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上海威才企業(yè)管理咨詢有限公司
國(guó)家客戶服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)CCOM標(biāo)準(zhǔn)專家組專家
中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)理事
澳大利亞悉尼大學(xué)工商管理碩士 國(guó)家二級(jí)心理咨詢師
香港亞洲商學(xué)院和中山大學(xué)心理系客座講師、華為大學(xué)講師 廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師
常駐城市:中國(guó)廣州
專注領(lǐng)域:經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化 | 情緒壓力 | 營(yíng)銷銷售
所屬類別:資深講師
4006-900-901
shwczx@www.hampire.cn
17821361800
微信咨詢注明來(lái)意
周一至周日8:00~17:30
工作經(jīng)歷
培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
親切、自然、隨和、幽默的培訓(xùn)風(fēng)格,結(jié)合理論分析和大量的案例分享。
心理學(xué)與教練技術(shù)在管理中的運(yùn)用
客戶心理分析及服務(wù)營(yíng)銷技巧
打造口碑相傳的驚喜服務(wù)
呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理技巧
客戶投訴心理分析及投訴處理技巧
營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理運(yùn)營(yíng)管理技巧
電信行業(yè):黑龍江省移動(dòng)、吉林移動(dòng)、遼寧移到、浙江移動(dòng)(寧波、麗水、杭州)、廣西移動(dòng)(玉林、南寧、崇左)、廣東移動(dòng)(廣州、肇慶、深圳、河源、茂名等)、山東省移動(dòng)、天津移動(dòng)、江蘇移動(dòng)(吳江、張家港、南京)、寧夏移動(dòng)、甘肅移動(dòng)、四川移動(dòng)、青海移動(dòng)、西藏移動(dòng)、湖南移動(dòng)、新疆移動(dòng)、云南移動(dòng)、江西移動(dòng)、貴州移動(dòng)等
2019年受邀為中國(guó)電信全國(guó)各省分管服務(wù)副總經(jīng)理、地市服務(wù)總監(jiān)授課,并受多聘為多家省、市電信公司授課:廣東電信(東莞、惠州、湛江、珠海、廣州、深圳)、江西電信、廣西電信、江蘇電信、四川電信、浙江電信、河南電信、湖南電信、福建電信、湖北電信、河南電信等。
連續(xù)三年為中國(guó)聯(lián)通客戶總部組織的各省地市中、高管客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)授課,并受中國(guó)聯(lián)通委派為中國(guó)聯(lián)通二十余省分公司及多家市分公司進(jìn)行輪訓(xùn)。
證券公司:中國(guó)證券公司核算中心、華泰證券、財(cái)富證券、興業(yè)證券、海通證券、廣發(fā)證券、中信證券、華林證券、華安證券 。
航空公司:南方航空、東方航空、中國(guó)國(guó)際航空、吉祥航空、西部航空、廈門航空、四川航空、深圳航空
保險(xiǎn)公司:中華保險(xiǎn)、中德安聯(lián)保險(xiǎn)、工行安盛、陽(yáng)光保險(xiǎn)、生命人壽、中國(guó)人保、中國(guó)人壽、珠江人壽、泰康人壽、中國(guó)平安十余家省分公司等。
醫(yī) 院:2009-2011年參與國(guó)家衛(wèi)生部與各省、直轄市婦幼醫(yī)院合作項(xiàng)目,先后為全國(guó)除西藏、青海、新疆三省自治區(qū)外三十多家省、市婦幼醫(yī)院醫(yī)生及護(hù)士培訓(xùn)《客戶服務(wù)技巧及情緒壓力管理技巧》。還先后為珠江醫(yī)院、江門中醫(yī)院、中山中醫(yī)院、深圳中醫(yī)院、中山大學(xué)附屬一院、廣州兒童醫(yī)院等。
制 造 業(yè):廣州浪奇、廣汽豐田、廣汽傳祺、四川豐田、重慶福特、上海大眾、上海通用、廣州歐派、廣州索菲亞、安利公司、廣州立白、惠氏公司、GARDEN食品、樂百氏、東莞vivo手機(jī)、三菱電梯、松下空調(diào)、歐普照明、林德叉車、海康威視、國(guó)電南瑞、三一重工(評(píng)為五星級(jí)培訓(xùn)師)、許繼電氣、陜鼓動(dòng)力、建發(fā)造紙、寧德時(shí)代、方太集團(tuán)、TCL等
電 商:京東、唯品會(huì)、攜程、走秀網(wǎng)、巨人科技、蘇寧云商、愛奇藝
高等院校:香港亞洲商學(xué)院、華南理工大學(xué)MBA、EMBA,暨南大學(xué)MBA、EMBA;中大心理系、華南農(nóng)業(yè)大學(xué)社工系
房產(chǎn)地:保利集團(tuán)、碧桂園、名盛房地產(chǎn)、華潤(rùn)集團(tuán)、萬(wàn)科集團(tuán)
其他行業(yè):中國(guó)郵政11185、國(guó)家廣電總局、中國(guó)石化(黃埔石化、岳陽(yáng)石化)、廣州地稅局(客服技巧共八期)、順德地稅局、順德工商局、順德衛(wèi)生局等多家企事業(yè)單位
銀 行:
中國(guó)工商銀行總行(連續(xù)5年指定培訓(xùn)師)、四川省分行、廣東省分行、河北省分行(10期)、云南省分行(10期)、江西省分行(2期)、北京分行、深圳分行(5期)、佛山分行、成都分行、樂山分行(2期)、溫州分行等
中國(guó)建設(shè)銀行廣東省分行(6期)、福建省分行(3期)、海南省分行、江西省分行(2期)、上海分行(5期)、甘肅省分行、北京分行(2期)等
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行三大客服中心輪訓(xùn)、廣東省分行(連續(xù)5年輪訓(xùn))、河北省分行(2期)、陜西省分行(2期)、福建省分行、四川省分行、張家界分行(3期)、溫州分行(2期)
中國(guó)銀行廣東分行(2022年正在輪訓(xùn))、安徽省分行、北京分行
交通銀行4大客服中心輪訓(xùn)
廣發(fā)銀行總行、廣州分行
中國(guó)民生銀行總行(11期)、南京分行(5期)、呼市分行(2期)、西安分行(2期)、蘭州分行(2期)、北京分行、成都分行、武漢分行、寧波分行;興業(yè)銀行總行(2期)、廣州分行、昆明分行、寧波分行
光大銀行電子銀行中心、廣州分行、武漢分行
浦發(fā)銀行廣東分行、上海分行
平安銀行總行、北京分行、中山分行
招商銀行深圳分行、廣州分行、濟(jì)南分行、蚌埠分行
中信銀行客服聯(lián)絡(luò)中心、深圳分行、呼市分行
華夏銀行連續(xù)三年輪訓(xùn)
1天
培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)
1~2天
培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)
2天
培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)
2天
培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)
2天
培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)
2天
培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)
2天
培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)
2天
培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)
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2天
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