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    • 4006-900-901

      李老師

      上海威才咨詢 | 高級(jí)客戶服務(wù)管理專家

      18

      年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)

      1000+

      服務(wù)客戶

      講師介紹TRAINER INTRODUCTION

      重慶大學(xué)工商管理碩士(MBA)

      國際注冊(cè)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師(CEIT)

      ISE國際注冊(cè)高級(jí)服務(wù)效能管理師

      重慶文理學(xué)院特聘教授

      國家高級(jí)客戶服務(wù)管理師


      基本信息

      常駐城市:中國重慶

      專注領(lǐng)域:營銷銷售

      所屬類別:實(shí)戰(zhàn)專家

      講師咨詢

      4006-900-901

      shwczx@www.hampire.cn

      17821361800

      微信咨詢注明來意
      周一至周日8:00~17:30

      職業(yè)履歷WORD EXPERIENCE

      2011年7月,獲得《2011(第七屆)中國MBA成就獎(jiǎng)》

      2019年中國電商講師大賽全國10強(qiáng)講師


      曾任:

      1998.9~2007.9年       重慶電信丨大客戶經(jīng)理

      2007.10~2011.12年   西門子計(jì)算機(jī)中國公司丨大客戶服務(wù)經(jīng)理

      2012~2015年            重慶職業(yè)技能鑒定中心客戶 | 服務(wù)板塊專家?guī)炖蠋?span>


      現(xiàn)任:

      創(chuàng)業(yè)黑馬營創(chuàng)新導(dǎo)師

      上海財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院特聘講師

      清華長三角研究院特聘講師

      江南大學(xué)管理學(xué)院特聘講師

      微服務(wù)、心體驗(yàn)作者、中國科技技術(shù)出版社出版

      《極致服務(wù)創(chuàng)造口碑客戶》版權(quán)課程

      《小景大愛-3微服務(wù)體系設(shè)計(jì)》版權(quán)課程


      進(jìn)入培訓(xùn)領(lǐng)域10年來,李方老師在客戶服務(wù)、客戶關(guān)系、溝通和投訴、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、滿意度標(biāo)體系建設(shè)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理等方面開發(fā)了大量的課程并用于實(shí)踐。迄今為止,在制造業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)科技行業(yè)、商業(yè)服務(wù)、酒店景區(qū)、機(jī)場港口、房地產(chǎn)物業(yè)、零售連鎖等多個(gè)領(lǐng)域授課,得到客戶的好評(píng),見證如下

      授課風(fēng)格與特點(diǎn)INSTRUCTIONAL STYLE

      1、成果導(dǎo)向型:內(nèi)容為成果負(fù)責(zé),課前調(diào)研+工具方法+課后跟進(jìn),推進(jìn)課程成果落地!

      2、啟發(fā)性教學(xué):深入淺出,實(shí)戰(zhàn)案例豐富,互動(dòng)教學(xué)、形式多樣化。

      擅長領(lǐng)域Areas of expertise

      TO C類:體驗(yàn)管理課程

      1、《好服務(wù)是設(shè)計(jì)的-關(guān)鍵時(shí)刻創(chuàng)新服務(wù)設(shè)計(jì)》

      2、《極 致服務(wù)創(chuàng)造口碑客戶-打造高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)》


      TO C:服務(wù)溝通課程

      1、《溫度對(duì)話、高效溝通-知識(shí)庫話術(shù)優(yōu)化工作坊》

      2、《銷售不怕客戶說不-外呼營溝通成交技能提升》


      TO B:服務(wù)管理課程

      1、《人人都是客戶經(jīng)理-服務(wù)流程滿意體系建設(shè)》

      2、《下一道工序都是客戶-內(nèi)外部客戶滿意度提升》


      TO B:服務(wù)溝通課程:

