● 認識到自己在企業(yè)中重要的作用和地位；

● 清楚自己的角色，承上啟下、并清楚知悉工作職責；

● 學會一日管理方法，班前準備、班中控制、班后總結(jié)、晨會召開等；

● 學會識別問題，找到問題真因，建立現(xiàn)場標準；

● 學會識別浪費并運用改善工具進行改善；

● 正確運用教導和培育員工的方法；

● 學會6S管理方法并在現(xiàn)場中實踐；

● 掌握有效溝通的方法、高效激勵的方法，使班組團隊更具凝聚力；

● 學會如何帶團隊、管理下屬，激勵員工技巧，提高執(zhí)行力的方法；

● 了解新生代員工特點，并運用心法管理與領導他們；

● 使運用工作布置和命令下達的方法；

● 運用與上司相處的原則和方法，懂得與如何輔助上司；

● 學會識別現(xiàn)場危險源，對現(xiàn)場安全進行提前預防。

課程模型：

課程價值：本課程能夠直接給企業(yè)帶來收益的60多個管理工具：

高效班前會進行四步法、班前工作準備表、班前會話術參考表、班組日清標準、6S推行方法、表揚員工方法、批評員工方法、現(xiàn)場問題SDCA模型、現(xiàn)場標準的建立、找到問題的真因比基尼原理、現(xiàn)場精益改善方法、七大浪費的識別、瓶頸工序的識別與改善、員工提案改善的進行步驟、快速培育員工五句要領、培養(yǎng)員工的四階段法、新員工入職五個一工程、心法留住員工六個一工程、員工離職的五個一工程、激勵員工的九種訣竅、時間管理的ABC法則、樹立威信的策略、服人的兩種方法、獎罰的秘訣、工作任務安排四步法、現(xiàn)場管理五大要素、管理員工的三步曲、管理者的寬嚴之術、打造團隊凝聚力、輔佐上司的方法、匯報工作的技巧……

課程導入：

序言：郡縣治，乃天下安，班組治，企業(yè)安

一、一線班組長普遍存在的五個問題

1. 大多數(shù)是技術的能手

2. 大多數(shù)是崗位標兵

3. 靠自己能力把事情做好

4. 習慣單打獨斗，親力親為

5. 雖然是團隊管理者，但仍用過去當員工的方法做事，力不從心

二、幫助班組長勝任工作的四件事

1. 管好自己

2. 管好工作

3. 管好下屬

4. 輔佐上司

第一模塊：管好自己

第一講：兵頭將尾——角色認知

一、角色認知——做好督導者，如何督

1. 督：監(jiān)督、檢查、要求

1）監(jiān)督：人盯人的方式，處理例外

2）檢查：檢查四句經(jīng)典提練

案例分析：周轉(zhuǎn)箱的擺放規(guī)范

3）要求：執(zhí)行力的十個字訣

二、角色認知——做好督導者，如何導

1. 導：教導、引導、領導

1）教導：讓員工快速勝任工作

——教導的五步法

2）引導：達成共識，消除負面情緒

3）領導：帶領示范

——正人先正已，先認后管

三、從管理方式轉(zhuǎn)變

1. 班組長的職責

案例分析：做、教、管

2. 管人理事到管事理人四步法

1）歡迎

2）告知

3）提醒

4）下手

案例分析：員工請假

第二模塊：管好工作

第一講：班組管理，一日安排

一、高效的班組長都做未來的事

1. 四種類型班組長

1）自己很累，部門好

2）自己輕松部門差

3）自己很累，部門差

4）自己輕松，部門好

2. 從容與焦慮工作的核心原因

——做未來的事還是做當下的事

二、一線管理人員的工作計劃

課堂練習：李班長的一日管理

1. 時間管理四象限

2. ABC分類法則

三、班組一日管理重點

1. 班前準備

——依據(jù)4M1E做好班前準備

2. 班中控制重點

——班中控制的8項關鍵點

課堂演練：《班中控制巡查表》

3. 班后總結(jié)

1）班后掌握的6項關鍵要素

2）認真做好交接班管理

4. 一日管理五件事

1）班前準備

2）班前會議

3）班中控制

4）班后總結(jié)

5）交接班管理

第二講：高效早會，有趣有料

一、班前會的思考

思考：為什么要開班前會？開班前會通常會遇到什么問題？

案例分析：請找一下這些公司的班前會存在什么問題？

1. 開早會常見的8個要點

二、班前會進行步驟

1. 第一步：準備

觀看視頻案例：班前會準備

練習表單：《班前會準備記錄表》

2. 第二步：集合

——從睡眠狀態(tài)喚醒到工作狀態(tài)

