● 正確認(rèn)知信任的本質(zhì)和價(jià)值，掌握贏(yíng)得信任的理論，工具和方法，提升溝通與合作的效果

● 掌握提升自信力/互信力/公信力的方法和技能，改善人際關(guān)系，把握當(dāng)下工作和職業(yè)未來(lái)

● 提高人際關(guān)系處理能力，正確評(píng)價(jià)他人，幫助他人，提升與他人溝通與協(xié)調(diào)的能力

● 提高團(tuán)隊(duì)對(duì)信任力的認(rèn)知和理解，幫助團(tuán)隊(duì)成員減少低信任的行為，增加高信任的行動(dòng)

● 工具方法：TE-信任指數(shù)評(píng)估表/TAP-信任改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃/BBL模型-信任觀(guān)察模型等

課程模型：

第一講：何為贏(yíng)家信任力

一、什么是信任

1. 信任的價(jià)值

2. 信任的定義和核心條件

案例：

中美貿(mào)易戰(zhàn)

雨果《悲慘的世界》——信任的力量

曹操——不信任的代價(jià)

二、建立信任的四大障礙

1. 4維職場(chǎng)人際關(guān)系圖

2. 不信任的現(xiàn)象及原因

3. 建立信任的四大障礙

1）封閉心態(tài)——不溝通，不交流，格格不入

2）沒(méi)有擔(dān)當(dāng)——不承諾，不踐諾，言而無(wú)信

3）雜亂無(wú)章——不合理，不邏輯，不可理喻

4）有始無(wú)終——沒(méi)目標(biāo)，沒(méi)結(jié)果，虎頭蛇尾

案例：畫(huà)家黃永玉——信任的力量

三、贏(yíng)家信任力四要素

1. Relationship（情）——以情動(dòng)之

2. Responsibility（義）——以義感之

3. Reason（理）——以理服之

4. Result（利）——以利分之

案例：從電影《封神》中看到信任的重要性

互動(dòng)討論：照鏡子

四、三種贏(yíng)家信任力

1．贏(yíng)家自信力——贏(yíng)得自己信任的能力

2．贏(yíng)家互信力——贏(yíng)得他人信任的能力

3．贏(yíng)家公信力——贏(yíng)得團(tuán)隊(duì)信任的能力

第二講：贏(yíng)家自信力

一、何為“贏(yíng)家自信力”

研討：“鄧寧-克魯格心理效應(yīng)”的啟示

1. 贏(yíng)家自信力的4R模型：Result（利）+Reason（理）+Relationship（情）+Reasonability（義）

2. 贏(yíng)家自信力四要素

T1有情——關(guān)愛(ài)他人，有溫度（關(guān)系導(dǎo)向）

T2有義——修煉品德，有高度（價(jià)值導(dǎo)向）

T3有理——成長(zhǎng)進(jìn)步，有深度（流程導(dǎo)向）

T4有利——有始有終，有氣度（結(jié)果導(dǎo)向）

練習(xí)：信任指數(shù)測(cè)評(píng)

工具：信任指數(shù)評(píng)估表（TE）

二、贏(yíng)家自信力四要素的三個(gè)不同發(fā)展階段

1. 贏(yíng)家自信力發(fā)展第一階段

T1 無(wú)情；T2 無(wú)義；T3 無(wú)理；T4 無(wú)利

2. 贏(yíng)家自信力發(fā)展第二階段

T1 有情；T2 有義；T3 有理；T4 有利

3. 贏(yíng)家自信力第三發(fā)展階段

T1 重情；T2 重義；T3 重理；T4重利

互動(dòng)討論：如何從四個(gè)維度提升個(gè)人自信力？

三、提升贏(yíng)家自信力——從“我是誰(shuí)”開(kāi)始

1. Position（Who）提升自我認(rèn)知–我是誰(shuí)？

2. Purpose（Why）提升自我價(jià)值–為了誰(shuí)？

3. Performance（What）提升做事目標(biāo)–做什么？

4. Process（How）提升做事方法–怎么做？

工具：自信力評(píng)估（STE）、自信力改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃（STAP）

三、贏(yíng)家自信力四要素在不同場(chǎng)景的應(yīng)用

1. 日常生活中的應(yīng)用

2. 工作職責(zé)中的應(yīng)用

3．組織團(tuán)隊(duì)中的應(yīng)用

互動(dòng)討論：這三個(gè)場(chǎng)景中，你的信任度如何？

第三講：贏(yíng)家互信力

一、贏(yíng)得信任——如何贏(yíng)得他人對(duì)自己更多的信任

1. 信任測(cè)評(píng)——評(píng)估他人對(duì)自己的信任值

1）信任與不信任的肢體表現(xiàn)

