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上海威才企業(yè)管理咨詢有限公司
重慶大學(xué)工商管理碩士(MBA)
國際注冊(cè)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師(CEIT)
ISE國際注冊(cè)高級(jí)服務(wù)效能管理師
重慶文理學(xué)院特聘教授
國家高級(jí)客戶服務(wù)管理師
常駐城市:中國重慶
專注領(lǐng)域:營銷銷售
所屬類別:實(shí)戰(zhàn)專家
4006-900-901
shwczx@www.hampire.cn
17821361800
微信咨詢注明來意
周一至周日8:00~17:30
2011年7月,獲得《2011(第七屆)中國MBA成就獎(jiǎng)》
2019年中國電商講師大賽全國10強(qiáng)講師
曾任:
1998.9~2007.9年 重慶電信丨大客戶經(jīng)理
2007.10~2011.12年 西門子計(jì)算機(jī)中國公司丨大客戶服務(wù)經(jīng)理
2012~2015年 重慶職業(yè)技能鑒定中心客戶 | 服務(wù)板塊專家?guī)炖蠋?span>
現(xiàn)任:
創(chuàng)業(yè)黑馬營創(chuàng)新導(dǎo)師
上海財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院特聘講師
清華長三角研究院特聘講師
江南大學(xué)管理學(xué)院特聘講師
《微服務(wù)、心體驗(yàn)》作者、中國科技技術(shù)出版社出版
《極致服務(wù)創(chuàng)造口碑客戶》版權(quán)課程
《小景大愛-3微服務(wù)體系設(shè)計(jì)》版權(quán)課程
進(jìn)入培訓(xùn)領(lǐng)域10年來,李方老師在客戶服務(wù)、客戶關(guān)系、溝通和投訴、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、滿意度標(biāo)體系建設(shè)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理等方面開發(fā)了大量的課程并用于實(shí)踐。迄今為止,在制造業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)科技行業(yè)、商業(yè)服務(wù)、酒店景區(qū)、機(jī)場港口、房地產(chǎn)物業(yè)、零售連鎖等多個(gè)領(lǐng)域授課,得到客戶的好評(píng),見證如下
1、成果導(dǎo)向型:內(nèi)容為成果負(fù)責(zé),課前調(diào)研+工具方法+課后跟進(jìn),推進(jìn)課程成果落地!
2、啟發(fā)性教學(xué):深入淺出,實(shí)戰(zhàn)案例豐富,互動(dòng)教學(xué)、形式多樣化。
TO C類:體驗(yàn)管理課程
1、《好服務(wù)是設(shè)計(jì)的-關(guān)鍵時(shí)刻創(chuàng)新服務(wù)設(shè)計(jì)》
2、《極 致服務(wù)創(chuàng)造口碑客戶-打造高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)》
TO C:服務(wù)溝通課程
1、《溫度對(duì)話、高效溝通-知識(shí)庫話術(shù)優(yōu)化工作坊》
2、《銷售不怕客戶說不-外呼營溝通成交技能提升》
TO B:服務(wù)管理課程
1、《人人都是客戶經(jīng)理-服務(wù)流程滿意體系建設(shè)》
2、《下一道工序都是客戶-內(nèi)外部客戶滿意度提升》
TO B:服務(wù)溝通課程:
1、《春風(fēng)化雨、化訴為金-售后工程師溝通技能提升》
2、《顧問創(chuàng)造價(jià)值-銷售客戶經(jīng)理服務(wù)服務(wù)技能提升》
央企國企行業(yè):招商中外運(yùn)、中糧集團(tuán)、南方投資集團(tuán)、華潤燃?xì)狻⑸钲谌細(xì)饧瘓F(tuán)、重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)、天津中法水務(wù)集團(tuán)、南京水務(wù)集團(tuán)、北京供暖集團(tuán)、首都汽車……
家電行業(yè):海爾電器、美的電器、萬和電氣、創(chuàng)維彩電、格力空調(diào)、寧波方太集團(tuán)、華帝集團(tuán)、博世西門子電器、長虹集團(tuán)等