視頻案例：班前會——整隊問好報數(shù)/點到/記錄考勤

案例分析：某機械公司班前會、某電子廠公司班歌

3. 第三步：總結(jié)&計劃

視頻案例：班前會——總結(jié)&計劃

4. 第四步：激勵上崗

視頻案例：班前會——激勵上崗、某公司的班前會

第三講：現(xiàn)場改善 消除浪費

一、問題的界定

1. 改善的切入點-界定問題

2. 問題分析的比基尼原理

3. 改善前三問

1）有沒有標準？

2）員工學會了嗎？

3）員工執(zhí)行了嗎？

4. 解決問題模型SDCA

二、現(xiàn)場改善步驟

1. 解決問題的前要-建立標準

案例分析：某公司周轉(zhuǎn)箱擺放的標準

2. 物品擺放標準

1）防磕碰

2）防傾斜

3）方便計數(shù)

4）方便搬運

三、現(xiàn)場的識別七大浪費與改善

1. 何為浪費——識別浪費：動作、工作

2. 搬運浪費

改善方式：優(yōu)化布局，遠親不如近鄰

3. 動作浪費

1）動作三不原則

2）最常見的動作浪費尋找

改善方法：四定法

4. 庫存浪費

——物品停止流動產(chǎn)生庫存

案例分析：某塑膠公司在制品庫存浪費

改善方法：增加流動性，工序平衡，異常及時處理

5. 等待的浪費

——加工者停止工作產(chǎn)生等待

案例分析：某包裝工序等待浪費

改善方法：物料的齊套性

6. 缺陷浪費

1）產(chǎn)品不能滿足客戶或下工序要求產(chǎn)生缺陷

2）產(chǎn)生缺陷原因

3）改善方法：控制人機料法環(huán)管理的波動

7. 員工智慧浪費

案例分析：聯(lián)合利化漏包裝改善

1）越接近現(xiàn)場的人越知道問題解決方法

2）不用員工腦力那是最大的浪費

3）員工提案制度

第四講：現(xiàn)場6S與目視管理

一、6S的起源與價值

1. 實施過與未實施過車間對比

2. 6S起源與價值

二、整理

1. 整理的定義與目的

2. 整理的四個維度

3. 整理推行方法

1）使用頻率法

案例練習：不同使用頻率的物品應放置哪里

2）定點拍照法

3）紅牌作戰(zhàn)法

三、整頓實施步驟

1. 整頓的含義與作用

2. 整頓方面4個原則

1）定點：所有物品都有指定區(qū)位，劃線

2）定容：根據(jù)物體特性和形狀選擇合適的容器

3）定量：確定安全庫存,明確最大量和最小量

4）定人：必要時注明物品管理規(guī)定,責任人

3. 整頓五有法

五、清掃實施步驟

1. 清掃的含義與作用

2. 制定清掃標準

1）劃分責任區(qū)

2）制定清掃標準：部位、標準、頻率

3）杜絕污染源

工具表單：《生間清掃標準》

六、清潔與素養(yǎng)

討論：如何將整理、整頓、清掃進行到底，并且標準化、制度化？

1. 清潔的含義與作用

2. 制定圖文并茂的標準

3. 檢查、評比、趕超

4. 標識方法的標準

七、素養(yǎng)實施步驟

引入：橘生淮南則為橘，生于淮北則為枳，葉徒相似，其實味不同。

1. 素養(yǎng)的含義與作用

2. 職業(yè)素養(yǎng)三守望：守標準、守時間、守規(guī)定

八、現(xiàn)場安全管理

1. 安全的重要性

2. 海因里希法則

觀看錄像：員工工傷事故的真因

3. 識別危險源

1）第一類危險源

2）第二類危險源

案例分析：某公司安全事故

4. 安全事故處理分析

案例：包裝室的故事、小宋的故事

第三模塊：管好下屬

第一講：員工教導與培育

一、培養(yǎng)員工的價值

1. 員工成長過程中價值變化

案例分析：從一無所知到獨擋一面的小周

2. 教導中常見的6種問題

案例分析：教導中常犯的6個問題

3. OJT工作教導

二、教導前三項準備工作

1. 制定訓練預定表

2. 編寫工作分解表

案例分析：毛巾變烤鴨魔術工作分解表

3. 整理工作場所

三、工作教導四階段法實施

1. 前期準備

1）正確的了解背景

2）使學員處于正確位置

練習：前期準備參考話術

2. 示范說明：教三遍，強調(diào)重點

3. 實際操作：練四遍，強調(diào)重點

實際操作 ：參考話術

4. 觀察跟進

實際操作：參考話術

練習：打燈頭結(jié)

