京石油管理干部學(xué)院、天津石化、陜西延油、勝利油田、伊泰集團(tuán)、漢江集團(tuán)、張家口煤礦機(jī)械、廣西綠城水務(wù)、中山水務(wù)、黃河水利委員會(huì)、徐州礦物局

銀行業(yè)：中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、中國儲(chǔ)蓄銀行陜西省分行、中國郵儲(chǔ)銀行信用卡中心、中國民生銀行冶金事業(yè)部、中國中信銀行濟(jì)南分行，中國建設(shè)銀行江西省分行、青島銀行濟(jì)南分行、深發(fā)展佛山銀行

制造業(yè)：蘇州日立光電、、張?jiān)Ｆ咸丫啤ⅰ⑻K州日立光電、寧波歐琳集團(tuán)、南京奧賽康制藥、益海糧油煙臺(tái)公司、青島齊耀瓦錫蘭陵重工、通威股份、河北長城長電極有限公司、重慶金算盤、北京德青源雞蛋、北京新華都變壓器、江蘇安靠電壓附件有限公司、黃山永佳集團(tuán)、中國兵器東方集團(tuán)公司、山推工程機(jī)械股份、廈工工程有限公司、廣西登高集團(tuán)、北票農(nóng)電、北京金保聯(lián)印刷、紅日阿康、JB集團(tuán)、燕京啤酒重慶高速鐵路有限公司、高等教育出版社外語分社、北票農(nóng)電、江蘇藍(lán)豐、沈陽飛機(jī)工業(yè)（集團(tuán)）有限公司、天津泰麗戈妮、內(nèi)蒙古紅駿馬集團(tuán)、江西寶娜斯集團(tuán)、廣西東塘糖業(yè)有限公司、中國河北香河家具城、煙臺(tái)嘉禾樂天家具城、石家莊造幣有限公司、山東魯林木業(yè)、廈門中小企業(yè)聯(lián)合會(huì)、焦作市中小企業(yè)聯(lián)合會(huì)、江蘇淮安中小企業(yè)協(xié)會(huì)、清華大學(xué)研究生、廈門進(jìn)出口公司MBA、東莞榴花藝術(shù)等等幾百家制造業(yè)。

服務(wù)業(yè)：北京首都國際機(jī)場、杭州蕭山國際機(jī)場、重慶國際機(jī)場空港服務(wù)公司、中外運(yùn)空運(yùn)發(fā)展股份有限公司、蘇州胥城大酒店、酒泉衛(wèi)星發(fā)射中心、中國平安保險(xiǎn)公司、陜西高速工貿(mào)、青島海景花園大酒店、南昌錦都皇冠酒店、杭州公路質(zhì)量監(jiān)督局、上海韓影宮美容公司等等企業(yè)。