科技互聯(lián)網(wǎng)企業(yè):大疆創(chuàng)新、小米科技、騰訊微保、新華三集團(tuán)、唯品會(huì)、滴滴打車、明源云軟件、縱慧芯片、易快報(bào)費(fèi)控Saas、星谷云跨境電商平臺(tái)、笛佛軟件、綠米科技、縱騰跨境服務(wù)商、微盟電子、廣東信息技術(shù)測評(píng)中心、中鐵物總電子商務(wù)技術(shù)……
制造行業(yè):北京汽車、億緯鋰能、科絲美詩(中國)化妝品有限公司、南寧美斯達(dá)機(jī)械設(shè)備、晟成智能裝備、得勝電子、歌谷電器、慕思床墊、TATA木門……
購物中心:成都IFS國金中心、重慶百貨股份有限公司下屬各大百貨商場和商都、上海百聯(lián)集團(tuán)、無錫大東方集團(tuán)、廣東佛山紫薇崗?fù)醺⑧嵵菡肷坛恰V東完美集團(tuán)、湖南新華書店集團(tuán)、上海華氏大藥房連鎖集團(tuán)、深圳華潤連鎖集團(tuán)……
機(jī)場航空:廣州白云機(jī)場、大興國際機(jī)場集團(tuán)、首都機(jī)場集團(tuán)、內(nèi)蒙古自治區(qū)機(jī)場集團(tuán)、新疆機(jī)場集團(tuán)、云南省機(jī)場地服集團(tuán)、河北機(jī)場集團(tuán)、南方航空、深圳航空、中國民用機(jī)場協(xié)會(huì)
酒店景區(qū):峨眉山旅游股份公司、浙江天目山旅游股份有限公司、海口鴻洲酒店、三亞游艇俱樂部酒店、廈門波特曼七星灣酒店……
交通運(yùn)輸行業(yè):招商蛇口港、重慶軌道集團(tuán)、上海地鐵公司、重慶交運(yùn)長途運(yùn)輸集團(tuán)、浙江雙飛運(yùn)輸集團(tuán)、湖北交投高速路集團(tuán)、廣東高速路集團(tuán)……
商業(yè)銀行:民生銀行總部、深圳平安銀行、常熟農(nóng)商行、中國銀行、貴州建設(shè)銀行、江蘇南京銀行、云南省信聯(lián)社、興業(yè)銀行河北省行、浦發(fā)銀行青島分行、浙江省郵儲(chǔ)銀行……
郵政集團(tuán):中國郵政集團(tuán)總部、四川省郵政、山東省郵政、浙江省郵政、河南省郵政……
通訊行業(yè):上海移動(dòng)、湖南移動(dòng)、浙江移動(dòng)、內(nèi)蒙古移動(dòng)、安徽移動(dòng)、長春吉林移動(dòng)、上海電信、浙江電信、深圳電信、北京聯(lián)通、廣東省廣電、湖北省廣電、四川廣電……
物流企業(yè):大眾一汽物流、深圳捷遞跨境物流、上海匯智達(dá)國際物流、廣東美的安得物流、張家港瑞創(chuàng)國際物流、深圳縱騰集團(tuán)(跨境電商)……
房地產(chǎn)物業(yè):融創(chuàng)集團(tuán)、萬科物業(yè)、美的置業(yè)、綠城集團(tuán)、金科集團(tuán)、中海物業(yè)、北京盛達(dá)連物業(yè)、寧駿集團(tuán)、廣東合景泰富、禹州物業(yè)、華潤物業(yè)……
金融行業(yè):國金證券、西南證券、國信證券、海通證券、平安證券......
醫(yī)療教育:新通集團(tuán)(留學(xué)移民)、QSI深圳國際校、新瑞鵬寵物醫(yī)療集團(tuán)、杭州長根堂膽結(jié)石醫(yī)院、北京金寶國際幼兒園、上海DADA英語……
電商企業(yè):青島海爾電商部、廈門燕之屋、飛鶴奶粉電商部、廣東佛山美的電商部、浙江溫州報(bào)喜鳥電商部、浙江意爾康公司、杭州江南布衣、廣州紫麥科技有限公司、、南京聽雪電子商務(wù)公司、上海瑞士名表官網(wǎng)平臺(tái)……
創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo):深圳龍華社區(qū)創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、廣州江門創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、浙江青田縣商旅人才研修班、京東2018電商創(chuàng)業(yè)大賽、三亞科技創(chuàng)業(yè)園區(qū)…….
呼叫中心:佛山12345熱線、北方電網(wǎng)客服中心、中國銀行總部專家坐席、中國銀行金融商務(wù)(北京總公司、西安分公司、合肥分公司、廣州分公司、昆山分公司)、北汽呼叫中心、深圳電信客服中心……
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培訓(xùn)時(shí)長
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