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    • 4006-900-901

      李老師

      上海威才咨詢 | 客戶服務(wù)管理專家

      20

      年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)

      1000+

      服務(wù)客戶

      講師介紹TRAINER INTRODUCTION

      國(guó)家客戶服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)CCOM標(biāo)準(zhǔn)專家組專家

      中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)理事

      澳大利亞悉尼大學(xué)工商管理碩士  國(guó)家二級(jí)心理咨詢師

      香港亞洲商學(xué)院和中山大學(xué)心理系客座講師、華為大學(xué)講師   廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師


      基本信息

      常駐城市:中國(guó)廣州

      專注領(lǐng)域:經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化 | 情緒壓力 | 營(yíng)銷銷售

      所屬類別:資深講師

      講師咨詢

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      shwczx@www.hampire.cn

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      周一至周日8:00~17:30

      職業(yè)履歷WORD EXPERIENCE

      工作經(jīng)歷

      • 擁有多年跨國(guó)企業(yè)(德國(guó)漢高)、著名民營(yíng)企業(yè)(廣州立白)和大型央企(中國(guó)聯(lián)通)的管理工作經(jīng)驗(yàn),擔(dān)任過(guò)人力資源部經(jīng)理、總監(jiān)和全國(guó)客戶服務(wù)培訓(xùn)師。專業(yè)知識(shí)深厚,有多年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
      • 多年客戶服務(wù)管理工作,在中國(guó)聯(lián)通負(fù)責(zé)過(guò)營(yíng)業(yè)廳、客戶服務(wù)熱線和大客戶俱樂部、客戶投訴等管理工作,掌握和熟悉客戶服務(wù)體系、管理工作,積累了大量的案例和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。


      培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

      • 十余年專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),培訓(xùn)學(xué)員超過(guò)8萬(wàn)人次。學(xué)員非常滿意度都是98%以上,重復(fù)采購(gòu)率高,業(yè)界口碑佳,被相關(guān)機(jī)構(gòu)評(píng)選為“最具影響力的服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)師”。
      • 多次受有影響力的傳媒——《羊城晚報(bào)》、《新快報(bào)》等財(cái)智管理沙龍邀請(qǐng),與讀者分享客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)與心得。
      • 負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)、落實(shí)中國(guó)聯(lián)通參賽選手參加首屆國(guó)資委和信產(chǎn)部主辦的“中央企業(yè)客戶服務(wù)人員大賽”(參賽選手有六大電信運(yùn)營(yíng)商、四大國(guó)有銀行的客服人員)集訓(xùn),參賽選手包攬個(gè)人前三名,并取得團(tuán)體第一名的優(yōu)秀成績(jī)。
      • 2012年:全力輔導(dǎo)重慶移動(dòng)客服中心選手參加中國(guó)總工會(huì)和中移動(dòng)集團(tuán)舉辦女職工大賽崗位技能大賽。六位初賽選手有三位進(jìn)入決賽,三位決賽選手中有兩位取得前十名的驕人成績(jī),且她們被全國(guó)總工會(huì)授予“全國(guó)五一幗國(guó)英雄”光榮稱號(hào)。
      • 2015年:歷時(shí)三個(gè)月的時(shí)間輔導(dǎo)深圳移動(dòng)《投訴客戶心理分析與處理技巧》項(xiàng)目,并幫助深圳移動(dòng)培養(yǎng)5名投訴處理專職講師。
      • 2018年:輔導(dǎo)廣東中山水務(wù)公司《客戶服務(wù)技巧提升》的項(xiàng)目咨詢,側(cè)重于話術(shù)腳本的制定及員工一對(duì)一的個(gè)性化輔導(dǎo)。
      • 2019年:輔導(dǎo)交通銀行合肥中心《基層管理人員團(tuán)隊(duì)建設(shè)和激勵(lì)技巧》,輔導(dǎo)側(cè)重于班前班后會(huì)的召開、如何數(shù)學(xué)化管理團(tuán)隊(duì)、洞察員工心理等模塊。
      • 2022年:全力輔導(dǎo)某省電信公司員工參加中國(guó)總工會(huì)和中國(guó)電信集團(tuán)舉辦崗位技能大賽。獲得全國(guó)團(tuán)隊(duì)第2名的好成績(jī)


      授課風(fēng)格與特點(diǎn)INSTRUCTIONAL STYLE

      親切、自然、隨和、幽默的培訓(xùn)風(fēng)格,結(jié)合理論分析和大量的案例分享。


      擅長(zhǎng)領(lǐng)域Areas of expertise

      心理學(xué)與教練技術(shù)在管理中的運(yùn)用

      客戶心理分析及服務(wù)營(yíng)銷技巧

      打造口碑相傳的驚喜服務(wù)

      呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理技巧

      客戶投訴心理分析及投訴處理技巧

      營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理運(yùn)營(yíng)管理技巧

      服務(wù)客戶(部分)PART OF TRAINED COMPANIES INCLUDED BUT NOT LIMITED TO

      電信行業(yè):黑龍江省移動(dòng)、吉林移動(dòng)、遼寧移到、浙江移動(dòng)(寧波、麗水、杭州)、廣西移動(dòng)(玉林、南寧、崇左)、廣東移動(dòng)(廣州、肇慶、深圳、河源、茂名等)、山東省移動(dòng)、天津移動(dòng)、江蘇移動(dòng)(吳江、張家港、南京)、寧夏移動(dòng)、甘肅移動(dòng)、四川移動(dòng)、青海移動(dòng)、西藏移動(dòng)、湖南移動(dòng)、新疆移動(dòng)、云南移動(dòng)、江西移動(dòng)、貴州移動(dòng)等

