1、理解質(zhì)量問(wèn)題的分類，掌握8D方法解決質(zhì)量異常的判別條件和8D解決問(wèn)題的流程。

2、掌握正確定義問(wèn)題的方法，真正做到“找到問(wèn)題，就等于問(wèn)題解決了一半”。

3、掌握品管七大手法的圖形繪制方法，學(xué)會(huì)品管七大手法在問(wèn)題解決各階段的應(yīng)用。

4、學(xué)會(huì)應(yīng)用8D特有的可能原因---最有可能的原因---根本原因三階段演繹法，找出真因。

5、掌握改善對(duì)策五步法，確保改善對(duì)策是經(jīng)濟(jì)的，有效的，同時(shí)也是最簡(jiǎn)單適用的。

6、理解系統(tǒng)面改進(jìn)的觀念，能區(qū)分問(wèn)題的發(fā)生點(diǎn)與逃脫點(diǎn)，從系統(tǒng)層面解決問(wèn)題。

 零、質(zhì)量問(wèn)題概述

1、什么是質(zhì)量問(wèn)題

2、質(zhì)量問(wèn)題四大分類

3、解決質(zhì)量問(wèn)題的二大要素

4、誰(shuí)來(lái)解決質(zhì)量問(wèn)題

問(wèn)題提出：日常處理問(wèn)題時(shí)我們有哪些困惑？

課堂演練：小組寫(xiě)出兩質(zhì)量問(wèn)題

第一部分  8D概述

1、8D的實(shí)質(zhì)

2、8D解決問(wèn)題的流程

3、DO：準(zhǔn)備8D

問(wèn)題提出：我們平時(shí)如何區(qū)分哪些問(wèn)題進(jìn)行8D

課堂演練：判斷你寫(xiě)的兩個(gè)問(wèn)題是否8D問(wèn)題

第二部分  成立團(tuán)隊(duì)（D1）

1、為何要組織團(tuán)隊(duì)？

2、8D團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)要求

3、8D團(tuán)隊(duì)的八大職能

4、8D團(tuán)隊(duì)的溝通機(jī)制

問(wèn)題提出：

1、我們是如何組建問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)的？

2、面對(duì)問(wèn)題的多樣性，我們準(zhǔn)備好了嗎？

第三部分  現(xiàn)狀描述（D2）

1、問(wèn)題描述的五個(gè)要素

2、問(wèn)題描述的要點(diǎn)

3、問(wèn)題描述的質(zhì)量工具

4、柏拉圖的制作要點(diǎn)

5、直方圖的制作要點(diǎn)

6、正態(tài)分布簡(jiǎn)介

7、Ppk分析

問(wèn)題提出：你描述的兩個(gè)問(wèn)題做到了“問(wèn)題已經(jīng)解決一半嗎？”

案例分析：5W2H描述問(wèn)題

課堂演練：柏拉圖制作練習(xí)
直方圖制作練習(xí)

第四部分  抑制措施實(shí)施與確認(rèn)（D3）

1、抑制措施的目的

2、抑制措施的提出

3、抑制措施的選擇

4、抑制措施的驗(yàn)證

5、抑制措施的實(shí)施

6、抑制措施的證實(shí)

問(wèn)題提出：現(xiàn)實(shí)中，抑制措施帶來(lái)什么副作用？

案例分析：深圳某電子廠客戶抱怨問(wèn)題抑制措施與效果確認(rèn)

第五部分  原因分析與證實(shí)（D4）

1、真因演繹三步驟

2、可能原因分析

3、最有可能的原因推測(cè)

4、根本原因驗(yàn)證

5、探究真實(shí)原因的統(tǒng)計(jì)工具

  ---特性要因圖

   ---5WHY分析

   ---散布圖

   ---層別法

問(wèn)題提出：真因是感覺(jué)出來(lái)還是推測(cè)出來(lái)的？

案例分析：深圳某電子廠客戶抱怨問(wèn)題真因分析與驗(yàn)證

課堂演練：是/不是查檢表制作

     最有可能原因推測(cè)

      層別法練習(xí)

第六部分  永久改善對(duì)策選擇及驗(yàn)證（D5）

1、選擇PCA的七個(gè)步驟

2、描述結(jié)果

3、列出作出決定的準(zhǔn)則

4、決定期望的相關(guān)重要性

5、列出所有的改善方案

6、根據(jù)決定準(zhǔn)則比較方案

7、分析分險(xiǎn)和作出最適選擇

8、驗(yàn)證改善對(duì)策的可行性

問(wèn)題提出：選擇就是作決策的過(guò)程，怎樣的決策過(guò)程是科學(xué)的？

案例分析：深圳某電子廠客戶抱怨問(wèn)題改善對(duì)策及確認(rèn)

課堂演練：完整的決策過(guò)程

第七部分  永久改善對(duì)策實(shí)施及確認(rèn)（D6）

1、執(zhí)行PCA的三個(gè)步驟

2、實(shí)施PCA的條件準(zhǔn)備

3、關(guān)鍵步驟及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防

4、確認(rèn)PCA有效性的方法

5、假設(shè)檢驗(yàn)的基本原理

6、單樣本計(jì)量型數(shù)據(jù)差異顯著性檢驗(yàn)

7、雙樣本計(jì)量型數(shù)據(jù)差異顯著性檢驗(yàn)

8、單樣本比例差異顯著性檢驗(yàn)

9、單樣本缺陷差異顯著性檢驗(yàn)

問(wèn)題提出：古語(yǔ)“三思而行”對(duì)我們執(zhí)行PCA有何實(shí)際意義？怎樣做才是三思而行？

案例分析：深圳某電子廠客戶抱怨問(wèn)題改善對(duì)策的驗(yàn)證方法

課堂演練：PDPC方法的應(yīng)用

第八部分  防止再發(fā)措施/系統(tǒng)措施（D7）

1、防止在發(fā)的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

2、確認(rèn)管控要點(diǎn)，建立管制計(jì)劃

3、平行展開(kāi)是線，系統(tǒng)完善是面

4、系統(tǒng)性改善的要點(diǎn)

問(wèn)題提出：發(fā)生過(guò)的問(wèn)題為何一發(fā)再發(fā)，新產(chǎn)品為什么還會(huì)再次出現(xiàn)老產(chǎn)品同樣的問(wèn)題？

案例分享：深圳某電子廠防止再發(fā)措施

小組思考：案例中的措施哪里做得還不夠？

第九部分  肯定貢獻(xiàn)、分享成果（D8）

1、建立認(rèn)可成員的名單

2、表彰認(rèn)可的成員

3、改善案例分享學(xué)習(xí)與分享

問(wèn)題提出：改善作為“額外”的工作，怎樣讓參與者保持一貫的熱情？

案例分享：深圳某電子廠客戶抱怨問(wèn)題肯定項(xiàng)獻(xiàn)分享成果

小組思考：還有哪些方法可以用來(lái)肯定貢獻(xiàn)