2）信任與不信任的語(yǔ)言表現(xiàn)

3）信任與不信任的行為表現(xiàn)

工具：信任觀(guān)察模型（BBL模型）、信任指數(shù)測(cè)評(píng)表（TE）

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練及引導(dǎo)、點(diǎn)評(píng)：互信力評(píng)估（MTE）

2. 信任目標(biāo)——設(shè)定贏(yíng)得他人信任的目標(biāo)

1）信任度和合作層次的不同階段

2）如何讓客戶(hù)信任你

工具：信任度與合作層次模型圖

互動(dòng)討論：體驗(yàn)建立信任帶來(lái)的挑戰(zhàn)

3）表達(dá)誠(chéng)意的方法

工具：表達(dá)誠(chéng)意的方法（PPP說(shuō)明法）

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練及引導(dǎo)、點(diǎn)評(píng)：拜訪(fǎng)客戶(hù)的目的/過(guò)程/收益說(shuō)明（PPP說(shuō)明法）

3. 信任行動(dòng)——制定改善信任值的行動(dòng)，并執(zhí)行

1）快速提高信任的13行為

2）情感賬戶(hù)——存款/提款

3）情感賬戶(hù)的6種主要投資方法

互動(dòng)討論：問(wèn)題vs契機(jī)

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練及引導(dǎo)、點(diǎn)評(píng)：互信力改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃（MTAP）

二、信任他人——如何提高自己信任他人的能力

1. 信任測(cè)評(píng)——評(píng)估他人的信任值

工具：信任指數(shù)測(cè)評(píng)表（TE）

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練及引導(dǎo)、點(diǎn)評(píng)：互信力評(píng)估（MTE）

2. 信任選擇——開(kāi)放包容，關(guān)注優(yōu)點(diǎn)

1）傾向于信任

2）信任是需要時(shí)間的

案例：小故事大道理、給信任一點(diǎn)時(shí)間

互動(dòng)討論：建立客戶(hù)信任——銷(xiāo)售經(jīng)歷案例

3. 信任改善——幫助對(duì)方提高信任值

1）信任修復(fù)的基本周期

2）信任改善三步驟

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練及引導(dǎo)、點(diǎn)評(píng)：互信力改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃（MTAP）

第四講：贏(yíng)家公信力

一、公信力

1. 公信力的重要性

2. 團(tuán)隊(duì)內(nèi)公信力vs團(tuán)隊(duì)外公信力

案例：商鞅變法

3．戰(zhàn)略執(zhí)行與信任的關(guān)系

案例：俞敏洪——200億捐贈(zèng)、李佳琦——直播怒懟消費(fèi)者

互動(dòng)討論：評(píng)估你的組織目前的信任水平

4．給予“明智的信任”

5. 信任四象限圖

游戲：“信任的進(jìn)化”

互動(dòng)討論：運(yùn)用信任四象限，分析你對(duì)于團(tuán)隊(duì)成員分別給予怎樣的信任？為什么？

二、提高公信力四要素

T1提高感染力，打動(dòng)人心

——提高感染力三步驟

工具：喬·哈里窗

案例：“裸心會(huì)”—阿里構(gòu)建團(tuán)隊(duì)信任的秘密武器

T2提高感召力，激勵(lì)前行

——提高感召力三步驟

工具：共識(shí)金字塔

案例：阿里巴巴價(jià)值觀(guān)—「新六脈神劍」、蘇聯(lián)二戰(zhàn)—榜樣的力量

T3提高思考力，言之成理

工具：贏(yíng)家思維模式、TKI信任模型

T4提高執(zhí)行力，言行合一

1）執(zhí)行力的重要性

2）如何提高執(zhí)行力

3）制度文化的建設(shè)

4）商務(wù)系統(tǒng)的7個(gè)信任工具

工具：授權(quán)管理4步驟

案例：猶太人商業(yè)成功的秘密、支付寶工具—信任牽

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練及引導(dǎo)、點(diǎn)評(píng)：公信力評(píng)估（PTE）、公信力改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃（PTAP）

課程總結(jié)：課程回顧、結(jié)業(yè)證書(shū)、感謝與祝福、合影