第二講：有效溝通，高效協(xié)調(diào)

一、平行溝通

1. 跨部門協(xié)作的背景

1）平行部門是什么關系

思考：平行部門是合作的還是競爭的？

2）跨部門協(xié)作的背影

a合作：一個單位一起合作的有緣人

b競爭：相互影響爭奪資源的矛盾者

3）跨部門協(xié)作的難點：誰也管不了誰，誰也離不了誰

4）平行部門協(xié)作遵循原則——外交原則

2. 平行溝通常見的四種人

1）可用但不可親

案例分析：物料員到倉庫領料

2）可親，但不可用

3）不可用，也不可親

4）既可用又可親

5）跨部門溝通需掌握分寸感

視頻案例：溝通中分寸感缺失

3. 跨部門協(xié)作難，怎么辦？

1）跨部門協(xié)作難的真相

——角色不同、利益不同、信任問題

案例分析：老王為什么不配合

2）解決措施

——溝通機制、聯(lián)誼機制、目標機制

案例分析：某企業(yè)跨部門協(xié)作

3）三種協(xié)調(diào)方式

——簡單解決、妥協(xié)、雙贏

案例+練習：某公司兩位主管的爭吵

案例+練習：制造科與設備科

4. 平行溝通中如何化解沖突

1）沖突是怎么產(chǎn)生的

角色扮演：對事不對人

2）化解沖突

——對事不對人、質(zhì)疑事情但不質(zhì)疑動機

案例分析：陪客戶參觀產(chǎn)線的王班長

二、對下溝通

序言：良好的關系是人與人合作的基礎；溝通無處不在，溝通的質(zhì)量決定工作的質(zhì)量

1. 管理者的責任圖

1）管理者是通過部屬管理者完成工作

2）管理者與部屬之間存在一條關系線

2. 打造信賴關系的基本要訣

1）告知部屬工作情形

2）表現(xiàn)好時及時表揚

3）有異動事先能知

4）充分發(fā)揮部屬的能力

3. 人問題發(fā)生的四種類型

1）預想到的

2）感覺到的

3）找上門的

4）自己跳進去的

4. 部屬問題的處理四階段法

1）掌握事實

2）慎思決定

3）采取措施

4）確認結(jié)果

案例分析：張強的故事

案例分析：不服從命令的下屬

案例分析：新任的女領班

第三講：布置工作，命令下達

一、目標

——執(zhí)行之箭

案例分析：上司給小王布置工作

二、指揮

案例分析：委派工作的監(jiān)督導

三、命令下達

——命令的五種類型

案例：辦公用品的繳回

四、控制

1. 觀察測試

2. 糾正調(diào)整

案例：控制過度與控制不足

五、協(xié)調(diào)

——協(xié)調(diào)貫穿管理的始終

第四講：有效反饋，賦能員工

一、何為反饋

1. 反饋是一面鏡子，是下步行動的指南

2. 外在力量驅(qū)動

二、何為賦能

1. 影響員工績效三大因素：員工績效=心*腦*手

1）不愿干——心：意愿系統(tǒng)

2）不會干——方法：系統(tǒng)

3）干的不順：執(zhí)行系統(tǒng)

三、如何給他人反饋

1. 沒有反饋

2. 一級反饋

3. 正向反饋

4. 負向反饋

四、正反饋

1. 正反饋公式

1）描述行為-數(shù)據(jù)-事實

2）產(chǎn)生好的影響

3）表示欣賞和感謝

案例分析：客戶臨時更改，部屬主動承擔，出色完成請問怎么表揚

案例分析：某技術員老張半夜從家趕到公司修機器，怎么表揚？

案例分析：某老員工教新員工教的很認真，怎么表揚

案例分析：上司很負責怎么表場？

案例分析：上屬做的PPT很令你滿意，怎么表揚？

練習：找一位曾經(jīng)下屬干的不錯的事情，用所學內(nèi)容進行表揚

五、負反饋

1. 區(qū)分事實和觀點

練一練：以下哪些是事實，哪些是觀點

2. 和下屬的利益掛鉤

案例分析：某下屬本周遲到兩次，怎么說對他觸動更大

3. 負反饋公式

1）描述事實-行為-數(shù)據(jù)

