課程收益：

主管同事參加完本培訓(xùn)之后，能夠：

1.      了解透過工作表現(xiàn)的八個維度去識別心理問題員工

2.      懂得遇到心理問題的員工可以做什么、不該做什么

3.      掌握安撫幫助心理問題員工的溝通四步法

4.      了解在工作場所員工有心理問題發(fā)作時的應(yīng)對措施

5.      懂得在員工有六種激烈的情緒時要如何應(yīng)對與溝通

6.      明晰員工心理危機（自傷自殺/傷人）的典型信號

7.      懂得從全流程的角度，系統(tǒng)規(guī)范地管理高壓及心理問題員工

課程特色：

注重課前的調(diào)查和課后的輔導(dǎo)落地：讓培訓(xùn)成為解決管理問題，達成管理目標的工具

在情境中學(xué)習(xí)：模似真實管理情境，采用案例式教學(xué)，充分調(diào)動員工的學(xué)習(xí)研究熱情

采用學(xué)員為中心的引導(dǎo)式、教練式的培訓(xùn)方式，使學(xué)員在深度體驗中獲得感悟和領(lǐng)會老師經(jīng)過多年的心理學(xué)和管理實踐，研究總結(jié)出的方法和步驟高度精煉和具有實用性

課程形式：

1.     小班授課

2.     采用講授、小組討論、教練式培訓(xùn)

3.     案例分析、角色扮演、體驗式訓(xùn)練

4.     心理測驗、啟發(fā)式、互動式教學(xué)

模塊一：高壓及心理問題的員工給管理帶來的挑戰(zhàn)

1.      高壓及心理問題人群的國內(nèi)統(tǒng)計數(shù)據(jù)

2.      高壓及心理問題員工給企業(yè)帶來的三類風(fēng)險事件

3.      舉例：近年來心理問題員工在職場的真實案例

4.      管理高壓以及心理問題員工的盲點、難點與困境

模塊二：高壓及心理問題員工的識別與評估

了解職場典型高壓員工的四個維度的常見（生理/情緒/認知/行為）

1.      了解職場常見的六種心理及精神疾病的癥狀及心理特點

2.      實際案例舉例與心理疾病的初步辨識

3.      識別的方法：懂得心理問題員工在職場八個維度的不同工作呈現(xiàn)

4.      實踐與練習(xí)：識別有心理問題員工的《經(jīng)理人檢查清單》

模塊三：高壓及心理問題員工的關(guān)心、幫助與轉(zhuǎn)介

1.      案例討論：某失戀員工郁郁寡歡、影響工作進度…

2.      學(xué)習(xí)“關(guān)心及安撫”心理問題員工的三個步驟

3.      典型案例的模擬與演練

4.      你必須要知道的：常見的錯誤溝通方法與話術(shù)

5.      疑似心理問題員工轉(zhuǎn)介EAP機構(gòu)或醫(yī)院的方法

模塊四：當心理疾病員工在工作場所發(fā)作時，要采取哪些措施？

1.      典型案例：員工抑郁發(fā)作、精神分裂職場發(fā)作

2.      員工在心理或精神疾病發(fā)作時，現(xiàn)場處理的五個關(guān)鍵

3.      不同的情況：心理或精神疾病、傷人或自傷風(fēng)險等的評估與處理程序

4.      風(fēng)險事件中：員工家屬的溝通、安撫與結(jié)盟

5.      案例學(xué)習(xí)：同事抑郁癥或精神分裂發(fā)作，如何與員工家屬溝通？

6.      案例學(xué)習(xí)：同事出問題后，家屬認為是公司過錯，指責(zé)我們怎么辦？

7.      與員工家屬溝通過程中的風(fēng)險與正確的應(yīng)對和溝通方式

8.      風(fēng)險事件處理中的團隊成員以及配合

模塊五：當與高壓員工或心理問題員工發(fā)生管理沖突時，員工情緒激烈，要如何應(yīng)對？

1.      與高壓或心理問題員工作常見的沖突場景：如批評、違紀或低績效面談或轉(zhuǎn)崗、協(xié)商解除等

2.      面談前的前期準備（溝通前的準備清單）與風(fēng)險評估公式

3.      面談中的開場白的關(guān)健三個要點

4.      員工面談中的典型三種場景與六種負面反應(yīng)

