商業(yè)思維拓展：

1. 新商業(yè)時(shí)代核心商業(yè)思維-流量思維
2. 從產(chǎn)品思維到客戶(hù)需求滿(mǎn)足思維轉(zhuǎn)換
3. 新時(shí)代顧客行為特征與應(yīng)對(duì)

營(yíng)銷(xiāo)能力提升：

1. 創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)四大原則及方法
2. 客戶(hù)關(guān)系管理CRM及客戶(hù)體驗(yàn)管理能力CEM
3. 價(jià)格策略思維與方法

銷(xiāo)售技能提升：洞察客戶(hù)行為動(dòng)因-5大工具助你影響客戶(hù)消費(fèi)決策

Part1—商業(yè)思維拓展

第一講：認(rèn)識(shí)全新商業(yè)時(shí)代

一、新商業(yè)時(shí)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)核心邏輯及對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)的影響

1. 數(shù)字驅(qū)動(dòng)：全新商業(yè)思維最核心的變化

案例：豐田MONET

二、產(chǎn)品思維轉(zhuǎn)型

1. 從經(jīng)營(yíng)商品到經(jīng)營(yíng)客戶(hù)的轉(zhuǎn)變

行業(yè)案例：從特斯拉探尋新興行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)全新商業(yè)變革

2. 從被硬件所定義到更關(guān)注整體軟件環(huán)境、AR交互，數(shù)據(jù)無(wú)縫對(duì)接

三、危機(jī)下市場(chǎng)機(jī)遇與挑戰(zhàn)

1. 硬件VS軟件？

2. 如何讓自己成為超級(jí)接口化公司

討論：成為你行業(yè)的華為還是富士康？

Part2—?jiǎng)?chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)提升

第一講：新時(shí)代消費(fèi)者行為特點(diǎn)分析

1. 千禧一代/Z一代/00后

2. 如何和年輕人合作、交朋友以及做生意

第二講：流量思維

一、引流品與利潤(rùn)品

1. 所有流量，都是有成本的

2. 買(mǎi)流量之外的流量獲取形式

3. 商業(yè)模式：“引流品+利潤(rùn)品”

4. 產(chǎn)品品牌運(yùn)作生命周期-貿(mào)易型企業(yè)的產(chǎn)品循環(huán)之路

二、彩蛋：引流品的極致體現(xiàn)-關(guān)于”免費(fèi)“的秘密

1. 免費(fèi)的本質(zhì)和主要形式

2. 免費(fèi)是萬(wàn)能的嗎？

三、口碑營(yíng)銷(xiāo)

1. 口碑經(jīng)濟(jì)能給企業(yè)帶來(lái)大量免費(fèi)流量

2. 五個(gè)促使用戶(hù)轉(zhuǎn)發(fā)推薦的“社交幣”

3. 用戶(hù)分享推薦的動(dòng)因

四、異業(yè)聯(lián)盟

1. 異業(yè)聯(lián)盟的定義

2. 異業(yè)聯(lián)盟成功的三大要素

3. 異業(yè)聯(lián)盟的三種形態(tài)

五、真實(shí)商業(yè)中的流量經(jīng)濟(jì)

1. 用上帝的視角看待我們的生意

2. BAT到底在爭(zhēng)奪什么？

第三講：關(guān)系管理（CRM）—客戶(hù)生命周期管理

1. 客戶(hù)服務(wù)思維及服務(wù)技巧

1）獲取客戶(hù)的終生價(jià)值

2）數(shù)據(jù)管理能力

3）銷(xiāo)售結(jié)束才是和客戶(hù)建立關(guān)系的開(kāi)始

2. 鼓勵(lì)客戶(hù)分享介紹的技巧

1）客戶(hù)滿(mǎn)意度陷阱

案例分享：王永慶的生意經(jīng)

3. 客戶(hù)生命周期和不同階段的應(yīng)對(duì)策略

第四講：客戶(hù)體驗(yàn)管理（CEM）—極致體驗(yàn)帶來(lái)極致競(jìng)爭(zhēng)力

一、賣(mài)產(chǎn)品還是買(mǎi)體驗(yàn)

案例：迪士尼體驗(yàn)

