部屬正向激勵輔導(dǎo)與問題型員工管理策略 - 激發(fā)員工主動性、妥善管理好問題員工培訓(xùn)課程-企業(yè)內(nèi)訓(xùn)-上海威才企業(yè)管理咨詢有限公司

課程背景 COURSE BACKGROUND

杰克韋爾奇先生說：“要管理，更好領(lǐng)導(dǎo),21世紀偉大的管理者是教練式領(lǐng)導(dǎo)”
根據(jù)調(diào)查研究，企業(yè)在發(fā)展中已經(jīng)建立了完善的制度、流程和工藝，但管理者因為沿襲了原有的管理和控制，忽視了對人主動的培育激勵支持和服務(wù)，所以會產(chǎn)生管理控制過度而領(lǐng)導(dǎo)不足狀況，造成員工積極性不足、執(zhí)行力不強，工作按部就班，思想相對僵化。現(xiàn)代管理思想認為，企業(yè)旨在成為一個讓員工發(fā)揮最大潛力的場所，管理者應(yīng)給予員工大力支持，鼓勵并提供信息和機會的過程，使員工能夠更有效地發(fā)揮自己的能力；中高層管理者應(yīng)不斷升維，轉(zhuǎn)型成為團隊領(lǐng)導(dǎo)者，發(fā)揮影響更好的帶人帶心，激發(fā)同員工成長。
本課程從研究員工積極性不高的原因分析入手，通過管理、領(lǐng)導(dǎo)與教練式領(lǐng)導(dǎo)的對比，讓學(xué)員認識三類手段優(yōu)勢與劣勢，建議學(xué)員從原有的強化管理控制到形成領(lǐng)導(dǎo)力，把影響力轉(zhuǎn)化到日常的工作情景中，更好激發(fā)和支持員工，通過教練賦能讓團隊產(chǎn)生動能，并根據(jù)現(xiàn)場的不同情況和員工的不同發(fā)展階段，分別采用帶人帶心的領(lǐng)導(dǎo)行為和利他之心來促進團隊邁向高績效；對于組織中消極型員工進行有效的激勵和工作輔導(dǎo)，妥善管控好分歧，妥善處理好員工離職問題！

課程收益 PROGRAM BENEFITS

1、了解員工無法成長的真因；
2、讓管理者升維，成為員工愿意追隨的領(lǐng)導(dǎo)；
3、學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)日常工作有效教練員工4大對話技巧；
4、指導(dǎo)管理者重點掌握有效激勵輔導(dǎo)強化員工工作意愿；
5、問題型員工的管理策略與方法；
6、如何管控分歧，妥善處理好離職員工問題。

課程大綱 COURSE OUTLINE

第一講：從管理邁向領(lǐng)導(dǎo)：成為員工愿意追隨的領(lǐng)導(dǎo)
一、聚焦員工：團隊動能不足的原因分析
1、員工達不成績效的個體原因有哪三方面
2、為什么員工工作態(tài)度不佳？
3、員工動能不足與管理者的關(guān)系
4、哪些領(lǐng)導(dǎo)行為讓員工沒有積極性
5、討論：讓員工充滿力量的領(lǐng)導(dǎo)行為有哪些
實戰(zhàn)案例討論：你敬重的領(lǐng)導(dǎo)描述
模型解析：赫茲伯格雙因素理論
二、轉(zhuǎn)型升維：塑造卓越領(lǐng)導(dǎo)力，讓員工愿意追隨你
1、員工愿意追隨什么樣的人？
2、分清管理與領(lǐng)導(dǎo)行為的區(qū)別
3、提升影響力的四大法寶
4、從三個故事談如何成為領(lǐng)導(dǎo)者
案例：李云龍、阿里的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)分析
思考：自身領(lǐng)導(dǎo)中的優(yōu)勢和不足

第二講：促動員工自動自發(fā)的技術(shù)：教練輔導(dǎo)員工的對話技術(shù)四項能力
一、深度傾聽3F+3R技術(shù)——打開心扉技術(shù)，讓員工感受關(guān)注和尊重
1、換位思考：如何讓讓員工感動
2、良好感受：如何設(shè)計有效的傾聽讓員工輕松
3、感受互動：運用傾聽的六大技巧與員工互動
4、延續(xù)思路：令對方舒服的傾聽SOFTEN原則和運用
5、避免沖突：傾聽中的暈輪效應(yīng)解讀與情緒調(diào)適
測試：傾聽能力測試
工具：3F+3R傾聽模型解析
演練：經(jīng)理與小林如何避免矛盾
二、準確發(fā)問——聚焦問題，開啟思考之路的技術(shù)
1. 開放式發(fā)問的方法：提供信息，分享思路
2. 封閉式發(fā)問的方法：獲得精準信息、聚焦問題核心
3. 啟發(fā)誘導(dǎo)發(fā)問方法：啟發(fā)部下思考、分析能力
工具：“三不問原則” “三多三少原則”
練習(xí)：如何轉(zhuǎn)換提問方式激發(fā)員工思考
四、友善的表達——令員工愉悅而更愿意與你繼續(xù)對話
1開啟心門表達的三把鑰匙
2令對方愿意接受的四類表達原則
3異議的處理與情緒調(diào)適“8字真經(jīng)”
案例：費斯丁格判斷法則解讀
五、有效反饋——正負激勵也能產(chǎn)生正激勵的效果
1、贊美和批評運用場景和口氣
2、BIA的實戰(zhàn)運用
3、BID反饋模型解析
練習(xí)與PK：有效的正負激勵
工具：改善性反饋技術(shù)

第三講：如何輔導(dǎo)消極性員工績效和能力提升
一、基本教練模式GROW四步模型的運用：
1. Goalsetting：目標設(shè)定

2. Reality-check：明確現(xiàn)狀
3. Options：探尋解決方案

4. Wayforward：制定具體行動計劃
課堂練習(xí)：《消極員工輔導(dǎo)技巧運用》
工具模型：GROW模型、員工成長計劃表
二、輔導(dǎo)技術(shù)的“OJT”工作指導(dǎo)法與及運用”
1、有效OIT工作指導(dǎo)法運用的時機
2、OJT工作指導(dǎo)法的四步驟
3、實施指導(dǎo)中應(yīng)避免的四類話
工具：工作指導(dǎo)法口訣表
課堂練習(xí)：OJT工作輔導(dǎo)演練

第四講：四大問題員工的管理策略與妥善處理離職
一、問題員工的管理策略
1、引導(dǎo)型策略

2、感情型策略
3、冰鎮(zhèn)型策略

4、強制式策略
案例：老王式員工的處理
二、不服從管理型員工管理
1、找到對方工作上的不足之處予以管理
2、形成“緊箍咒”和“火爐效益”
3、有效溝通，消除積怨
三、推諉責(zé)任型員工管理策略與方法
1、調(diào)整過于嚴苛的管理作風(fēng)，避免員工怕事推諉
2、在公眾場合委派任務(wù)并形成確認
3、現(xiàn)場明確職責(zé)和利益
4、工作過程中的監(jiān)督和幫助
5、績效考核與評價
四、“愛找茬”型員工管理策略與方法
1、為什么員工“愛找茬”
2、在工作上事先與其協(xié)商
3、在工作中盡量發(fā)現(xiàn)優(yōu)點，給與贊美
4、團結(jié)更多人形成同盟
五、脾氣暴躁型員工管理策略與方法
案例：沖動的王強
1、脾氣暴躁員工心理需求分析