      1、《春風(fēng)化雨、化訴為金-售后工程師溝通技能提升》

      2、《顧問創(chuàng)造價(jià)值-銷售客戶經(jīng)理服務(wù)服務(wù)技能提升》

      服務(wù)客戶(部分)PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

      央企國企行業(yè):招商中外運(yùn)中糧集團(tuán)、南方投資集團(tuán)、華潤燃?xì)狻⑸钲谌細(xì)饧瘓F(tuán)、重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)、天津中法水務(wù)集團(tuán)、南京水務(wù)集團(tuán)、北京供暖集團(tuán)、首都汽車……  

      家電行業(yè):海爾電器、美的電器、萬和電氣、創(chuàng)維彩電、格力空調(diào)、寧波方太集團(tuán)、華帝集團(tuán)、博世西門子電器、長虹集團(tuán)等  

      科技互聯(lián)網(wǎng)企業(yè):大疆創(chuàng)新、小米科技、騰訊微保、新華三集團(tuán)、唯品會(huì)、滴滴打車、明源云軟件、縱慧芯片、易快報(bào)費(fèi)控Saas、星谷云跨境電商平臺(tái)、笛佛軟件、綠米科技、縱騰跨境服務(wù)商、微盟電子、廣東信息技術(shù)測評(píng)中心、中鐵物總電子商務(wù)技術(shù)……  

      制造行業(yè):北京汽車、億緯鋰能、科絲美詩(中國)化妝品有限公司、南寧美斯達(dá)機(jī)械設(shè)備、晟成智能裝備、得勝電子、歌谷電器、慕思床墊、TATA木門……  

      購物中心:成都IFS國金中心、重慶百貨股份有限公司下屬各大百貨商場和商都、上海百聯(lián)集團(tuán)、無錫大東方集團(tuán)、廣東佛山紫薇崗?fù)醺⑧嵵菡肷坛恰V東完美集團(tuán)、湖南新華書店集團(tuán)、上海華氏大藥房連鎖集團(tuán)、深圳華潤連鎖集團(tuán)……  

      機(jī)場航空:廣州白云機(jī)場、大興國際機(jī)場集團(tuán)、首都機(jī)場集團(tuán)、內(nèi)蒙古自治區(qū)機(jī)場集團(tuán)、新疆機(jī)場集團(tuán)、云南省機(jī)場地服集團(tuán)、河北機(jī)場集團(tuán)、南方航空、深圳航空、中國民用機(jī)場協(xié)會(huì)  

      酒店景區(qū):峨眉山旅游股份公司、浙江天目山旅游股份有限公司、海口鴻洲酒店、三亞游艇俱樂部酒店、廈門波特曼七星灣酒店……  

      交通運(yùn)輸行業(yè):招商蛇口港、重慶軌道集團(tuán)、上海地鐵公司、重慶交運(yùn)長途運(yùn)輸集團(tuán)、浙江雙飛運(yùn)輸集團(tuán)、湖北交投高速路集團(tuán)、廣東高速路集團(tuán)……  

      商業(yè)銀行:民生銀行總部、深圳平安銀行、常熟農(nóng)商行、中國銀行、貴州建設(shè)銀行、江蘇南京銀行、云南省信聯(lián)社、興業(yè)銀行河北省行、浦發(fā)銀行青島分行、浙江省郵儲(chǔ)銀行……  

      郵政集團(tuán):中國郵政集團(tuán)總部、四川省郵政、山東省郵政、浙江省郵政、河南省郵政……  

      通訊行業(yè):上海移動(dòng)、湖南移動(dòng)、浙江移動(dòng)、內(nèi)蒙古移動(dòng)、安徽移動(dòng)、長春吉林移動(dòng)、上海電信、浙江電信、深圳電信、北京聯(lián)通、廣東省廣電、湖北省廣電、四川廣電……  

      物流企業(yè):大眾一汽物流、深圳捷遞跨境物流、上海匯智達(dá)國際物流、廣東美的安得物流、張家港瑞創(chuàng)國際物流、深圳縱騰集團(tuán)(跨境電商)……  

      房地產(chǎn)物業(yè):融創(chuàng)集團(tuán)、萬科物業(yè)、美的置業(yè)、綠城集團(tuán)、金科集團(tuán)、中海物業(yè)、北京盛達(dá)連物業(yè)、寧駿集團(tuán)、廣東合景泰富、禹州物業(yè)、華潤物業(yè)……  

      金融行業(yè):國金證券、西南證券、國信證券、海通證券、平安證券......  