5.      場景一：易怒易激惹(憤怒/沖撞/大喊大叫/恐嚇)要如何應(yīng)對

6.      場景二：員工低迷狀態(tài)（如哭泣/自責(zé)/空洞/呆坐等）如何應(yīng)對

7.      場景三：焦躁及恐懼(思維奔逸/焦慮不安/心慌/窒息感)如何應(yīng)對

8.      案例演練與角色扮演

9.      掌握激烈情緒下的溝通和管理原則和方法：《員工負面情緒管理溝通表》

模塊六：高危員工的識別與風(fēng)險防范

1.      自傷及自殺類員工的風(fēng)險信號與識別

2.      損害或傷害他人類型員工的風(fēng)險信號與識別

3.      高危員工的全方位的風(fēng)險防范與危機管理

模塊七：心理問題員工的風(fēng)險管理地圖：員工心理風(fēng)險的預(yù)防與干預(yù)

模塊八：總結(jié)與回顧

 王苑老師 | 上海威才咨詢 高級顧問

講師/教練/EAP顧問/員工心理管理顧問

首都師范大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)研究生

世界500強企業(yè)多年管理經(jīng)驗

多家世界500強企業(yè)的經(jīng)理人教練

德國領(lǐng)導(dǎo)力測評CEVEYSYSTEMS及教練

曾任某跨國管理咨詢公司中國區(qū)副總裁（跨國知名EAP公司）

出版管理圖書《變革管理心理學(xué)》

工學(xué)學(xué)士、首都師范大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)研究生、心理咨詢師、教練

11年外企，2年國企，8年民企工作經(jīng)驗

21年在管理、教練、講師、EAP顧問、心理咨詢師等的相關(guān)工作經(jīng)驗

13年在管理咨詢行業(yè)：人才管理、變革管理項目、德國MPE領(lǐng)導(dǎo)力測評師和教練

具有超強的敏銳度，專注度，博學(xué)，擅長教練與心理輔導(dǎo)

背景介紹：

1.      講師特色：

跨界：業(yè)內(nèi)為數(shù)不多的既精通心理學(xué)，且自身有著多年管理實戰(zhàn)和管理咨詢經(jīng)驗的講師；

落地：能將心理學(xué)專業(yè)的知識和技巧，與企業(yè)的實際管理工作緊密結(jié)合，有效解決企業(yè)遭遇的管理痛點和管理挑戰(zhàn)。

2.      授課風(fēng)格：

教練式授課，輕松幽默，互動性強，引導(dǎo)思考，體驗深刻，注重實用性，深受員工喜愛；

在培訓(xùn)中借鑒了心理學(xué)的各類活潑的方法，大量采用案例情景學(xué)習(xí)、游戲、心理劇、行動學(xué)習(xí)法、練習(xí)及討論等方式，使參與者在深度的體驗中獲得感悟和領(lǐng)會。

3.      課程特色：

從心理學(xué)角度快速提升管理者的管理能力，協(xié)助其有效應(yīng)對當下各類員工，如骨干員工、新生代員工等的管理難題；

結(jié)合大量職業(yè)經(jīng)理人的咨詢/教練案例，能有效幫助企業(yè)管理者進行自我的內(nèi)功修煉，如：自我探索、成長和自我實現(xiàn)。

4.      擅長領(lǐng)域：

《壓力與情緒的識別與管理》

《困難場景的管理與溝通》

《職場影響力與溝通心理學(xué)》

《心理學(xué)在員工激勵及團隊管理中的應(yīng)用》

《引領(lǐng)變革——變革中的員工心理引領(lǐng)與激勵》

5.      服務(wù)客戶（部分）：

騰訊，華為、工商銀行，交通銀行、泰康銀行、歐盟商會、平安保險、KONE、東方航空、邁瑞、星巴克、中國石油、中國聯(lián)通、長城開發(fā)、應(yīng)用開發(fā)、瑪莎拉蒂、阿里巴巴、盒馬生鮮、盈德氣體、上海中心、華東醫(yī)藥、人壽保險、微軟、匯豐銀行、渣打銀行、通用電氣、愛普生、中金所、李寧、阿迪達斯、寶潔、延峰汽車等。