二、什么是客戶(hù)體驗(yàn)管理

三、如何實(shí)現(xiàn)高客戶(hù)滿(mǎn)意度下的成本最低

1. 峰終定律

2. 體驗(yàn)節(jié)點(diǎn)管理

第五講：創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)思維及方法

一、營(yíng)銷(xiāo)一體化

1. 產(chǎn)品生產(chǎn)是能，營(yíng)銷(xiāo)、渠道把是能轉(zhuǎn)化為動(dòng)能

案例：美寶蓮唇膏、“半瓶水”礦泉水、名創(chuàng)優(yōu)品等

二、創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)

1. 五種長(zhǎng)期存在的營(yíng)銷(xiāo)需求

2. 創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)四大原則

3. 如何設(shè)計(jì)高價(jià)值感促銷(xiāo)活動(dòng)-PPTPP

4. 營(yíng)銷(xiāo)新方向-感官營(yíng)銷(xiāo)

5. 如何設(shè)計(jì)高效推廣方案-“最渴望”法

案例：勞斯萊斯的高貴氣味

彩蛋：如何才能真正站在用戶(hù)的角度考慮問(wèn)題

第六講：價(jià)格策略思維與方法

一、有關(guān)價(jià)格的基礎(chǔ)知識(shí)

1. 定倍率

2. 消費(fèi)者剩余

二、價(jià)格歧視（Price Discrimination）

1. 一級(jí)價(jià)格歧視-個(gè)人

2. 二級(jí)價(jià)格歧視-量級(jí)

3. 三級(jí)價(jià)格歧視-群體

三、花式定價(jià)法

1. 滲透定價(jià)法

2. 撇脂定價(jià)法

3. 組合定價(jià)法

4. 消費(fèi)者定價(jià)

5. 動(dòng)態(tài)定價(jià)

四、心理定價(jià)

Part3—銷(xiāo)售能力突破

導(dǎo)言：影響客戶(hù)決策的5大技巧

第一講 對(duì)比效應(yīng)-如何讓你的產(chǎn)品顯得更優(yōu)秀

1. 對(duì)比效應(yīng)及商業(yè)應(yīng)用

互動(dòng)游戲：世界上最高的樹(shù)

2. 錨定效應(yīng)的商業(yè)應(yīng)用-價(jià)格策略

3. 錨定效應(yīng)的商業(yè)應(yīng)用-營(yíng)銷(xiāo)策略

案例：世界上最輕薄的筆記本電腦

討論：客戶(hù)決策之錨如何定？

4. 如何破解談判對(duì)手的錨定效應(yīng)

第二講：損失規(guī)避—如何鎖定客戶(hù)的成交

場(chǎng)景導(dǎo)入：朝三暮四的故事

1. 損失規(guī)避效應(yīng)的行業(yè)

2. 如何應(yīng)用損失規(guī)避效應(yīng)提升成交率

1）用換購(gòu)（以舊換新）的方式來(lái)替代打折

2）嘗試無(wú)條件退換貨服務(wù)

3）用獲得表述框架來(lái)替代損失的表述框架

3. 確定效應(yīng)及其商業(yè)應(yīng)用

第三講：評(píng)估模式—如何對(duì)比能讓自己的產(chǎn)品處于更有利的位置

1. 不同評(píng)估模式對(duì)消費(fèi)者決策的影響

1）高檔商品/服務(wù)和中低檔商品/服務(wù)的不同評(píng)估模式選擇

2. 如何鼓勵(lì)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)高端產(chǎn)品

討論：如何鼓勵(lì)客戶(hù)買(mǎi)更貴的商品/服務(wù)

銷(xiāo)售技巧：單位使用成本

第四講：折中效應(yīng)—如何漲價(jià)客戶(hù)最容易接受(買(mǎi)更貴)

1. 什么是折中效應(yīng)

2. 在價(jià)格策略中的應(yīng)用

3. 價(jià)格策略之外的應(yīng)用

4. 彩蛋：概率偏見(jiàn)對(duì)決策的影響

1）代表性偏差

2）可得性偏差

3）沉錨效應(yīng)

第五講：交易效用—如何讓客戶(hù)愛(ài)上“占便宜”

1. 什么是交易效用

1）四大套路

2. 交易效用的商業(yè)應(yīng)用

1）價(jià)格策略

2）產(chǎn)品定位

3）營(yíng)銷(xiāo)方案

3. 比例偏見(jiàn)及其商業(yè)應(yīng)用

討論：優(yōu)惠促銷(xiāo)用百分比還是金額？

總結(jié)：什么才能高級(jí)的控制和引導(dǎo)

課程答疑

課程回顧