      醫(yī)療教育:新通集團(tuán)(留學(xué)移民)、QSI深圳國際校、新瑞鵬寵物醫(yī)療集團(tuán)、杭州長根堂膽結(jié)石醫(yī)院、北京金寶國際幼兒園、上海DADA英語……  

      電商企業(yè):青島海爾電商部、廈門燕之屋、飛鶴奶粉電商部、廣東佛山美的電商部、浙江溫州報(bào)喜鳥電商部、浙江意爾康公司、杭州江南布衣、廣州紫麥科技有限公司、、南京聽雪電子商務(wù)公司、上海瑞士名表官網(wǎng)平臺(tái)……

      創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo):深圳龍華社區(qū)創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、廣州江門創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)、浙江青田縣商旅人才研修班、京東2018電商創(chuàng)業(yè)大賽、三亞科技創(chuàng)業(yè)園區(qū)…….  

      呼叫中心:佛山12345熱線、北方電網(wǎng)客服中心、中國銀行總部專家坐席、中國銀行金融商務(wù)(北京總公司、西安分公司、合肥分公司、廣州分公司、昆山分公司)、北汽呼叫中心、深圳電信客服中心……



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      • 張老師
        【主講課程】:一、TTT培訓(xùn)師進(jìn)階系列: 《課班出身-培訓(xùn)師高效授課技巧訓(xùn)練TM》(版權(quán)課) 《精雕細(xì)課-高效課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》(品牌課) 《點(diǎn)師成金-教練式授課藝術(shù)》(品牌課) 《繪聲繪意-培訓(xùn)中的視覺藝術(shù)》(精品...
        【個(gè)人簡介】:30年通信集團(tuán)內(nèi)部管理/培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)國家認(rèn)證高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師國家高級(jí)人力資源管理師PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師國家二級(jí)心理咨詢師
        鄭州

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      • 李老師
        【主講課程】:招聘面試、績效管理、薪酬管理、勞動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)管控、人才梯隊(duì)建設(shè)、人力資源體系搭建、人才盤點(diǎn)、HRBP、OKR、非人、人才激勵(lì)、崗位勝任力建模、管理心理學(xué)……版權(quán)課程:《職場金伯樂——關(guān)鍵人才招聘與甄選技術(shù)》...
        【個(gè)人簡介】:14年企業(yè)人力資源管理經(jīng)驗(yàn)12年香港上市企業(yè)高管經(jīng)驗(yàn)12年全國985/211高校招聘經(jīng)驗(yàn)
        深圳

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      • 張老師
        【主講課程】:01-《人才梯隊(duì)培育——教練式管理技巧》                  02-《溝通魔方——跨部...
        【個(gè)人簡介】:東華大學(xué)/加拿大卡爾頓大學(xué) 工商管理 雙碩士 國家二級(jí)心理咨詢師 NLP專業(yè)企業(yè)教練 6年培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn) | 8年世界五百強(qiáng)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn) 上海大眾3年返聘輪訓(xùn)20期、泰隆...
        上海

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      • 司馬老師
        【主講課程】:01-TTT培訓(xùn)課程: 《出神入化——培訓(xùn)師授課技巧》 《基于情境的企業(yè)微課設(shè)計(jì)與開發(fā)》 《上接需求,下接績效—內(nèi)訓(xùn)師課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》02-演講與表達(dá): 《笑傲職場,結(jié)構(gòu)化工作匯報(bào)技巧》 《魔力演說,...
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        蘇州

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      • 楊老師
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      深耕“中國制造”| 組織效能提升與人才供應(yīng)鏈打造

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