2）造成當下的影響

3）如不改善，長期的后果

案例分析：某員工把良品放在不良品上

案例分析：某統(tǒng)計員工產(chǎn)能的文員把產(chǎn)量統(tǒng)計減了

4. 批評要就事論事

練一練：曾經(jīng)你的某位部屬做錯了事情，你用所學方法給予批評。

第五講：帶好下屬，締造團隊

一、管理者績效的影響因素

1. 關于團隊與管理理解

2. 影響管理者績效三大因素

1）管理者

2）追隨者

3）環(huán)境+資源

二、管理者因素

1. 影響力來源

1）口服-職位權(quán)力：行政權(quán)、獎賞權(quán)、懲罰權(quán)

2）心服-個人權(quán)力：人個魅力、專家權(quán)、關照權(quán)

2. 領導力的五個層次

3. 樹立威信的策略

1）罰上立威

討論：為什么公司任命我做管理者了，還是有的人不聽，上下中外找理由，心不干情不愿

案例分析：某公司違反請假歸定主管被處份

2）賞小取信

4. 管理者的寬嚴之術

討論：對員工如何把握寬嚴的尺度

1）先嚴后寬

2）制嚴語寬

3）上嚴下寬

4）近嚴遠寬

5. 服人的兩種方式

1）威服

2）敬服

案例分析：威服VS敬服

6. 用人的策略

1）能力強，分槽喂馬

2）能力弱，合槽喂豬

三、追隨者因素

1. 影響追隨者績效三大要素

1）心的問題-意愿系統(tǒng)

2）腦的問題-方法系統(tǒng)

3）手的問題-習慣系統(tǒng)

2. 全面認識追隨者

1）時代的變遷-工業(yè)時代向信息時代轉(zhuǎn)變

2）權(quán)力轉(zhuǎn)移，個體崛起

3）00后個體不太懼怕權(quán)力，而是內(nèi)心對管理者的尊重與認同

3. 心法領導新生代

1）新生代喜歡的管理類型

2）新員工入職四個一

3）員工信賴培養(yǎng)六個一

第六講：管理案例，生動實踐

一、先來還是后到

案例分析：三個項目組同時要用平臺測試，該讓哪組先裝

1）個體效率VS群體效率

2）流程橫向管事，領導縱向管人

3）例行VS例外

二、誰該負主要責任

案例分析：失誤的實習生

問題討論：誰的責任最大?

1. 管人抓責任，管事抓接口

2. 責任判定：事前、事中、事后

3. 三種處罰方式：行政處罰，績效處罰，經(jīng)濟處罰

三、習慣性請假怎么辦?

案例分析：小李經(jīng)常請假

1. 三種假：病假、年假、事假

2. 三步法：告知、提醒、下手

3. 超過事假天數(shù)，復雜請假程序

四、下屬當面拒絕工作，怎么辦？

案例分析：新官上任的王組長，開會時安排員工提改善方案，老李當場拒絕，怎么辦？

五、員工抱怨制度怎么辦？

案例分析：績效試行辦法，下屬抱怨說沒有用

1. 區(qū)分觀點和事實

2. 鼓勵反映的問題

3. 先數(shù)量再質(zhì)量

第四模塊：輔佐上司

第一講：做好下屬，輔佐上司

序言：如果你無法與上司相處，上司就是你前面一座無法逾越的山

一、你和上司的關系

1. 下屬常犯的10個錯誤

二、讓上司喜歡--與上司相處的原因與禮儀

1. 與上司的關系，水漲船高VS水落石出

2. 與上司相處的忌諱

3. 聽話+出活

4. 不可以和上司稱兄道弟

5. 不喜歡上司，也要尊重他

6. 上司錯了怎么辦

三、讓上司有效-輔佐上司的方法

1. 彌補上司的短板

2. 考慮上司的處境

3. 輔佐上司四原則

4. 與上司溝通，了解上司期望

四、讓上司放心-有效的匯報工作

1. 給上司匯報的時機

案例分析：匯報四種時機

2. 匯報的正確方式

1）主動匯報

2）中途匯報

3）后續(xù)匯報

4）非特殊情況，不能越級匯報

五、上司欣賞的下屬

1. 說話讓人喜歡

2. 做事讓人感動