● 從心智層面，掌握溝通背后的需求，自然而然就建立解決溝通障礙的信心；

● 一語(yǔ)中的、立竿見(jiàn)影地提高溝通、表達(dá)、社交、管理等行為的有效性和效率性；

● 在工作中，掌握思路清晰順暢的結(jié)構(gòu)化表達(dá)方式；

● 讓組織內(nèi)外部溝通順暢，部門之間不再因角度不同隔墻拋磚。

破冰導(dǎo)入：游戲四規(guī)則（讓大家在游戲化的課程中，開(kāi)放溝通）

第一講：認(rèn)知心智

問(wèn)題導(dǎo)入：我們遇到過(guò)的困惑

一、心智是什么：定義的解讀

二、為什么要講心智：時(shí)代發(fā)展看心智紅利

模型解讀：成就績(jī)效影響因素

三、高心智溝通

模型解讀：鄧寧心理認(rèn)知曲線

工具分享：個(gè)體心智的行為表現(xiàn)差異與模擬依據(jù)

小結(jié)：基于心智類型談溝通才有的放矢。

第二講：認(rèn)知溝通

問(wèn)題導(dǎo)入：?jiǎn)柧頊y(cè)試自我的溝通技能評(píng)價(jià)及差距

一、完整的溝通要素

1. 反饋不可或缺

體驗(yàn)活動(dòng)：反饋—回想你的經(jīng)歷

2. 積極反饋的等級(jí)

模型演練：BIC

3. 正向、建設(shè)性的結(jié)構(gòu)化反饋

練習(xí)：表達(dá)感受，多用“我”少用“你”

二、溝通過(guò)程中的障礙

問(wèn)題導(dǎo)入：信息漏斗

1. 個(gè)人因素

心理投射實(shí)驗(yàn)：白虎的狀態(tài)

模型解讀：高中低心智行為表現(xiàn)

2. 環(huán)境因素

案例：兩次績(jī)效面談不同效果

故事：魚牛小故事

3. 導(dǎo)致溝通無(wú)法進(jìn)行的三個(gè)障礙

1）訊息共有不足

2）沒(méi)有建立信任關(guān)系

3）使用對(duì)方無(wú)法理解的話語(yǔ)

三、溝通的三個(gè)最主要?jiǎng)幼?

1. 聽(tīng)：深度傾聽(tīng)=閉嘴+復(fù)述+求證

1）深度傾聽(tīng)：體語(yǔ)形式+語(yǔ)言形式

2）體語(yǔ)形式應(yīng)用：LISTEN

3）語(yǔ)言形式應(yīng)用：金句

2. 說(shuō)：工作情境表達(dá)方式

案例：訓(xùn)猴子&訓(xùn)海豚

1）態(tài)度和內(nèi)容

練習(xí)：運(yùn)用金句

2）高效表達(dá)三要點(diǎn)

案例：意見(jiàn)領(lǐng)袖、銷售高手、故事大王、談判專家

3）贊美四階

練習(xí)：三明治式贊美

案例：贊美有時(shí)比批評(píng)更有效，側(cè)重不同績(jī)效提升點(diǎn)

3. 問(wèn)：封閉型、開(kāi)放型問(wèn)題對(duì)比與結(jié)合

1）發(fā)問(wèn)的關(guān)鍵

2）發(fā)問(wèn)出發(fā)點(diǎn)

3）高績(jī)效教練提問(wèn)GROW模型

小結(jié)：成人都會(huì)溝通，好的溝通卻需要深度認(rèn)知和刻意練習(xí)

第三講：不同情境下的溝通要點(diǎn)

一、人際溝通

1. 人格結(jié)構(gòu)分析：PAC模型

2. 人際風(fēng)格四大分類：DISC

頭腦風(fēng)暴：對(duì)號(hào)入座

情景模擬：各類型上司/客戶人際風(fēng)格的特征和溝通技巧

3. 你是哪種處世原則：人際法則

模型解讀：心智高低與情商高低表現(xiàn)模型

二、組織內(nèi)的溝通

1. 非正式溝通：管理巡視、小道消息

2. 正式溝通：上傳、下達(dá)、平級(jí)溝通間容易出現(xiàn)的問(wèn)題

1）常見(jiàn)的七種工作關(guān)系

2）用溝通認(rèn)知上司

3）正確處理上下級(jí)關(guān)系：五位法、五步法

4）上傳溝通

5）如何與下屬溝通

6）如何與同事溝通

3. 做一個(gè)彈性溝通者：“合一架構(gòu)”

1）契合——溝通的最高境界

2）溝通的五種態(tài)度：合作態(tài)度的表象

3）有效管理溝通的檢核表

第四講：跨部門協(xié)作中的溝通

問(wèn)題導(dǎo)入：開(kāi)會(huì)時(shí)常見(jiàn)的惡性循環(huán)

一、跨部門溝通障礙原因

1. 組織層面

2. 意識(shí)層面

3. 行為層面

二、消除跨部門溝通障礙

三、跨部門溝通的要領(lǐng)

1. 四大誤區(qū)解決之道

2. 先把本部門內(nèi)部溝通做好

模型解讀：從心理學(xué)角度解析的五個(gè)層次

3. 重視工作之外的溝通

4. “串門”之道

四、跨部門溝通十大對(duì)策

1. 強(qiáng)化全視野，樹(shù)立整體觀念

2. 運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯，學(xué)會(huì)換位思考

視頻賞析：同理心

3. 最大可能地利用主管會(huì)議

工具模型：金字塔、會(huì)前三問(wèn)、AAR、NBA

4. 部門合作出現(xiàn)狀況別告狀

5. 把矛盾解決在暴露之前

6. 跟蹤到底不要我認(rèn)為

7. 尊重他人的主導(dǎo)權(quán)，職責(zé)分明

8. 主動(dòng)承擔(dān)“灰色地帶”的責(zé)任

9. 提高溝通能力，選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?

10. 爭(zhēng)取高層的支持，確保團(tuán)隊(duì)執(zhí)行有力

五、跨部門溝通的五大要領(lǐng)

六、企業(yè)內(nèi)溝通的準(zhǔn)則

1. 準(zhǔn)確的

2. 易了解

3. 做得來(lái)

【課程回顧、列行動(dòng)計(jì)劃表、統(tǒng)分祝賀、感言合影】