      2019年受邀為中國(guó)電信全國(guó)各省分管服務(wù)副總經(jīng)理、地市服務(wù)總監(jiān)授課,并受多聘為多家省、市電信公司授課:廣東電信(東莞、惠州、湛江、珠海、廣州、深圳)、江西電信、廣西電信、江蘇電信、四川電信、浙江電信、河南電信、湖南電信、福建電信、湖北電信、河南電信等。

      連續(xù)三年為中國(guó)聯(lián)通客戶總部組織的各省地市中、高管客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)授課,并受中國(guó)聯(lián)通委派為中國(guó)聯(lián)通二十余省分公司及多家市分公司進(jìn)行輪訓(xùn)。


      證券公司:中國(guó)證券公司核算中心、華泰證券、財(cái)富證券、興業(yè)證券、海通證券、廣發(fā)證券、中信證券、華林證券、華安證券 。

      航空公司:南方航空、東方航空、中國(guó)國(guó)際航空、吉祥航空、西部航空、廈門航空、四川航空、深圳航空

      保險(xiǎn)公司:中華保險(xiǎn)、中德安聯(lián)保險(xiǎn)、工行安盛、陽(yáng)光保險(xiǎn)、生命人壽、中國(guó)人保、中國(guó)人壽、珠江人壽、泰康人壽、中國(guó)平安十余家省分公司等。

      醫(yī)    院:2009-2011年參與國(guó)家衛(wèi)生部與各省、直轄市婦幼醫(yī)院合作項(xiàng)目,先后為全國(guó)除西藏、青海、新疆三省自治區(qū)外三十多家省、市婦幼醫(yī)院醫(yī)生及護(hù)士培訓(xùn)《客戶服務(wù)技巧及情緒壓力管理技巧》。還先后為珠江醫(yī)院、江門中醫(yī)院、中山中醫(yī)院、深圳中醫(yī)院、中山大學(xué)附屬一院、廣州兒童醫(yī)院等。

      制 造 業(yè):廣州浪奇、廣汽豐田、廣汽傳祺、四川豐田、重慶福特、上海大眾、上海通用、廣州歐派、廣州索菲亞、安利公司、廣州立白、惠氏公司、GARDEN食品、樂百氏、東莞vivo手機(jī)、三菱電梯、松下空調(diào)、歐普照明、林德叉車、海康威視、國(guó)電南瑞、三一重工(評(píng)為五星級(jí)培訓(xùn)師)、許繼電氣、陜鼓動(dòng)力、建發(fā)造紙、寧德時(shí)代、方太集團(tuán)、TCL等

      電    商:京東、唯品會(huì)、攜程、走秀網(wǎng)、巨人科技、蘇寧云商、愛奇藝

      高等院校:香港亞洲商學(xué)院、華南理工大學(xué)MBA、EMBA,暨南大學(xué)MBA、EMBA;中大心理系、華南農(nóng)業(yè)大學(xué)社工系

      房產(chǎn)地:保利集團(tuán)、碧桂園、名盛房地產(chǎn)、華潤(rùn)集團(tuán)、萬(wàn)科集團(tuán)

      其他行業(yè):中國(guó)郵政11185、國(guó)家廣電總局、中國(guó)石化(黃埔石化、岳陽(yáng)石化)、廣州地稅局(客服技巧共八期)、順德地稅局、順德工商局、順德衛(wèi)生局等多家企事業(yè)單位

                                   

          行:

      中國(guó)工商銀行總行(連續(xù)5年指定培訓(xùn)師)、四川省分行、廣東省分行、河北省分行(10期)、云南省分行(10期)、江西省分行(2期)、北京分行、深圳分行(5期)、佛山分行、成都分行、樂山分行(2期)、溫州分行等

      中國(guó)建設(shè)銀行廣東省分行(6期)、福建省分行(3期)、海南省分行、江西省分行(2期)、上海分行(5期)、甘肅省分行、北京分行(2期)等

      中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行三大客服中心輪訓(xùn)、廣東省分行(連續(xù)5年輪訓(xùn))、河北省分行(2期)、陜西省分行(2期)、福建省分行、四川省分行、張家界分行(3期)、溫州分行(2期)

      中國(guó)銀行廣東分行(2022年正在輪訓(xùn))、安徽省分行、北京分行

      交通銀行4大客服中心輪訓(xùn)

      廣發(fā)銀行總行、廣州分行

      中國(guó)民生銀行總行(11期)、南京分行(5期)、呼市分行(2期)、西安分行(2期)、蘭州分行(2期)、北京分行、成都分行、武漢分行、寧波分行;興業(yè)銀行總行(2期)、廣州分行、昆明分行、寧波分行

      光大銀行電子銀行中心、廣州分行、武漢分行

      浦發(fā)銀行廣東分行、上海分行

      平安銀行總行、北京分行、中山分行

      招商銀行深圳分行、廣州分行、濟(jì)南分行、蚌埠分行

      中信銀行客服聯(lián)絡(luò)中心、深圳分行、呼市分行

      華夏銀行連續(xù)三年輪訓(xùn)



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      • 張老師
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        鄭州

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      • 李老師
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        上海

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        杭州

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