1. 建立管理者是團隊首席CHO的意識；

2. 掌握匹配組織目標同時因人而異的人員選拔、培育、輔導、留用的人員管理工具、方法及技巧；

3. 通過實際案例剖析及研討，深化各項工具及方法的實際應用。

模塊一：導入：為何需要掌握人力資源管理方法（30分鐘）

1.       案例導入

2.       管理者三層含義回顧：領導者、領導力、領導風格

3.       人力資源相關概念

n  什么叫人力資源

n  什么叫人力資源管理

4.       人力資源六大特性

模塊二：選人篇（1.5小時）

1.       團隊搭建基礎邏輯

n  做什么——明確任務

n  怎么做——梳理流程關鍵節(jié)點

n  充分做——確定能力、性格特點

n  誰來做——對應人員

案例討論：你將如何搭建這個團隊？

2.       常用行為語言解讀清單

3.       常見一線選人注意點

4.       PDP

n  五種典型性格特點分析

n  適用崗位類型分析

5.       容易影響面試結(jié)果的五種常見因素

n  首因效應

n  對比效應

n  定勢思維

n  暈輪效應

n  業(yè)務壓力

6.       選才原則：崗位-能力-性格“三配”

7.       工具：“人”崗匹配矩陣表

8.      案例練習：基于工作流程的人員分析

模塊三：育人篇（4小時）

1.       提問：目標管理三步驟

2.       如何明確團隊培養(yǎng)目標：

n  團隊培養(yǎng)目標明確

n  培養(yǎng)目標的能力要素

3.       鎖定人選：

n  天賦vs技能：選擇天賦培養(yǎng)技能

n  確定差距

n  能力及意愿四象限

n  人才盤點九宮格及其運用

4.       選擇師傅：

n  師傅選擇三原則

n  師傅也需要被激勵

5.       常見培養(yǎng)計劃4問

n  培養(yǎng)計劃誰來定？

n  培養(yǎng)周期怎么定？

n  培養(yǎng)方式怎么選？

n  業(yè)務與培養(yǎng)如何平衡？

思考：選擇當下還是選擇未來

6.       工具：員工培養(yǎng)計劃表

7.       案例練習：列出接班計劃的差距分析及培養(yǎng)計劃。

8.      員工輔導

n  常見3類員工輔導定義：不定期輔導、定期輔導、特殊事件輔導

n  輔導方式的選擇：

①　不定期輔導：松下教人五步法

②　定期輔導：面談前如何準備、面談中如何應對、面談后如何檢驗

③　特殊事件輔導：原則-先疏導心情再處理事情

n  員工輔導面談注意點：三明治法則的靈活運用

n  如何提問

①　三種提問方式

②　三種提問方式應用的區(qū)別

9.       分組案例練習：面談誰？如何談。

模塊四：用人篇（3小時）

1. 正確授權(quán)

n  授權(quán)vs放權(quán)

n  哪些工作可以被授權(quán)

n  哪些工作不可以授權(quán)

2. 識人所長vs用人所長vs容人所短

n  德魯克：卓有成效的管理者在用人所長的同時,必須容忍人之所短。

管理就是激發(fā)人的善意和潛能

n  給自己一雙發(fā)現(xiàn)美的眼睛：案例解讀

3. 員工需求管理

n  馬斯諾需求層次理論

n  馬斯諾需求常見對應的員工提問及行為方式

n  常用9種需求了解方法

4. 員工激勵

n  赫茲伯格雙因素理論

n  8種常用激勵方法分析

使用原則：合適的就是最好的

n  如何正確贊美

①　有效贊美三原則

②　贊美練習

5. 工具：常見行為-需求-激勵方式矩陣表

6. 案例練習：員工需求可能性分析以及適用激勵方式

模塊五：留人篇（3小時）

1. 思考：

n  思考1：是什么讓我愿意留在公司與公司共同成長？并排序。

n  思考2：當發(fā)生什么樣的事情時我會選擇離開？并排序。

n  思考3：當發(fā)生問題2的情景時，那些支持我留在公司的原因不存在了嗎？

n  啟發(fā)：三種不同答案的不同解讀。

2. 留人前四準備

n  個人需求可能性分析

n  過往業(yè)績回顧

n  留人可能帶來的好處及風險評估

n  留多久

3. 留人時

n  “欲”、“予”匹配

n  注意員工溝通方式

①　啟發(fā)式談話三步驟

n  底線明確：我可以用到的資源有哪些

n  如何傾聽

①　聽的五種境界

②　傾聽五步驟

③　傾聽游戲練習

n  情緒管理5步驟

①　情緒調(diào)動在離職面談中的應用

n  沖突管理6步驟

n  一線管理者常用4維度14種留人方法

①　領導維度：主動關心、表率作用、提供支持、信守承諾

②　環(huán)境維度：正向鼓勵、家庭氣氛、杜絕歧視、允許失敗

③　人際維度：真誠理解、充分信任、定期交流、及時解決沖突

④　員工發(fā)展維度：共同規(guī)劃、提供發(fā)展機會

4. 留人后

n  及時反饋

n  定期跟蹤狀態(tài)

n  建立人員儲備機制

5. 離職管理

n  情感鏈接

n  信息互通

n  適當回聘

6. 案例分析：李總使用了哪些留人措施？還有哪些措施可以使用？

7. 案例練習：這種情況應如何實施留人？臨時措施、長期改進。

模塊六：總結(jié)(5分鐘)

1. 選育用留整體回顧。

2. 想，都是問題，用，才有收獲。因為沒“用”，所以沒用。

做理事懂人的管理者！

2  人課合一卓越二期明星培訓師

2  ACI注冊國際職業(yè)培訓師

2  古賀?報聯(lián)商授證講師

2  22年企業(yè)人力資源全面管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

2  國家二級人力資源管理師

2  職業(yè)引導及職場行為指引社會導師

背景介紹：

1.      職場經(jīng)驗：

22年大型企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗，服務于多家大型集團公司、上市公司。曾任上市集團人事總監(jiān)、OD負責人、各事業(yè)部HRBP負責人、企業(yè)大學講師、人力資源部經(jīng)理。源于多年HRBP角色經(jīng)驗，授課時能夠站在HR及業(yè)務部門雙重角度剖析及分析管理中的人力資源問題，并能根據(jù)診斷結(jié)果提供人力資源咨詢解決方案。

2.      擅長領域

l  領導力系列課程

l  組織設計/人力資源管理系列課程

l  職場溝通系列課程

l  職業(yè)工具及職場禮儀

l  職業(yè)生涯規(guī)劃等

3.      授課風格

l  實戰(zhàn)派講師，條理清晰、親和幽默。

l  理論結(jié)合實際，講解細致耐心，善于通過啟發(fā)的方式加強培訓體會。

l  善于應用實際工作中發(fā)生的案例融入課程，與學員在共鳴中共同建立改善及提升方案。

4.      服務客戶

中國銀行上海市分行、上汽變速器有限公司、叮咚買菜、金仕達軟件、三生制藥、吉凱基因、衛(wèi)星集團、東方希望集團、神開石油股份有限公司、科博達技術(shù)股份有限公司、浦東金橋創(chuàng)客天地、浦東金橋經(jīng)濟發(fā)展促進中心、張通社、上海科湃騰信息技術(shù)有限公司、格瑞德-禮盟（上海）房地產(chǎn)經(jīng)濟機構(gòu)、鴻達物流有限公司上海分公司、上海三松禮品有限公司等